iPhone 或 iPad 维修前的准备工作

在你携带设备送修或将设备寄至 Apple 进行维修之前，请按照以下步骤操作，以协助保护你的个人信息并节省维修时间。

设备维修前的准备工作

如果你携带设备送修

如果你将设备寄至 Apple 进行维修

切勿向其他任何人透露你的 Apple ID 密码、设备密码或账户安全设置详情。Apple 和 Apple 授权服务提供商都不会要求你提供这些信息。

对于某些软件支持，系统可能会要求你输入设备密码或 Apple ID 密码。当技术人员处理你的设备时，请务必始终在场。

在携带设备前往 Apple Store 商店或 Apple 授权服务提供商处之前，或者在将设备寄至 Apple 之前，请先按照以下步骤操作。根据你是要携带设备送修还是要将设备寄送维修，你可以在后续部分中找到相应的额外步骤。

如果你的设备没有响应，或者你因为其他原因而无法完成某些步骤，请尽可能多地完成相应步骤。你或许还能在 Apple ID 账户页面上在线完成某些步骤。

备份你的 iPhone 或 iPad：

通过 iCloud 备份

通过 Mac 备份

通过 PC 备份

关闭 Apple Cash，然后从 Apple 钱包中移除你的卡片和凭证。

关闭“查找”：前往“设置”>“[你的姓名]”>“查找”，然后轻点“查找我的 [设备]”并将它关闭*。

*为了防止其他人在你不知情的情况下为你的设备获取服务，当“查找”没有关闭时，Apple 可能无法检修你的设备。

如果你要携带设备前往 Apple Store 商店或 Apple 授权服务提供商处，你还应该确认你是不是需要预约。例如，在前往 Apple Store 商店之前，你应该先安排 Genius Bar 天才吧预约。

安排 Genius Bar 天才吧预约

前往服务点时，你应该携带：

你的设备和你需要获取协助的所有配件

如果可能，请携带你的销售收据（可能需要购买凭证才能进行某些维修）

一种个人身份证件（如驾照、护照或由政府签发的其他身份证件）

要将设备寄至 Apple 进行维修，你需要完成一些额外步骤以便为设备做好准备。

备份好设备后，请抹掉设备以保护你的个人信息，并从你的 Apple ID 中移除设备：在“设置”中，轻点“通用”>“传输或还原 iPhone”或“传输或还原 iPad”，然后轻点“抹掉所有内容和设置”。你需要输入 Apple ID 密码进行确认。

如果需要，请暂停你的蜂窝网络服务：

如果你的设备使用的是实体 SIM 卡，请将卡取出。

如果你的设备使用的是 eSIM，请联系你的无线服务提供商，以获取新的 eSIM 或根据需要暂停服务。

联系 Apple 支持