讲解员的接待礼仪

讲解接待中

讲解接待中随时保持讲解员礼仪风范，要特别注意实操性很强的三方面的讲解礼仪细节。

恭候与开场礼仪：提前在岗中以规范站姿面向来宾的方向恭候。来宾进入展示区即面含微笑，行15度鞠躬礼并问候：“各位领导 / 各位来宾 / 先生 / 女士们大家好 / 上午好 / 下午好。我是 ××（单位的标准简称）讲解员 ×××（自己的姓名）。很高兴担任此次讲解服务。”然后对来宾要参观的内容做概括性介绍。

然后和所有来宾做眼神交流后，做出邀请手势并同时说：“大家里边请……”一路上应给予相应关照。如果是在展馆、场景外迎接，将到达讲解地点时做好提醒提示。根据景点或展厅篇章、展项安排按顺序讲解。讲解中可以先总述，再分述，后总结，清晰的讲解思路能方便听众理解，也方便自己记忆。也可以采用提问式介绍，引起听众的兴趣再开始讲解具体内容。

讲解举止礼仪：讲解员注意和来宾步速保持一致。讲解时，根据展品展项的陈列，确定适合的站位。非景区讲解的，站时离展项保持约一臂距离，不倚靠展板。与展板保持 45 度角侧立讲解，这样既可以方便看到讲解物品，又面向来宾。讲解中适当停顿，保持微笑和来宾做眼神交流，然后再继续讲解。

讲解时，面向客人并和来宾保持适当距离（条件允许的话应保持1.5—2米），既方便引领并关照来宾，又方便讲解介绍。注意经常和所有来宾微笑并做眼神交流，而不是只看主宾。

讲解中做好引导、关照。如有楼梯、转弯、上下台阶、路滑、有水、矮通道、上下车，或需要来宾动手体验、递接物品给来宾，都需要有语言关照或动作协助。

讲解接待中要特别注意随机应变。万一发生忘词这样的意外情况时，可以先请来宾欣赏图片或景观，也可以把忘记的部分跳过或用其他相关内容来补充，避免因忘词而让自己尴尬。更不能不停地说口头语，如“嗯”“啊”“这个，那个”“就是……就是……”等，或者不停翻白眼、挠头。况且对来宾来说，你是否忘记个别内容来宾不一定知道，能看出的是你讲解时亲切的微笑、流畅的讲解介绍、优雅的举止。

演示互动礼仪：讲解接待中，有时候需要来宾参与互动，或者讲解员做演示。不管其中的哪种情况，事先都要向来宾做好清晰、明确的说明，包括互动的要求、注意事项，自己演示的目的、会有什么情况出现等等。演示时，还需要注意方位和角度，以便有更好的演示效果。包括某些场景中需要来宾做特殊的配合，比如请来宾戴安全帽、穿鞋套，同样应做好沟通、提醒并致谢。

讲解结束

时间允许可以对讲解做个总结，再说结束语。并以标准站姿行30度鞠躬礼，时间紧张时结束语就需要简单。比如“今天的讲解，很快结束了。感谢各位参观，祝大家生活愉快！期待下次再见！”然后目送来宾离开。

当然，结束语也应根据来宾的不同，而有所区别。一般观众、领导、老人、儿童，称呼、祝福语等都应有所区别。

讲解结束后，收拾好讲解用具并放归原处，给扩音器充好电，以备下次使用。如是企业展厅，展品互动演示之后的展品归位工作也应第一时间完成。

编 辑| 孟 博

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