清华大学出版社

本书系统地介绍了大质量观、质量战略、质量管理理念、质量管理基本理论与实践发展沿革；制造业与服务业的质量形成特性和质量管理模式；质量管理改进方法、统计过程控制和质量检验理论基础与实践；2015版ISO 9000族（GB/T 19000系列）质量管理体系标准，以及质量管理体系的建立与审核；作为宏观控制的质量监督及有关质量方面的法律、法规和条例。并在相关章节中加入质量管理理念、质量功能展开、供应商管理、顾客满意、六西格玛管理等。本书注重理论与实践的结合，每章配备了案例分析、阅读资料、习题。 本书适合作高等院校工商管理、工程类专业本科教材，也适合作为制造业、服务业等各行各业质量管理培训教材，还可供工程技术人员、生产管理人员、质量管理人员参考学习所用。

第3版前言 为顺应我国质量形势和质量管理环境所提出的新要求，本书至今已经进行了数次修订。特别是，我国质量发展史上首次以党中央、国务院名义发布《关于开展质量提升行动的指导意见》的质量工作纲领性文件，提出以提高发展质量和效益为中心，将质量强国战略放在更加突出的位置，开展质量提升行动，加强全面质量监管，全面提升质量水平，加快培育国际竞争新优势，为我国迈入质量时代、实现“两个一百年”奋斗目标奠定质量基础。 等同采用ISO 9001:2015质量管理体系标准的我国GB/T 19001—2016的升级改版，更新了受到全世界认可的质量管理标准的MSS高阶结构、基于风险的思维和强调领导力的框架，同时对各种管理标准进行了整合，从而提出了更加简练的概念和方法。随着这种重要的管理新知识的更新，这里对本书的整体内容进行了再次的修改，进一步充实了原书内容。 本版由王明贤担任主编，王强、孙沛东、李牧担任副主编。刘师典、王丽雯、单亦涵、史春慧参加编写。全书共分10章，其中第1章、第2章、第4章由王明贤负责编写；第3章、第5章部分内容由王明贤、刘师典和孙沛东共同编写；第6章、第7章由李牧负责编写；第8章的部分内容由孙沛东负责编写；第9章、第10章由王强负责编写。刘师典、李牧、单亦涵、史春慧参与了书中表格的整理和校对工作。 在本书的编写过程中，借鉴和参考了国内外专家学者的研究成果，在此，表示衷心感谢！ 编者 2020年4月 第2版前言 本书第1版于2011年12月出版。虽然仅经过3年的时间，但我国的质量形势与质量管理环境发生了变化。特别是国务院颁布实施《质量振兴纲要（2011—2020年）》，提出“以人为本作为质量发展的价值导向、安全为先作为质量发展的基本要求、诚信守法作为质量发展的重要基石、夯实基础作为质量发展的保障条件、创新驱动作为质量发展的强大动力、以质取胜作为质量发展的核心理念”的工作方针；产品质量、工程质量和服务质量到2015年及2020年的“质量基础进一步夯实，质量总体水平显著提升，质量发展成果惠及全体人民”的发展目标；“深入贯彻落实科学发展观，从强化法治、落实责任、加强教育、增强全社会质量意识入手，立足当前，着眼长远，整体推进，突出重点，综合施策，标本兼治，全面提高质量管理水平，推动建设质量强国，促进经济社会又好又快发展”的指导思想。大力推进质量强国、质量强省（市）、质量强企等活动，动员联系社会各方面参与质量强国建设，努力形成质量共治的良好氛围。 为适应《质量振兴纲要（2011—2020年）》的工作方针和发展目标，实现质量强国、质量强省（市）、质量强企的战略要求，质量管理体系标准GB/T 19004—2011和GB/T 19011—2013的改版变化，本书进行了再版修订，并对书中部分内容做了精简和增加。由于受到作者学识水平与本书篇幅的限制，很多内容难以如愿，书中难免存在不妥、疏漏甚至不完善之处，恳请广大读者批评指正。 本版由王明贤担任主编，董玉涛、郭志清、王丹丹担任副主编，马俊隆、包立群、李牧、刘茜、姬昱、李然参加编写。全书共分10章，其中第1章、第2章、第4章和第6章由王明贤负责编写；第8章、第10章由董玉涛负责编写；第7章、第9章（部分内容）由郭志清负责编写；第3章（部分内容）和第5章由王丹丹负责编写。刘茜、姬昱、安华东参与了书中部分表格的整理和校对工作。 在本书的编写过程中，借鉴和参考了国内外专家学者的研究成果，在此，表示衷心感谢！ 编者 2014年6月 前言 质量是一个具有十分丰富内涵的多侧面的概念，产品质量、服务质量、过程质量及工作质量等已成为各级组织生存与发展的基础、消费者生活和合法权益的保障，更是一个国家综合国力的象征。 随着科学技术的不断进步和世界经济一体化的不断发展，质量管理的理念、方法和管理模式也在不断地完善与发展，尤其是以质量管理奖为代表的我国卓越质量经营模式、美国的波多里奇卓越绩效奖、ISO 9004:2009 组织持续成功管理等受到越来越多的组织的广泛关注。在这些背景下，本书作为质量管理课程的基础教材，力求反映当代质量管理科学的最新发展，提示质量管理实践的最新变化，结合国内外的最新成果，以全面质量管理为基础，以质量策划、质量控制、质量改进为主线，系统地介绍了现代质量管理的基本理论和方法。 在教材内容上，一方面，反映质量管理理论知识的最新动态和系统理论；另一方面，教材内容尽量精简，避免冲突与重复；并且以质量形成、控制、改进、检验和监督连贯各个知识点，有助于学生系统把握知识的脉络和精髓。 在教材结构上，注重应用能力，知识的传授以必需为度。为使学生能够在生产、服务领域中具有分析、解决质量实务问题的能力，增强学生对质量管理实践活动的适应能力和开发创造能力：一方面，考虑学生的学习兴趣和热情，树立“授人以渔”的思想，把学生分析问题与能力的开发放在首要位置；另一方面，全书以质量管理职能为主线，注重知识的传承、理论体系的完整，关注质量管理学科的前沿性与管理实践性。 在教材编写的细节上，把来自实践第一线的实用知识纳入教材的体系，案例分析方面注重启发性内容的编写，增强教材的可读性。 本书由王明贤担任主编，董玉涛、马俊隆担任副主编。包立群、刘茜、姬昱参加编写。全书共分10章，第1章、第2章、第3章（部分内容）、第4章（部分内容）、第5章、第6章（部分内容）由王明贤编写；第3章和第4章的部分内容与第7章由马俊隆编写；第34节、第44节由刘茜编写；第54节由姬昱编写；第8章、第9章、第10章由董玉涛编写；包立群参与了第7章和第10章部分内容的编写工作。王明贤负责全书的总体结构设计、案例分析、阅读资料，修改初稿和定稿。包立群、刘茜、姬昱、安华东、李然参与了书中部分内容的整理和校对工作。 在本书的编写过程中，借鉴和参考了国内外专家学者的研究成果。在出版过程中，北京交通大学出版社的同志付出了许多辛勤劳动。在此，表示衷心感谢！ 由于水平有限，书中难免存在不妥、疏漏甚至不完善之处，恳请广大读者批评指正。 编者 2011年12月

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