做价值观的生意，贝壳如何让文化落地生长？

2019年4月23日，贝壳一周年，CEO彭永东（内部称“大S”）首次对外公布了贝壳的使命、愿景以及核心价值观，并概括为贝壳的“终极算法”。

▲ 贝壳的使命

▲ 贝壳的愿景

▲ 贝壳的价值观

2021年4月23日，贝壳三周年。包括彭永东在内的四百多名贝壳总部员工，分别前往全国90多个城市会场进行贝壳文化价值观分享。当天，数万员工全部放下手中工作，进行价值观的学习和研讨。

▲ 三周年价值观研讨会广州站

早在贝壳成立之初，创始人左晖就提出“贝壳做的是价值观的生意”。将价值观看作“生意的本质”，将文化理念定位为公司的“终极算法”，将周年庆做成全员的“价值观研讨会”，这些毫无疑问都指向一点，在这家公司，企业文化价值观的重要性是不言而喻的。

如何让文化落地生长，自然也是贝壳必解的命题，其所做的尝试和实践，也对我们极具参考意义。

01 、相信相信的力量

文化能够落地生长的关键，就是决策者的信念。贝壳的领导者，在经过链家十几年的创业磨砺之后，对文化价值观的力量深信不疑。“做难而正确的事”，这是贝壳创始人左晖广为人知的名言。核心的内涵，就是对正确的价值观的相信和坚持。

贝壳CEO彭永东在一周年的致辞上说：“成就大事，不光要有行动，还要有梦想，不仅要有计划，更要有相信”，“相信本身是无比强大的”，“我深深地被相信而激励”。

在贝壳三周年之际，左晖和彭永东联合发表公开信，标题就是：相信价值观的力量，相信相信的力量。正是由于决策者对文化价值观的信念，贝壳的文化落地生长才有了原点，土壤，以及不竭的动力。

02 、自觉自发的文化牧师

在文化塑造的各种理论中，领导者的倡导、垂范都是最核心的方式。

在贝壳，从CEO，到业务和职能的各级LEADER，正是打造文化场的关键人群。在每一个文化场景里，他们都在反复宣导和强调文化价值观的内涵以及重要性。

在一次“走进贝壳”活动的外部学习活动中，一位参与者写道，现场分享的贝壳五位高管，不同岗位、不同经历，竟无一例外都讲到了使命、愿景、价值观。由此可见，讲文化已经成为大家的共识与自觉。

贝壳找房 执行董事、运营高级副总裁 阿甘：来自客户的认可和信任，是我们不断前行的动力。心怀善念+拼命努力=创造非凡。当心中充满阳光，我们才有足够的能量，持续做难而正确的事。

贝壳找房 技术高级副总裁 闫叔：对每个人来说，最重要不变的事情是：什么样的愿景，支撑你的内心狂热；什么样的事情，能够真正“非明志无以淡泊，非致远无以宁静”。

03 、多维高频的文化沟通

作为一个覆盖超过100个城市，员工规模数万的大型组织，贝壳结合线上线下，建立了一个多维高频的文化沟通场。除了常规的战略会和周年庆之外，还有一些具有贝壳特色的场景。

月度大班会

线下小会场+线上直播的形式，员工可以通过直播及弹幕广泛参与。每次都有特定的主题，同时每期也会包含一些特定的环节，比如“秩序和意义”，“烟花背后的故事”等。

以8月大班会为例：

主题：

路虽远行必至，事虽难做必成。

环节：

◼ 贝壳找房 董事长兼CEO 彭永东 做主题发言；

◼ 战地笔记：贝壳找房 粤闵区域总经理 戴明奎 分享履职心路历程；

◼ 秩序与意义：从链接到贝壳第二阶段历史分享；

◼ 烟花背后的故事：“我来教您用手机”项目圆桌对话。

▲ 大班会 线下会场

▲ 大班会 线上直播

价值观研讨会

价值观研讨会是贝壳经常使用的文化场景之一，研讨的形式，可以让员工有参与感，认知也会更加深刻。

贝壳成立不久，就开始了文化价值观的研讨，通过三次价值观研讨会，最终确定了使命愿景价值观，并在一周年庆典由CEO彭永东正式发布。三周年更是发起全员价值观大研讨，引起广泛的关注。此外，各种小范围的价值观研讨会也经常组织。

