被网约车“爽约”？市12328电话为您解析正确处理方式

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遇出租车拒载，市民可致电12328交通运输服务监督电话进行投诉。随着网约车的不断普及，网约车“爽约”现象也时有发生，当遇到这种形式的拒载时，又该怎么办呢？

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近日，市12328交通运输服务监督电话

接到了市民甘女士的求助。

甘女士

2月14日在滴滴出行平台预约了2月15日上午五点前往机场T3候机楼的专车，但出发时却遇到司机“爽约”。因不断联系司机未果，为赶上飞机，只能自己驾车前往机场。在与滴滴平台沟通后，平台答应补偿因此产生的停车费。

2月26日，甘女士返回厦门时，机场停车费用已达1330元。甘女士按滴滴平台要求上传相关凭据，要求赔偿，却在赔偿金额上与滴滴平台产生分歧。

协商无果之下，甘女士致电市12328交通运输服务监督电话投诉。话务员了解甘女士的诉求并按规定流程受理后，第一时间通过业务系统将其诉求流转至市运管处出租汽车管理科。

出租汽车管理科收到12328电话转办件后立即与滴滴出行平台联系，要求其协助调查核实并妥善处理。在出租汽车管理科协调督促、滴滴平台积极配合下，此事得以圆满解决。3月22日，甘女士再次致电市12328电话时，表示已收到滴滴出行平台的处理结果，并无异议。甘女士的合法权益得到了保护，违约司机也受到了惩罚。

提醒

为维护自身合法权益，在遇网约车“爽约”时要第一时间向约车平台反映，如对平台处理结果不满，可致电12328交通运输服务监督电话投诉，过程中要注意保存订单，其中约车手机号、车牌号、预约乘车时间、起终点这些有关部门调查核实所需的必要信息，并在投诉时向12328话务员提供，有关部门将竭尽全力维护乘客合法权益。

来源：交通综合指挥中心

作者：谢晓娟 孟雪莲

编辑：欧阳琦返回搜狐，查看更多

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