此条知识仅适用支持触摸屏的计算机。
问题现象
华为计算机触摸屏反应慢、卡顿、不灵敏/失灵。
问题原因
系统资源占用过多。
第三方软件兼容性问题。
触摸屏驱动异常或触摸屏被禁用。
解决方案
如果您的计算机出现触摸屏反应慢、卡顿、不灵敏或触屏失灵现象,请您参考以下操作进行排查:
请短按电源键1-2秒,将计算机熄屏,等待2-3 分钟后,再次点亮或唤醒屏幕尝试。
此处是短按电源键将计算机屏幕熄屏,而非关机。
请同时按住“Win+X”组合键,打开设备管理器>人体学输入设备/人机接口设备,确认符合HID标准的触摸屏驱动状态是否正常:
若驱动图标显示“↓”小箭头:请右键点击符合HID标准的触摸屏,选择启动设备尝试。![](https://consumer-tkbdownload.huawei.com/ctkbfm/servlet/download/downloadServlet/H4sIAAAAAAAAAD1QQWrDMBD8i85pWUnr1bqnOCYhvZQe0nOQZdkRJEpw7Jam9O-VjOkeFoad2RnmR0x3Pxy-b168CClWor1-xQXqBLtw9m_2kuHj9OTiMVxs748wj-TCEIIB-XyL_cJ-t-MpizvtnfRMXBbYqIKlUq5ThNx4MM4mdhMer22i7qv1_BuASkbCdHKDt2O4xkPI1pKgRA0IMpmuxD300Y7TkEOxUcQbMJphs9NAErmuEWinMP3aKkjaKi8sjdTEKS7WaFSlCtBbTcnr055D-_HfwjhMfs62tLCvxO8fWz3llSYBAAA%3D.png)
若驱动图标显示无异常:请右键点击“符合HID标准的触摸屏,选择“卸载设备”,弹出页面点击卸载,等待驱动卸载完成后,请重启计算机尝试。(HUAWEI MateBook E 2019/Go请跳过此步骤)![](https://consumer-tkbdownload.huawei.com/ctkbfm/servlet/download/downloadServlet/H4sIAAAAAAAAAD2QzU7DMBCE38Xngrz2-o8TdhJULohDOVfbxEkttWmVJiCKeHecKGJvo_00M5ofNt3isPu-RvbEgG1Yc_nqVymzbNMpvtF5lvfjQ93v05m6uOfLgQXgXErHH699t9LvNB4z7Yic1s2BtCQUrSaDLeoawMqohBSZPqT7a5PRrX9evDnXzqLG_KqHSGO69Ls0R4PmDiVHntP4ht1S19M4DXMpYxRKqUNhTOWEl6rymRLoPVgVgsXKeFVBkCVmEEoe_EtZQGGFgsJXZc76pFNqPv5XGIcpLt3WFbae_f4BO6ABCiYBAAA%3D.png)
若不显示驱动图标:请重启计算机后,再次打开设备管理器,点击“扫描检测硬件改动”重新安装触摸屏驱动尝试。![](https://consumer-tkbdownload.huawei.com/ctkbfm/servlet/download/downloadServlet/H4sIAAAAAAAAAD2QzW7DIBCE34VzWi0_JtBTsAGll6qH9BwBxg5SQiLHbtVUffdiy-reRvtpZjQ_aLrH4fB9i-gFYbRB7fUrr5IW2aVzfHOXWT5OTyEf08X18QjLYYFBEFFV8HzL_Uq_u_FUaABJQmCB-y4wSb3rWtpK4UXwW-4gFNqnx2tb0L3aLd4AXArGWXmFIboxXfMhzdGYg2QUGOASukH31Gc3TsNcSnDTGF3TWpOKWKssbUStKGaq4dowA8IqDbAVFdcNVlJbSkljLOFMGQBdsj7dObUf_yuMwxSXbusKe4V-_wA4qeZNJgEAAA%3D%3D.png)