▲ 新员工培训上的价值观研讨会

▲ 价值观之星活动上的价值观研讨会

▲ 城市站价值观研讨会

▲ 价值观研讨会流程之一

壳里壳外

壳里壳外是贝壳内部员工社区，员工可以实名吐槽、讨论。

Yes or No

“Yes or No”源于“价值观没有中间地带，只有“Yes or No”的理念。

员工可以通过讨论、投票，来甄选出哪些行为是被认可的，哪些行为是不被认可的，是价值观从理念到行为，从虚到实的一个方式。

04 、与HR系统紧密结合

选人、认知、认同，是贝壳文化塑造中的一个重要方法论，选人排在第一位。

选人有两种，一种是在招聘阶段，让合适的人进来，二是进来之后，通过HR的系统选择，让合适的人留下来，并专设了文化面试官，对候选人的价值观进行“闻味道”。

贝壳特别注重校园招聘，一个重要的原因就是大学生受过相对较好的价值观教育。贝壳的校招生代号叫ADC，从名字里就能看到价值观。

基于行业特点和人才与行业脱节的现状，贝壳提出“希望培育具有贝壳特色的居住服务产业互联网复合型人才”的人才观，即“人才五力”能力模型：产业力、价值力、耐挫力、合作力、用户力，对比贝壳的4个价值观，显而易见，价值观已经被诠释固化在能力模型里。

校招生的入职培训也是一个重要的文化塑造场景。“炉石营”作为贝壳针对校招生的专属新人培训，将贝壳文化传递播种，就是这场浩大旅程的初衷。

无论是基于对贝壳使命愿景的理解下对贝壳梦想和个人梦想描绘的《文化创意汇》，还是十几位大佬带来的基于业务看职场和文化的《全角观贝壳》；无论是基于贝壳工作场景下的现象行为的《Yes or No》辩论赛和《大有壳观》视频拍摄，还是引入一线业务的《价值观标杆分享》；无论是每日固定合唱的司歌，还是专项的《看见 · 相信价值观研讨》，其实都在表达一件事贝壳文化的“虚与实”。

在评估与考核环节，贝壳每年会进行“组织氛围调研”，对组织做整体的诊断分析，并输出改进策略。

在员工个体层面，则进行的是三百六十度价值观环评。

05 、文化IP与沉淀

贝壳虽然只是一个三年多的公司，但是，贝壳脱胎于链家，在文化建设上已经有了一个高起点。从房产经纪到产业互联网，也必然带来新的文化塑造需求，因此贝壳的文化塑造，既保留好的传统，又追求创新，既有产业的务实，又有互联网的气质。

王闹海：贝壳IP

客户日

客户日是从链家继承的文化节日IP，强化客户至上的价值观。

《拾贝》

写贝壳人自己故事的故事书，贝壳文化故事的沉淀。

从每一个鲜活的故事里，你可以看到当下的贝壳正在发生什么，遇到了什么困难，又创造了哪些或大或小的进步，大家是如何在拼搏中同频，寻找到属于贝壳的共振。

▲ 《拾贝》第一季

▲ 《拾贝》第二季

《贝好玩》

《贝好玩》是一档活泼有趣的短视频节目，以“贝壳OC打卡团”的名义带领大家了解贝壳好玩、有意思的地标，三位贝壳员工就像导游一样带着观众深入贝壳，不知不觉中传递着贝壳温暖、向上的工作氛

▲ 《贝好玩》第一期节目

06 、价值观即业务

贝壳文化塑造的另一个视角是，在贝壳这家公司，业务与价值观结合得非常紧密，甚至可以说，业务产品其实是价值观的外化。

比如贝壳非常关注经纪人这个队伍的成长，多个部门做了大量的工作，组合起来看，核心就是经纪人的价值观塑造，通过各个环节，各种方法，将价值观这个相对“虚”的概念，从顶层设计层层渗透到经纪人招聘、培养和管理等全流程中。

✅通过建设结构化面试，去做相应的一些评测体系，挑选出价值观正的候选人。

✅招聘大量大学生，刚出校园的学生他们普遍阳光、积极、向上，他们更容易感知我们的价值观。

✅社招经纪人有自己的价值体系。更重要的是进来之后怎么样去带教，怎么样去运营文化价值观，比如通过师徒带教、价值观标杆评选、别让他走偏。

✅推出新经纪人才助航体系，从薪资保障、职业成长、发展通道多方面提升经纪人的获得感。

✅设立贝壳经纪学堂，能够为全国百万经纪人提供全新线上基础性培训+线下高阶赋能服务体验。

✅建立花桥学堂，致力于成为贝壳店东的黄埔军校。

✅创造这样一个场和生态治理机制，这个场里面的人都认同这样一个价值取向，正向价值观的人可以获得更多的支持，那些不太信这个价值观的人没法长久在贝壳体系当中，从而完成更新换代。

文化与业务结合，在文化塑造的过程中，向来是一个难点，也是一个关键点。贝壳无疑是一个特别的样本，价值观即生意本身，在贝壳不是一句口号，而是一种事实。

同时，这也从业务运营的角度，给企业文化的塑造，提供了一个特别的视角，即基于业务产品的价值观运营，值得我们持续观察学习。

从更大的维度看，贝壳本身，很大程度上，是链家这个组织价值观进化生成的结果，当贝壳诞生之后，这个组织也实现了跃迁，获得了新的生命力，从此在新的环境下，开始了自我价值观的进化和生长，开始属于贝壳的全新的故事。

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