谈谈用 AppleCare+ 保修 Apple Watch Hermes 机身及表带

最近，购买了接近一年的 Apple Watch 机身及表带相继出现了一点小问题都需要维修。恰好借此机会把 Apple Watch 版的 AppleCare+ 维修体验记录下来以供参考。本文也会一并讨论下苹果的保修服务值不值得购买，Hermes 版版有什么优缺点，以及我个人关于购买电子产品的理念。

题图来自苹果官网。

表带问题： 当时我选购的产品是 Apple Watch Hermes 黑色版，其表带是黑色带打孔的版本。这根表带我个人非常喜欢，因此佩戴也十分频繁，基本上过去一年中均在主力用这根表带。然而就在几个星期前，我偶然发现表带的尖端，也就是用来穿过卡口的位置出现了一个微小开裂，如下图所示，出于对开裂位置的担心，我致电了 Apple 询问这个是否可以保修，得到肯定答复。

机身问题： 关于机身的问题，并不是因为它出现了什么硬件问题，而是测试版的软件出现异常导致系统卡死。这个问题得从 WatchOS 5 的发布说起，我本身是一名 Apple 开发者，因此非常关注软件方面的新动态。出于开发者账号的优势，我得以在发布会结束后的第一时间选择了更新 WatchOS 5 的开发者测试版，悲剧就这样开始了，更新后 Apple Watch 卡死在了苹果图标上，无法进入系统，所有常规方法均无法解决问题。

苹果官方在发布会后的几小时内紧急撤下了这个更新，并放出公告表明此更新可能会造成手表变砖，若更新后已经变砖只能联系 Apple 进行修复。我就是躺枪的那几个人之一，虽然无奈，也只能选择把机身也拿去维修。

简单介绍下这块表的情况，它的版本是黑色 Apple Watch Series 3 LTE Hermes Edition ，在购买时一并购买了保修三年的 AppleCare+ for Watch Edition。

表带维修： 表带维修的交流过程前期并不令人满意，在我联系 Apple 之后，官方客服让我等待了接近半个小时，期间由于客服对业务不熟练，他们并不知道该如何为 Apple Watch Hermes 表带进行维，修需要向上级进行询问。在漫长的等待之后，Apple 客服终于弄明白了，告诉我 Hermes 的表带是在保修范围内，但是只能有 Hermes 门店承接维修，最后给我了一个电话让我联系 Hermes。

事情到了 Hermes 门店之后就变得简单了许多。我拿着有问题的表带去了附近的一家门店，店员在看了表带的情况后向我索要了 Apple Watch 电子收据，表明 Hermes 将对这次维修采取免费换新。但是门店内当时只有红色及蓝色表带，并没有原版的黑色表带，在我看过并表示对颜色不满意之后店员给出了几个选择。可以从巴黎重新订原版黑色表带，不过需要将近两个月的等待，或者从北美调运最新发布的白色表带，需要几天的等待，我选择了后者并在几天后取到了新的白色表带。

总的来说 AppleCare+ 保修下的这次表带的换新体验总得来说还是非常不错的。虽然苹果店员对业务不熟练，但是负责表带保修的 Hermes 门店服务非常到位，没有一句废话，没有半点拖沓，没有对损坏原因提出一句质疑，出于对客户的尊重和信任快速完成了换新，是值得推荐的服务。

机身维修： 对于机身系统维修，我本以为是件简单的事情，大概几个小时之内就能搞定，没想到我去了 Apple 门店之后，检查后却被告知必须返厂。这一点需要特别说明一下，一般情况下 Apple 门店是具备维修能力的，备件也比较充足，但是通过这次手表保修，我很惊讶的发现 Apple 的主要门店竟然没有对 Apple Watch 的系统维护能力，目前从这点来看体验还是比较糟糕。

在经过了简单设置及手机中移除对手表的绑定后，Apple 店员取走了手表并发货回维修中心。大概整整一个星期之后，我收到了 Apple 客服打来的电话，告知手表已经返修完成。

下图是最终收到的经历了 AppleCare+ 保修后的手表本体及新表带，随着维修完成，我收到了对表带和机身维修的零元账单。总的来说，这次保修体验基本满意，虽然 Apple 的服务速度和客服熟练程度上仍旧有些问题，但至少可以让你打消对 AppleCare+ for Watch 服务的顾虑。

我是一个很喜欢戴表的人，基本上表不离手。在过去的六七年里，我一共买过了三块表，简单聊聊它们。第一块是下图的 Withings 的白色 Activite，直到今天这仍是我最喜欢的设计，可是这块表质量真的很差，我记得收货的第二天指针就罢工了，因此不得不选择退货。

退货之后，也就是大概四年前，Apple 出了第一代 Apple Watch，那时候特别喜欢，但是去门店体验了之后发现性能很成问题，暂时不值得购买，为了找一块表临时戴等等 Apple Watch，于是我就去超市买了一块百元表 Skagen SIGNATUR，出发点依旧是简约的设计。这块表实际上是深棕色的表带，白色的表盘以及蓝色的指针，但是在书桌灯下拍照有些偏色。这块表的指针设计很有趣，最长针只有分针，简单直接。