打开华为电脑管家 > 电脑优化 > 驱动管理,点击检查更新/立即更新,将计算机驱动程序更新升级至最新。![](https://consumer-tkbdownload.huawei.com/ctkbfm/servlet/download/downloadServlet/H4sIAAAAAAAAAD2QzW7CMBCE38VnWvlv13ZPNSEWvVQ90DNysBMsgUEhoSpV371OFHVvo_00M5ofMt5iv_u-RvJCGFmRcPnKixRFtukU3_15ko_j0yHv09l3cU_nYxoUCKOYeL7mbqE__HAsdCuRS4OBRS2k4eDB-9ioNgQUuqGh0E16vIWCbu3r7E0pGi1Rltehj35Il7xLUzRDaqSgkrISuiK31GU_jP1UClRtLIJzoCUFZ9Sa2xprLTRuaKWx4mC4Y9yAWkslLGhXEmpRVZwW0ynr7k8pfP6vMPRjnLstK2wt-f0D0Q8Z-iYBAAA%3D.png)
请检查是否开启太多应用,或使用非常耗内存的应用(比如游戏)。您可以关闭相关应用后,再查看触摸屏是否恢复正常。具体操作如下:
鼠标右键点击任务栏空白处或开始菜单“ ”,选择任务管理器,在进程中选中内存和磁盘占用大的应用后,点击结束任务。![](https://consumer-tkbdownload.huawei.com/ctkbfm/servlet/download/downloadServlet/H4sIAAAAAAAAAD2QzU7DMBCE38Xngtbx-o9TndhRuSAO5Vw5sZtaatMqTUAU8e44UcTeRvtpZjQ_ZLrHYf99i-SFULIh4frVr5JleUzn-OYvs3ycntr-kC6-iwdYjiouOUqK-vnWdyv97sdTprUKQh81jdwD8uAVbSXQJvhGBB6gyXSTHq8hozuzXbwBhFYoML_aIfoxXft9mqOpAI0MEGgO3ZB76no_TsNcytJKKQMWJSIzJTorgStZQuGoFc5BTeuCcQPa8MrZotKaV2hLx7gtTK1z1qc_p_Dxv8I4THHptq6wM-T3D_sYBIMmAQAA.png) ![](https://consumer-tkbdownload.huawei.com/ctkbfm/servlet/download/downloadServlet/H4sIAAAAAAAAAD2QwW7CMBBE_8VnWq3jtdfuqXZCRC9VD_SMDDbBEhgUEqpS9d9roqirvYz2aWc0P2y8xn79fYnshXG2YOH8lWcpitynY3z3p4e8H552eZNOvosbmIZrSaoiLuj5kruZ_vDDodAUCU2ocO-5RAxRcynIRwrK621QUOhtur-Fgq7s6_QbQBmNCstp10c_pHNep4c1V2BQAAIvpgt2TV32w9hPkWUlTdUoxbVzUoA13OqmlTXVRNagrGsBZVuwqAiqFpfkNEkhWkfaNcXr5o8pfP63MPRjnLLNLaws-_0DY-hSISYBAAA%3D.png)
分别点击 CPU 以及内存列表头,查看是否存在 CPU 占用或者内存占用较大,并且暂时不需要的应用程序。如果有则鼠标右键单击指定的应用程序,在弹出菜单下选择结束任务(E)或者直接鼠标左键点击窗口右下角的结束任务按钮。![](https://consumer-tkbdownload.huawei.com/ctkbfm/servlet/download/downloadServlet/H4sIAAAAAAAAAD2QzWrDMBCE30XnNOxKK1nqqf6RSC-lh_Qc5Fh1BIkSHDulKX33KsZ0L8uwHzvD_LDpGobt9yWwZ4ZsxbrzV1qkyPIzHsObPz3k_fC0T7t48n3YwTyoETTXUtL6kvqFfvfjIdMKPPJOGM2VIELh29BCy4Gk8RqEzHQb769dRjfly_wbQBlNivJpPwQ_xnPaxoc1KjAkgACz6YpdY5_8OA1z5KoGa0QjLRkUBmsldUkVd5UDZzkKaaEhC1A4yRuggtdCYt51USFYl71u_hi7j_8WxmEKc7alhU3Jfv8AXIxHWCYBAAA%3D.png)
请确认该故障是否是在安装某个软件或升级系统后出现的,若是,请卸载对应软件以及最新更新更新的Windows系统补丁,具体步骤如下:
卸载系统补丁前,请务必提前将计算机重要数据做好备份,避免数据丢失风险。
