苏宁的没落（转）苏宁，苏宁易购，苏宁云商，最近我们基本上听不到它的什么声音了，离得最近的双十一，我也只听到了苏宁拿京东老... 

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苏宁，苏宁易购，苏宁云商，最近我们基本上听不到它的什么声音了，离得最近的双十一，我也只听到了苏宁拿京东老板刘强东老婆恶意开玩笑的声音：老板真的强 头条何须老板娘！一家公司的营销坠落到这般地步，它真的没落了。2015年10月，苏宁云商发布前三季度财报：净利润5300万元！即使如此，还算是这家星昔日线下传统零售巨头比较好的表现，因为2014年时，它亏损了10亿多；为什么？因为京东崛起了，京东成为中国真正的零售巨头，线上第一零售巨头，2015年京东的GMV约4000亿左右，而苏宁云商才不到2000亿吧。苏宁云商真的没落了，至少已不在电商第一梯队，如果不是2015年8月阿里283亿入股苏宁，恐怕苏宁云商的财报会更难看。是什么原因导致今天这种局面？转型电商失败是根源！我们来分析一下，苏宁云商转型电商犯了哪些错误！而所有这些错误的根源又在于用人不当，错失良机！只启用苏宁的老将，导致张近东身边几乎没有懂互联网的高级人才，从而做出了一系列不当的战略决策。2009年，受累于线下门店业绩增长乏力，苏宁电器推出了苏宁易购平台，开始了苏宁的转型之路。一、技术战略转型错误苏宁电器原来的系统是基础传统零售基础之上打造的，引进了rap系统，可以满足传统零售的抵迸发需要，但是发现用在电商平台上，完全不适合，于是采用IBM的系统，仍然无法解决问题。IBM的B2C系统在中国电商环境下还没有诞生成功的案例，苏宁易购似乎更像是被IBM绑架的试验品。但是基于苏宁缺乏电商人才储备这个背景来看，除了外包给IBM别无选择。即使是IBM自己的工作人员姚昱盛也感叹道：“咱的系统在面对巨大并发数的情况下很难hold住啊。”导致的结果十分好笑，居然连基本的订单合并都没有！一位网友在微博上抱怨他在苏宁易购上购买图书的经历：“9本书送6次，服务没问题，但你们就没考虑到客户的时间吗？并且，第6次还有1本书未到。”一位刘姓网友的投诉最为典型：“8月17日充值4000元到苏宁易购易付宝，购买下单，付款时报页面错误，联系客服说让重复下单，还是错误，又联系客服，给同样答复，一直持续了3天下了6次单，同样报错。”为此，这位网友抱怨苏宁易购“把客户当小白鼠一样给他们测试系统”。IT系统的毛病将苏宁云商的促销效果化为泡影，并且带来更为麻烦的负面影响：苏宁云商是网络上购物体验最差的B2C平台！二、购物服务体验极差1，订单异常。主要表现为订单无故被系统取消、系统显示订单异常、无法提交订单等。这反映出网站系统建设存在某些缺陷，影响到用户的使用体验。2，能下单实际却缺货。能成功下单，说明网站后台系统显示该产品有货，而仓库不能发出货，则反映出苏宁易购的库存数据系统与网站后台数据系统的衔接设计还存在某些缺陷。3，无法支付。用户在苏宁易购上下单时，常有提示无法支付或者易付宝出错等问题，这说明苏宁易购的支付系统存在某些缺陷。4，电子优惠券问题。苏宁易购提示用户一张半价券只能使用一次，但是用户重复使用系统却依然提示订单成功，等到发货时才通过人工的方式发现用户重复使用半价券进而取消发货，这说明苏宁易购有关半价券的系统设置存在漏洞。即使是苏宁云商内部自己的员工都在微博上投诉自己的老东家，易付宝内的10块无缘无故被盗刷，而苏宁员工的服务却推三阻四，企图摆脱责任。

三、节奏不对，导致混乱电商运营的精髓就是掌握好节奏，小步快跑，快速试错，但是苏宁云商不是这样的，李斌上台不久，不管线下业务流程是否跟得上，急急忙忙搞起了0元购、1元购，结果订单是上来了，线下的服务无法跟上；发现服务无法跟上，回过头去搞物流，结果物流居然瘫痪了1个多月，导致大面积普通性的订单无法送货，导致更为严重的问题；

