给你一个工作任务，做到超出预期

很多职场小白，经常面临的一个问题就是：我明明很努力去完成领导交代的任务了，结果也是完成了，但为什么总得不到认可或赞赏？诚然，等待领导赞赏才能提高自己工作积极性这种心态在职场中要不得，此事另当别论。单就如何被很好认可的去完成工作任务，这就是期望管理中的一个重点了。

假设把领导当做自己的一个客户，现在要去完成领导交代的一个任务，为了让领导这个客户满意，根据基础三角定律公式: 客户满意度 = 客户体验-客户期望值，即为了提升客户满意度，在充分理解客户期望值的基础上，尽可能提升客户体验值，就可以产生较好的客户满意度。对应到日常工作中，分如下几个方向去努力，往往会事半功倍。

第一，充分理解领导的期望。接手一件工作任务时，先梳理清楚重点，通过换位思考，站在领导角度来看这件事的目的目标，确保真正理解这个任务，充分理解领导的关注点。不理解时及时沟通确认，当然少不了自己的主动思考，毕竟领导不会有那么多的时间手把手教小白。

第二，全心投入去执行。理解工作任务后，在执行前及执行过程中，主动思考和询问，考虑风险，事情涉及的多方面，用谦逊的态度完善认知，高标准严要求的自律，为结果负责。尤其是职场老人，也许是出于对自己经验的自信，或者碍不下面子，抑或是自认为过了努力奋斗拼搏的年纪，往往不太愿意100%甚至120%去投入到工作中，这种时候适时归零，看看职场中新鲜血液，有利于提升工作的投入度和幸福感。

第三，创造超过预期的结果。使用精益的方法，包括工作理念和方式，做出来的方案或成果超出领导预期，在完成基础要求的情况下，精益求精，提升成果效应。例如，更完善、更智能、带来更大的市场价值等等，结果好坏的衡量标准和方法有很多，例如通过数据进行精益分析。

第四，持续超出期望。提升自己对工作输出结果的期望管理，不断超越。这种情况下，可以通过对自身不断反省、总结、改善的循环来进行，也可以通过对比他人，思考自我认知方法的结构和局限，挖掘自己的优势区域，形式自己的思维分析套路，增强自己的正面影响力，形成个人品牌效应。这种不断持续优化可以进一步提升持续超出期望的概率，形成良性循环。

第五，提高个人影响力。在不断持续创造超出期望的成果过程中，个人影响力其实也在不断增强，如果可以感染甚至带动或引导周围同事，一起向这个目标提升，那么在职场中，这种超出工作任务本身范围的成果更容易让领导体验值大大加强，从而自己也可以得到更多机会，便是另一番成果。

也有人会感慨，工作那么多那么累，哪里能考虑这么多，能刚好达到期望就不错了。事实上，对抗工作累的办法，其实有很多种，比如用更科学的工作理念和方式，提升自己工作效率。抱着事情要么不做，要做就做好的心态，认真对待每一件小或大的工作。发散到生活中亦是同样道理，用心去做，结果总不会太差。

所以，无论是工作或生活，用适合自己的方法，配上超越预期的追求，辅以认真的态度，多半会产生让自己惊喜的结果，不妨一试。