打开控制面板>卸载程序,在已安装的应用程序列表中查看在出现触屏失灵问题之前,是否有安装特定软件。若有对应的软件,则选中对应软件,右键点击卸载(没有此类软件则忽略此步骤)。![](https://consumer-tkbdownload.huawei.com/ctkbfm/servlet/download/downloadServlet/H4sIAAAAAAAAAD2QwW6DMBBE_8XnNFqztrF7ijG20kvVQ3qODBhiKSERgVRN1X-vQah7G-3TzGh-yHQPw-H7FsgroWRDmutXv0pMso3n8O4vs3yeXur-GC--C0dYjkoKSkqUYnvru5X-8OMp0dwzj21gjcoDA1pL3lY1r5CGXIHnItFVfL41Cd3r3eINIJRkgqVXPQQ_xmt_iHM0FaAYQrJJoRtyj13vx2mYS7mCYaFNpkFwhc6V3OjCZoi8yLm1GsocLZbGUKuFLpljNqNSQCGsyRzalPXw59h8_q8wDlNYuq0r7DX5_QPzTVIYJgEAAA%3D%3D.png)
请在卸载程序列表左侧点击“查看已安装的更新”,在已安装的补丁列表中查看在出现触屏失灵问题之前,是否有更新过特定系统补丁。若有更新记录,选中对应更新补丁,右键查看若有“卸载”选项,点击卸载。(没有此类补丁更新记录则忽略此步骤)。![](https://consumer-tkbdownload.huawei.com/ctkbfm/servlet/download/downloadServlet/H4sIAAAAAAAAAD2QzW7CMBCE38VnWq3ttdfpCefHopeqB3pGJjbBEgQUklal6rvXiVD3NtpPM6P5YdMtDtvva2QvjLMVC5ev_iFllod0im_-PMv78antd-nsu7iD5bhRpLRBoudr3z3odz8eM70PBzKtCFFwj0FhoVT0RpCXLcqgRab36f4aMrqx68UbQBcGNeZXO0Q_pku_TXM011CgBASeQ1fslrrej9MwlyJbc3BCO0tNWZIj21SFqCqHqpQoawcgCgeGrCCOpXOqqQVC1ShjqJQ6Z336Uwof_yuMwxSXbo8VNpb9_gETWRrgJgEAAA%3D%3D.png)
需要注意的是,如果有卸载补丁,请您在任务栏在搜索框中输入"服务"并打开,在弹出的服务对话框中,双击 Windows Update或 Windows 更新,将"启动类型"修改为禁用,点击确定。再次打开上述服务选项,双击 Windows Update或 Windows 更新,点击"恢复",将第一次失败的默认操作改为"无操作",设置完成后,请点击“应用”、“确定”后立即重启计算机尝试。(若无补丁可卸载或无法卸载,则忽略此步骤)![](https://consumer-tkbdownload.huawei.com/ctkbfm/servlet/download/downloadServlet/H4sIAAAAAAAAAD2QQW_CMAyF_0vObIpjx012WluI2GXagZ1RoKFEgoBKyzSm_felVTXfnv3Jfn4_YriFbvN9DeJFgFiI5vKVZolZHuIpvPvzKB_Hp33axrNvw1ZOBUYXTBYQn6-pnekP3x8zbagoGk87xUoSQbCWSZkmICPwIfhM7-LjrcnounyddkvJ1hBTHu274Pt4SZs4ngaWllCShHx0IW6xTb4futFUWeReXRtkpzSuSi5BLx0rpQG4clxZkkaZClWtCy01qGwaEZZQudrJ8cW7P8Xm8z-FvhvC5G1OYV2K3z-Ex6enJgEAAA%3D%3D.png)
仍未解决?
如果以上方法仍未解决您的问题,请您提前做好数据备份和记录好Office激活帐号将计算机进行F10恢复出厂设置。若无效,请您携带设备和相关凭证前往华为客户服务中心检测(温馨提示:前往华为客户服务中心前,您可提前拨打电话950800联系服务店了解相关维修情况),我们将竭诚为您服务,祝您生活愉快!
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