四、战略思想不对，运营推广就糊涂由于身边根本没有一个高管是操盘过电商平台的，所以张近东的思维出现了许多的问题，并且是战略思路上的问题，导致整个苏宁云商的运营节奏完全打乱。2009年苏宁上线电商，但是2010年张近东的观念还是这样的：“网购不可能成为主流，如果网络购物一但成为主流，那么将是社会的倒退，因为，没有附加值的商业不可能长远发展。”2011年时，迫于淘宝天猫电器城与京东商城的压力时，张近东对电商有了新的认识，但这个新的认识居然是这样的：“这是互联网的生态环境决定的，大家都认为网上销售成本低，实际上这完全是误解。在互联网上，就要有大量的投入，才能有大产出。但也有一条捷径，就是保持高调。”正是在这一指导思想下，苏宁易购才急急忙忙地推出0元购的，企图一战定输赢，结果却成全了京东，使得京东在家电3C领域的占比更加强悍；而苏宁易购自己的订单虽然猛增到日订单20万，但却是留存率极低，因为用户体验太差。五、捕风捉影，阻击京东，倒反帮助了京东风传2012年京东会上市 （实际上京东是2014年上市 的），苏宁云商发起价格阻止战，企图拖跨京东，一家传统线下零售巨头，居然以为阻止了对方上市，自己就安全了，太奇怪了，但是苏宁云商仍然发起互联网史上最大规模的家电降价战：2012年4月10日，苏宁易购宣布开打首轮价格战，所有产品价格将下调20%。2012年5月8日，天猫电器城宣布投入2亿元，为商家提供现金补贴。2012年5月9日 - 京东商城宣布投入5亿砸暑促 电商家电大战愈演愈烈。2012年5月10日，苏宁易购宣布将进行新一轮促销，计划投入的特价货源超过20亿，让利额度4亿元。在此之后，国美库巴、新蛋网都陆陆续续加入到价格战中，而亚马逊中国近期发动了降幅超过30%的周年庆促销活动。相比较于2010年12月京东发起的图书价格战，今日家电价格大战，参战电商之多，参战电商让利额度之大，堪称中国电子商务历史之最。这是一场极为糊涂的价格战，因为苏宁云商拿自己最大的业务板块去拼京东的比较小的业务板块，并且采取了价格战的方式，结果傻瓜都想得到：你卖得越多，伤自己就越重。难怪刘强东在微博中说：莫名其妙地兴奋啊。因为遇到了一个愚蠢的大块头，傻瓜了呗。六、临阵换将，模式乱变跟万达一样，苏宁云商的操盘手换了好几茬，这对业务的持续是极为不利的。大战在即，临阵换将，兵家大忌啊。1.2011年8月，官方称凌国胜因身体原因已离职。但当时媒体以及业内认为，凌国胜的离职与其未能完成任务目标有关。2.2015年1月，金明不再担任苏宁云商总裁。彼时，有消息称辞职原因或与其所领导的苏宁云商连续11个季度营业利润下滑有关。3.李斌从凌国胜手中接下重任后，也曾因业绩不达标被传已离职的消息。4、李斌辞职去了红星美凯龙。2011年本来苏宁易购是独立运营的，到了2013年又被归到了传统线下，现在整个苏宁变为云商了，其实就是全部归到了传统线下了。

七、团队中还没出现电商领域的高管起到2015年8月，阿里投资时，苏宁云商的操盘团队中还没有出现电商圈的知名人物，阿里入驻后，人才问题估计才得到改变，但是付出了极为沉重的代价！总结：苏宁转型的失败，其实就是传统架构传统体系操盘电商项目的失败，因为整个高层缺乏有力的电商人才，致使整个公司的电商战略决策幼稚，于是导致出现了一系列令人匪夷所思的错误：IT系统出错、送货出错、服务出错、订单出错、促销出错，什么错误低级什么就出错！这些问题，在电商人才团队下几乎不可能出现的。传统企业转型电商的出路只有一条：组建电商团队独立运营，让线上线下紧密配合，线下做线下擅长的事，线上做线上擅长的事，互相融合，千万别让传统高管管理电商团队，绝对会出致命的错误！网页链接