没想到对 Apple Watch 一等就是足足三年，我这块临时用的 Skagen 也就索性用了三年。等到 Apple Watch 第三代产品发布的时候，我觉得时机差不多可以买了。可是问题又来了，我到门店后仔细把玩，发现不大的表盘满满当当挤满了时间数字，显得非常冗杂，且经过询问之后并不能移除。悲伤之余，我注意到唯独有一款表盘让我眼前一亮，就是简约的 Hermes 表盘，问了下这个表盘只有 Hermes 表可以用，于是咬咬牙，把过去几年存钱买表的积蓄拿出来入手了这块表，它是名义上来说我所拥有的第三块手表。

说完为什么买这块表，来谈下我对这块 Hermes 版的 Apple Watch 到底满不满意。首先 Apple Watch 的实际体验有很多人说过了，我不想重复，基本上是令人满意的，出门在外用它听歌，听 Poscast， 记录下运动数值这些都是实打实真实在用的功能。而且它本质上来说就是块表，我对它只有显示时间的期待，因为期待不高，所以实际体验时发现它的不少附加功能居然还让人有些惊喜。

对于它给我带来的价值，从两方面看吧。首先是看手机的次数大幅减少，因为你永远知道如果有新信息的话你手边的伙伴会轻轻的通知你，就不必老去查看手机了，这是非常实在的节省时间的利器，这是所有 Apple Watch 能提供的优势。其次就是这款 Hermes 皮表带优质的用料给我带来的愉悦，我没想过一个优质的表带竟能如此提升人的兴致，戴在手上完全没感觉，连 Apple Watch 笨重的本体都被表带均摊了一样，戴上手表就忘了它的存在，这种感官上的体验是极好的。当我换用了随机赠送的塑料运动表带之后，戴表几个小时手腕就感觉闷热无比，巴不得快速把表扔下去。而 Hermes 版本所带来的，居然是远超设计的实用价值，这是我起初没有预料到的，表带不同，是两块表的体验。

曾经我也是个科技狂魔，我喜欢囤各种新鲜有趣的科技产品，如 Leap Motion， VR 头戴，索尼 4K 手机等等。面对吃灰的各种物件，我去仔细反思了下我的需求，我真的需要三台不同系统的手机吗？后来的一天，我新购买的索尼 Xperia 4K 手机在使用了短短两个星期正常使用后忽然死机了，需要维修，但是由于没有购买保修。因此只能付钱请索尼修，一个简单的软件问题前前后后加上我付的往返运费一共花掉了 2000 多元人民币，更不提手机报废送修的时间成本，维修价格将近手机价值的一半我却无能为力，不修手机是废的，修了钱没了，最后我还是选择修好它。修好了之后我再也没敢用这台手机，包好了供着，深怕一碰就碎了，再坏了我都修不起它。

自那之后我买东西都加保修，图个心安，科技产品虽说不容易坏，但是如果它坏了，必须得有人管，而厂家维修是维修质量的保证，这是推荐买保修的第一个原因。要说第二个原因得先谈谈我之前提到的囤货问题，我意识到了囤科技产品并没有用之后，我就把所有东西包起来花了足足几个月的时间一个一个全都卖了，一类产品只留了一个。当时我就决定，以后想买新东西时就存钱买最好的，买不起就等，一半是因为贫穷而克制，另一半是想简化自己的生活。

简化之后我遇到了另一个问题，比如说手机，两年一大换代，那么老手机怎么办？于是就有了买保修的第二个原因，对自己负责，也对接手的买家负责。举个例子，我的老手机是 iPhone 6，在用了两年多之后它已经慢的不能自理，于是在其保修快要过期的时候，我花 100 多块人民币置换费到苹果店换了台新机器，这属于正常使用保修，接着我把它卖了，买家虽然知道保修快没了，但是到手的是刚刚换来的机器，心里安心。而我呢，用卖机所得的差价补了一些钱换了新手机。

我现在更倾向于把电子产品看作租借使用，你花了大成本购入新机购买保修，保证了在使用途中获得的心安，不需要买手机壳也不需要贴膜可以自由的使用，不必担心磕碰或者坏了。而实际使用成本呢，则是这次新机器价格减去卖掉老机器价格除以月份，平摊到每个月上使用费也并不高，更新换代时不必有过多的顾虑处理老机器，买你机器的人也会因为有保修而更加安心，何乐而不为？

对于 AppleCare+，我还有一次修电脑的使用体验，既然这篇文章是说表的，就把它放在文末顺便说说好了。有一天我的 MacBook Pro 的某个键盘灯坏了，准确的来说是键盘上字母 N 按钮的键盘灯比起它的键盘灯比起来暗了一些，看起来很别扭。我就把它送给 Apple 去修了，心想就是个小毛病也没多管。

等修好了喊我去取的时候，工程师说因为那个灯他们也修不好，就把整个电脑底部总成换了，这意味着我的电脑忽然之间就得到了新的电池，新的键盘，新的指纹识别，新的 Touch Bar，新的触控板等等，就因为一个键盘灯有点暗。如果没有保修，有谁会去料理我的键盘灯问题呢？也许只能不断妥协了。

本文聊了一些关于 AppleCare+，手表，以及保修的事，显得有些繁杂。但如果我的经历能让你重新想想到底需不需要保修，也是极好的。从我目前的体验来说，AppleCare+ 基本能满足我对保修的期望。当然，除了保修之外，产品本身的质量也是购买时的第一考量，如果产品质量不佳，就会像我曾经的索尼手机一样，不是正在修，就是在送修的路上。