普法宣传丨外卖“起送价过高”违法了吗？顾客能维权吗？

2024-06-04 07:27| 来源: 网络整理| 查看: 265

作为消费者的你

平时点外卖的时候

有没有遇到过

因为外卖商家设定的“起送价”

高于部分食品单价，

不得不“凑单”的情况？

商家的这种行为合理吗？

是否符合相关的法律法规？

近日，福建省厦门市多户商家

因外卖起送价设定不合理，

被当地市场监管局要求整改。

一起来看→

福建厦门多家经营外卖的商家

因起送价不合理被要求整改

近日，福建省厦门市湖里区市场监管局对当地多家经营外卖的商家进行检查发现，因起送价设置原因，消费者点外卖不得不凑单。而为“凑单”超量下单不仅增加了消费者经济负担，还可能造成餐饮浪费。

10月12日，福建省厦门市湖里区东山海鲜江头总店因外卖起送价设定不合理，未引导消费者按需点餐，被厦门市湖里区市场监管局责令整改。

执法人员在东山海鲜江头总店检查发现，该店在网络外卖平台上设置的起送价为68元，而该店部分食品单价远低于起送价。对此，执法人员根据《反食品浪费法》第二十八条规定，向商家开出《责令整改通知书》。

此外，执法人员在泸溪河桃酥SM广场店检查发现，外卖平台显示该店起送价为35元起，但店内的糕点单品售价多为十几元、二十几元，起送价高于多数商品单价。考虑到糕点只能短期存放，执法人员劝导商家调整起送价。对此，商家当即将起送价调为20元。

起送价过高限制消费者选择权

过量购买会造成食品浪费

“为什么不可以设置过高外卖起送价？”

在随后检查的几家餐饮店内，执法人员解释称，《反食品浪费法》要求餐饮服务经营者引导消费者按需适量点餐，店铺设定“起送价”高于部分食品单价，使消费者不能按需购餐，一定程度上限制了消费者选择权，过量购买也形成了食品浪费，与目前反对餐饮浪费的形势和要求背道而驰。

据悉，今年6月，市场监管总局、商务部联合印发了《关于发挥网络餐饮平台引领带动作用有效防范外卖食品浪费的指导意见》，指出网络餐饮平台要科学设置起送价格、满减促销规则，探索根据商户经营规模、餐品档次、订餐距离的不同，引导平台内商户合理设置餐品起送价格。优化满减凑单机制，不将主食纳入满减优惠展示范围，最大限度避免食品浪费。

▲图片来源：中国消费者报

市场监管部门倡导商家，逐渐降低起送价，使其与店内产品单价相匹配，推广“单点可送”，给予消费者更大的选择权，共同营造勤俭节约、反对浪费的良好社会风尚，推动外卖行业可持续发展。

如何界定起送价是否过高？

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，应结合商家所售食品的单价来确定，如果出现多数销售食品单价未达到起送价的情况，或起送价超过店内多数食品售价两倍以上甚至更高等情况，则应当认定商家起送价设置不合理。

同时，如果商家设置高于堂食单价的外卖起送价，导致消费者购买某些食品只能被动地按最低起送价进行不必要的凑单，也涉嫌违反消费者权益保护法相关规定，侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。

外卖起送费高、是否可以举报？

日前，广东省消委会对餐饮外卖平台和商家进行调查发现，部分商家仍存在起送价过高、设置“单点不送”等涉嫌诱导超量点餐的问题。对此，广东省消委会提醒消费者，若发现餐饮外卖平台或外卖商家存在相关违法行为，可进行监督举报，举报电话12315。