领导干部如何跟群众说话：运用语言艺术和身体语言

　　领导干部和群众说话时，运用恰当的语言艺术，能够达到幽默风趣、朴实通俗的效果。运用恰当的身体语言能够将自己的指令、意向生动形象地传递出来，以达到影响和引导群众的目的。

　　如何运用语言艺术？

　　善于比喻

　　用一些有形的、看得见、摸得着的事物，去表达、解释一些抽象的道理，能减少理解的障碍，增加讲话的形象性、生动性和感染性，让语言更精彩。

　　引证点睛

　　列举事例、引经据典、巧用诗词，既能有效地阐述观点，说明问题，又能使讲话内容充实、形式活泼。

　　表达幽默

　　要想成功地运用幽默，关键是要打破常规的思维方法，要有发散性和跳跃性思维，才能形成“意料之外，情理之中”的效果。但使用幽默也要看场合，庄重、悲伤、情况紧急的场合，都不适合使用幽默。

　　用数据说话

　　领导干部用数据说话，可以使内容更加充实，避免空洞乏味的简单说教。数据的运用，也使得讲话的观点更加明确，逻辑更加缜密，听众更易于理解，便于落实。

　　如何运用身体语言？

　　情绪恰当，语气适宜

　　语言总是在一定的客观环境里进行的，环境包括自然环境、社会环境、关系环境、场合环境。领导干部和群众说话在语言表达的用词、语气、表情、风度等方面，要协调得体，择机而行，做到情绪恰当，语言适宜。

　　注意倾听，及时回应

　　一、领导干部和群众说话时，要让群众把话说完，要给群众留足时间，让他们说出真话、倒出苦水、宣泄不满。

　　二、要有问题意识，如果找不到问题，听不进意见，就无法改进作风、完善措施。再次不要盲目下结论，倾听时要全面了解，不草率地评价对方的观点，不急于提出自己的意见，听完整、弄明白，再作结论。

　　三、要积极回应，听到重点时要动笔记录，同意对方意见时要点头赞同，不同意时也要耐心解释说明，让群众有被尊重、被重视之感。

　　善用肢体，拉近距离

　　一、要注意手势，领导干部和群众最常用的手势语是握手、拥抱、挥手，这种方法在调研、慰问时都可以采用，可以传达握手者的热情。

　　二、注意眼神，多运用凝视和环视，凝视是集中目光看对方，使人感觉你很诚恳认真，环视是眼睛向前然后有目的地扫一下，可使所有听你讲话的人都注意到你。

　　三、要注意表情动作，人的表情贵在自然、真挚，其中微笑是最具有通行力的表情。

　　四、服饰，恰当的着装不仅有利于群众对领导者形成良好的第一印象，也有利于领导者展示自身的内在精神气质，体现自身的文化素养和审美观念。

（张青津 编辑整理）