新手网上开店

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“万事俱备，只欠东风”？当东风吹来的时候，也就是迎来了你的第一个“上帝”，此时你如何跟你的上帝交谈，如何在最短时间内取得他的信任？如何让他心甘情愿的为你掏钱？如何让他被你的人格魅力所吸引？掌握好了以下的语言技巧，就不怕你的客户流失，保你来一个抓一个，来两个抓一双，废话不多说，直入主题：

一、开场白： 1、主动找上门的客户，客户性格各异，开场白也各不相同：   （1）直奔主题型：    客户：“老板，请问这个......怎样怎样？”    掌柜：“您好（记住一定用“您”），很高兴为您服务，您咨询的这件宝贝...！”

   （2）上来问好型：    客户：“掌柜，您好！”    掌柜：“您好，请问有什么可以帮到您？”

2、从各种信息渠道，被我找到的潜在客户：    （1）问好：“掌柜（也可说些亲昵的称呼），您好！”（问好是必备 ）    （2）自报家门：“我刚从论坛看到您的帖子，了解到您有做代理的意向，所以就找上门来，如有冒失，请见谅！”（此话说完对方已经知道了你的来历和目的，再配以笑脸，一定会给你留下很好的印象，如果客户此时心情十分不好，他也不会拒你千里之外，俗话还说：“巴掌不打笑面人呢”！） 二、交流过程中：    记住常用这些词语：“您”、“请问”、“么？”、“呢”、“是的”、“非常理解”、“您说的没错”、“请谅解”、“十分抱歉”、“谢谢！”...

1、“您”在任何时候都要替换成“你”；

2、在有问题和客户确认的时候要说“请问”；

3、把问句中的“吗？”最好改成“么？”，这会让你的语气不会那么生硬！不信你就试试～

4、在客户发表言论后一定要说：“是的，您说的没错，非常理解”以表示对客户的肯定！

5、在客户有不满情绪或者我们无法满足客户要求时一定要说：“非常理解您的心情、真的很抱歉我们没能帮到您！

6、在客户对我们进行肯定时：“谢谢您对我们的肯定，我们会继续努力，改善不足！

三、结束语：

1、交易成功：“谢谢您对我们产品和服务的信赖，欢迎下次光临，老客户介绍新客户有积分赠送，优惠多多哦～

2、交易暂未成功：对客户提出的价格要求我们做不到，此时我就会说：我们真诚的希望您成为我们尊贵的客户，但是这个价格我们真的帮不到您，很抱歉！（这样既表达了对对方的重视和真诚的想成交，又强调了价格实在无让利空间，客户听到这里说不定又回头来找你哦，此事就在我这里发生过哦～ 四、这些不仅是商务用语，如果用在您的人际交往中，您会发现身边的朋友越来越多哦～