“中国领事”APP办理护照旅行证常见问题解答（2023年5月更新版）

一、新的办证方式与以前有什么不一样？

问题1：通过“中国领事”APP申请办理护照，能录指纹吗？

答：目前申请护照/旅行证仍采取线上办理方式，无法录取指纹。新护照虽无指纹功能，但不影响当地正常使用。

问题2：我在什么情况下可以申请护照/旅行证？

答：护照已过期或有效期不满一年可申请换发护照，旅行证已过期或有效期不满6个月可申请换发旅行证。如护照有效期超过一年以上，但因特殊情况确需更新，请在APP中选择“普通护照换发”，在上传材料时上传需提前办理的相关补充证明材料。

问题3：新护照制作周期大概多久？

答：我馆领区内中国公民护照换发人数较多，难以预估办理所需准确时间。总领馆将进一步集中力量，努力加大审发数量，缩短制证时间，为大家提供更高效的证件服务。

提交申请成功后，请留意个人消息中心的通知，按照通知指示操作（如需补充上传材料、到馆见面、寄交打印订单／旧证件／回邮信封等）。正常情况下，订单状态会显示“待制证”、“待取证”、“已收费”等。新证件办好后我们会从您的信用卡上扣款，若扣款成功说明护照已经办理完毕准备邮寄，我们会在当日或第二个工作日使用您提供的回邮信封将您新证及其他材料一并寄回。

问题4：较之以前，APP办理能给我提供哪些便利？

答：一、使用APP办理大量减少邮寄材料，大部分材料无需打印，表格、声明书等无需邮寄。

二、不必再邮寄刻录电子光盘和纸质照片（旅行证申请需提交三张与系统上传照片同样的纸质照片）。

三、沟通方式更加便捷，您只要通过APP接受总领馆向您传递的信息即可。

问题5: 总领馆是否有“绿色通道”，什么情况下可以使用“绿色通道”？

答：总领馆设有“绿色通道”，仅向确有实际困难，特殊情况的申请人提供紧急证件服务。申请人如确有人道主义困难，需紧急回国奔丧、探病等，我馆将在核实申请人提供的有关材料后给予特殊处理。

注：如申请人提供虚假信息企图骗取使用“绿色通道”的行为，我馆将把该申请人列入失信名单并保留进一步追究其相关责任的权利。

二、如何完成注册和认证？

问题1：如何登陆使用，实名认证？

答：需在APP上注册账号，注册方式可以选手机号注册或者邮箱注册。注册后，填写本人的中国居民身份证号码或普通因私护照号码即可完成实名认证，完成实名认证的账号可为自己或他人办理业务。为他人办理需首先添加常用联系人。

问题2：如何在APP上实人认证？

答：实人认证需进行人脸识别或其他生物特征核验，通过后可享受更多办证便利。此认证虽并非必须，未完成实人认证仍可递交申请，但可能需要到馆与领事见面。因此，建议最好进行实人认证。

问题3：没有中国普通护照或身份证人员，如何使用APP？

答：目前APP的实名认证仅支持中国普通护照或身份证号码（其他认证方式将陆续增加）。如无上述证件，可使用家人或朋友已认证的账号办理，每个实名认证账号可为多名人员办理相关业务。

问题4：我不会操作APP，可以请别人帮忙提交申请吗？

答：如您操作手机存在困难，可以请亲友帮忙提交申请。您的亲友下载APP并完成实名认证后，就可以帮其他人提交申请，但提交申请时会有申请人身份验证环节，此环节需由申请人本人完成，不得由他人代为办理。为确保相关信息的准确性，除未成年人、老年人等需由他人代填的特殊情况外，建议由本人在线完成申请手续。

问题5:什么情况下需要本人到总领馆见面？

答：为进一步缩短APP“视频见面”预约周期，我馆发布《到馆见面知情同意书》，未成年申请人、未能通过身份验证及总领馆认为有必要进行到馆见面的申请人可在签署同意书并上传后，根据个人情况自由调配时间来馆（工作日上午10点至11点）见面，无需预约。需要注意的是，到馆见面不意味着制证日期的提前，申请人需按申请时间正常排队制证。

三、填写信息时需要注意的问题

问题1：我有出入境通行证，已有证件种类我应该选哪个？

答：请选择“港澳台和其他证件”，出入境通行证属于其他证件类。

问题2：家庭成员信息我可以跳过不填吗？

答：虽然家庭成员信息在系统中设置为“选填”，但这是核实您身份的重要信息之一，请务必将父母配偶的信息填写完整。如无配偶，可在姓名栏填“无”；如父母已去世，可在填写父母姓名后，在地址栏填写“去世”。注意选择准确的亲属关系，切勿张冠李戴。未按要求填写的申请无法通过审核，会退回要求重新提交申请，并重新排队等候审批。

