顾客问“这衣服是否褪色、缩水或起球”，导购如何应答？

任何人都喜欢听好话，即使是“上帝”，也喜欢有人赞美。

2.给信心不给承诺

提供足够确凿的事实证据，用自信的姿态让顾客感觉到这个问题其实不用担心，但不要明确告诉他到底是否会褪色以免断了自己的后路。

3.弱化问题并转移矛盾

导购要学会扬长避短、避重就轻。因为考虑到顾客提出的问题对销售相对不利，所以导购应该简单带过该类问题，并迅速将焦点转移到其他话题，比如衣服是否适合、衣着效果和试衣事宜等。

4.抓住时机做介绍

当对方确定要购买这件衣服并缴款后，导购再用给他简单介绍衣服的保养事项。这样更容易提高成交率并且顾客也会更加感动，但是在顾客还没有决定购买前根本没有必要告诉他衣服的保养知识。

【语言模板1】

导购：王姐，您说的对，一般的纯棉面料确实存在这种情况。不过王姐，我可以负责任地告诉您，这衣服我少说也卖了100多件。

到现在为止，还没有出现您所说的这种情况！所以这个问题您大可放心好了。这样吧，王姐，您先试一下吧……

导购：（注：顾客购买后再简单强调保养）王姐，像这种高档衣服保养也很重要，您洗时注意……晾晒时注意……穿时不要……

【语言模板2】

导购：王姐，您这个问题问得非常好，您说的这种情况有的纯棉衣服确实也存在。不过这关键还要看您怎么穿以及在什么场合穿，请问您……（注：询问转移顾客思维）

导购：哦，王姐，如果这样，我建议您可以买纯棉衣服，因为……并且我们衣服做了固色工艺处理，只要您正常穿，这个问题几乎不会发生，您大可放心好了，这样吧，王姐，您先试一下吧，看看效果如何，来，这边请。

来源 | 网络

编辑 | Minnie

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