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2019年5月18日在京东下单科龙空调，订单编号954********，总金额2109。包含赠品：可口可乐面包机，完全没有用的东西，至今在家里吃灰。2019年6月18日发现该空调价格下降很多，重新下了一单，订单编号978********，总金额1819，包含赠品：急速安装延误补贴。找客服申请价保，客服告知需要扣除赠品的价格，而且是最新的价格，非之前下单时的价格。赠品全新未拆封也不能退，就是要扣掉赠品的价格。这是什么规定？第一赠品是无偿赠与给消费者的，既然是赠与的为什么退差价要扣掉赠品的钱？第二，购买商品的页面并没有标明价保要扣除赠品的钱，侵犯了消费者的知情权。第三，如果要扣掉赠品的钱，为什么是扣赠品现在的价格，而不是之前订单的价格，如果赠品价格上涨了是不是消费者还要倒找钱给京东？第四，赠品不允许退，后续价保必须扣除赠品的价格，强制消费者花冤枉钱买不需要的东西，京东涉嫌捆绑销售，违反消费者权益保护法。就这些问题和京东在线客服沟通，翻来覆去就一套说辞：京东规定价保要扣除差价，完全没有合理的解释。打电话给人工客服问京东有没有出台书面的规定要求价保扣除赠品价格，得到的回复是没有正式规定，是京东给客服培训时的内部资料上标注的，一般都这么操作（有电话录音），这就很有意思了。
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