问题3:拼音或外文名为何提示输入错误？

答：对于首次办理的护照（通常为新生儿办理护照），姓名拼音只能输入标准汉语拼音（请用大写字母填写），如输入空格、英文或特殊符号，会提示错误。特殊拼写或曾用名加注请见本节“问题4”。

问题4：旧护照/旅行证已有或在新护照/旅行证上增加姓名特殊拼写或曾用名加注，如何办理？

答：如增加护照特殊拼写，请选择“需要加注”。如是曾用名加注，请填写按照旧护照备注页加注信息。如是特殊拼写加注，请在上传材料环节按要求提供所需材料。

如您新办理旅行证需要使用非标准拼音的外文名，请在上传材料环节上传出生证及相应电子版声明（自行手书意思表达清楚即可），总领馆将在为您后台调整。

四、上传材料以及照片的相关问题

问题1：上传的附加材料怎么才算符合标准？

答：您在上传附加材料时，上传界面会有“示例”按钮，强烈建议您点击查看，里面有证件材料或声明和空白表格模板图示（点进去只需等待几秒钟，示例图片就会加载显示出来）。申请人使用手机操作时，部分示例可截图，将表格或声明书保存后打印，填入个人情况，签字后拍照上传即可。

如果您习惯使用电脑下载声明书或空白表格，也可通过以下链接下载填写：表格与资料 

(http://melbourne.china-consulate.org/chn/hzqz/20190212a/20190213a/)。

问题2：上传证件照片通不过怎么办？

答：申请人照片仅可在线上传。请尽可能选择“上传照片”而非“拍摄照片”，原因是自拍照片很难达到标准要求，且易产生镜像效果，即脸部左右互换情况。请按照电子护照/旅行证照片的要求拍照，具体要求可具体标准请参考:

http://melbourne.china-consulate.org/chn/hzqz/20190212a/20190213a/t1638170.htm

请注意，即使网上通过，您的照片最终是否能够通过将由总领馆工作人员人工确定。如确定不合格，订单将被驳回并通知您重新上传合格照片。

一般护照/旅行证照片主要存在的问题有：

（1）背景不是纯白色，身后有阴影；

（2）面部光线不均匀有阴影，面部曝光过度；

（3）头部过大或倾斜，肩宽不够，一般建议拍到衬衣纽扣第二颗处；

（4）脸部侧向一边，双耳所露大小明显不一；

（5）双眼未正视前方；

（6）眼镜框遮挡眉眼，一般建议不戴眼镜；

（7）头发遮挡眉毛耳朵或出框，如有需要，可用水或发胶抹平。

（8）新护照照片与几年前的旧护照照片一模一样

（9）饰品遮挡，不建议佩戴头饰耳饰项链等饰品。

为保证护照质量和顺利通过，强烈建议您找专业照相馆拍摄。

问题3：证件照无法上传的原因　

答：一般原因有：　

（1）有可能是因为照片太大了。请按系统设定缩到5MB以下。　　

（2）有可能是格式不对。请按系统要求提交JPG或PNG格式。　　

（3）有可能是网络波动。建议切换成WIFI或手机流量再尝试。　

（4）手机权限未完全对中国领事APP开放，需在手机设置允许“中国领事”APP访问手机相册。

问题4：收到APP消息要求补充新证件照，怎么办？

答：您的证件照上传后，工作人员将在审核时进行查验并判断是否符合要求，如不符合要求，工作人员将驳回您的申请，并留言告知补充合格的证件照。如果您收到APP要求补充证件照的消息，请点击APP消息页面的“在线上传”位置，进入上传材料界面并选择“应总领馆要求的补充材料”位置，重新上传合格的证件照。

问题5：还需要邮寄纸质照片吗？

答：办理护照时，您需要在APP中上传符合要求的电子版证件照，无需邮寄纸质照片。

注：如申请办理旅行证，您需要在APP中上传符合要求的电子版证件照，订单状态变为“复审中”后，请将3张同版纸质照片与旅行证或通行证原件一并寄至总领馆。

五、电子签名和身份验证的相关问题

问题1：电子签名有什么用？怎么签？　　

答：请仔细阅读APP中“国籍状况声明”有关内容，签署即代表您确认有关内容属实，并将承担相应法律责任。您可点击“手写签名”进入签名界面，然后可在弹出的签名框内签名，此签名将打印至您的新护照上。10周岁以上申请人需本人签署，未满10周岁的未成年申请人，由父母一方或其他法定监护人代为签署（代签名不会打印在护照上）。

问题2：电子签名总是无法上传怎么办？

答：因电子签名加载需要一定时间，这个环节电子签名加载的速度较慢，与您签署的字迹端正程度或签署方式并无关联，大家签完后可耐心等待，不用取消反复重签。

问题3：为什么要进行身份验证（人脸识别）？如何进行身份验证（人脸识别）？

答：您提交申请信息后，将进入身份验证环节，需申请人本人在镜头前进行验证（必须为申请人本人亲自面对镜头进行验证【系统提示由父母代验证除外】，否则无法成功），同时进行“活体检测”（即确认有人在进行验证）。这个环节替代了原有的申请人亲自到大使馆领事服务窗口，由工作人员核查是否与原护照为同一人的环节，因此这个环节必须由申请人本人进行（系统提示由父母代验证除外），不得由他人代为完成。即使身份信息验证失败（因身份证信息没有及时更新等原因），系统也将采集申请人本人在手机镜头前的照片，后台工作人员将通过照片进行比对审核，或通过留言告知需到馆见面。

问题4：请别人代填写，可以由别人替我进行身份认证（人脸识别）吗？

答：不可以。除APP明确提示外（如未成年人首次办证时APP明确提示监护人代为验证），此环节必须由申请人本人进行，不得由他人代为完成。请务必保证是申请人本人进行身份认证（人脸识别）。如果其他人替您做了这个环节，会导致您的申请无法通过审核。

为提高验证通过率，建议您在纯色背景（如白色墙壁）前进行身份验证，保证脸部光线充足、均匀、无遮挡。

↑ 这个环节必须由申请人本人完成，不得由他人代为进行

（系统提示须由父/母代为完成除外）

问题5：如APP收到“无法识别您的身份，建议到使领馆办理”的消息，我需要去总领馆吗？

答：需要到馆见面。每天每个申请订单有10次人脸识别的机会，如您的身份验证（人脸识别）失败10次后会出现以下显示“无法识别您的身份，建议到使领馆办理”（如下图），建议您退出当前订单，第二天再重新提交订单，可再次进行识别。如反复尝试无法通过身份验证，也可点击“跳过”直接进入下一步。通常未成年人的容貌与几年前相比容易发生较大变化。建议未成年人在尝试5次身份认证（人脸识别）不成功后点击“跳过”直接进入下一步。如没有通过直接进入下一步，需由（填报申请的）监护人陪同到馆见面。　

六、邮寄材料需注意的问题

问题1：什么时候邮寄实体材料？寄什么？邮寄到哪里？

答：对于向墨尔本总领馆提交的申请，若未被通知到馆见面，申请人订单状态变为“复审中”时，请尽快寄出申请材料，总领馆收到您邮寄的实体材料后，将尽快处理您的申请。邮寄地址、清单和注意事项，请点击这里查看。

注：需到馆见面的申请人可在见面时递交材料，无需邮寄。

问题2：可以两个人一起寄吗？  

如两人一起邮寄，请将邮寄材料分开夹好，如使用同一个回邮信封，需在信封收件人一栏括号注明两位申请人的中文姓名。

问题3：我可以在订单提交成功后就提前邮寄材料吗？

答：不可以。APP上订单提交成功并不代表使领馆已经受理您的申请。使领馆会以每日最大工作量按提交顺序审核订单（即申请），因此无法像以前预约办证那样，明确每一份申请的具体受理日期。因您的订单尚未进入审核状态，可能随时需要被初审并被要求上传补充材料，我馆收到您提前邮寄的材料后，无法将其与您的订单进行匹配并进行后续处理，因此只能退回给您，等订单进入“复审中”状态后再邮寄。

问题4：如何打印我的订单？　　

答:请在系统显示“复审中”后，进入“我的订单”页面，点击“复审中”状态的订单，将显示“复审中”且有订单号的页面截图并打印一份放进邮寄的信封里。

问题5：办理费用是多少？怎么支付？　　

答：护照旅行证费用均为一本25澳元，支付方式目前为邮寄信用卡付款表，我们在邮寄回新证件前通过您提供的信用卡付款表扣款。如您没有信用卡，可请亲友代为支付。如果付款人不是申请人，请持卡人在信用卡付款表空白处写一句话“本人自愿为XXX支付证件申请费用”，并签名。