“自动续费”，让他们掉进“坑”中

“如果不是查看支付宝支付记录，我都不知道已被自动扣费了一年多。”日前，市民冯鑫在看手机时，偶然发现了一项莫名的扣费。这时她才发现，她已经被自动扣费了一年多。

“一边是随手点一点、扫一扫，分分钟就能开通会员，轻松得很；另一边则是退订时障碍重重，难上加难。希望大家都仔细检查一下，看看自己中招了吗？”冯鑫提醒大家。

“自动续费”一年多才发现

冯鑫告诉记者，近日她购物时，查看支付宝支付记录，偶然发现一项支出。经查询她才知道，这是开通网购平台“省钱卡”后的自动续费，已经扣了一年多。

原来，去年9月，冯鑫查看购物平台的订单时，看到页面上有一个醒目的红色图标，写着“省钱卡”。开通“省钱卡”之后，再购物时可以先领取红包，根据购物金额使用相对应的红包冲抵商品金额，且红包还可与店铺优惠叠加使用。

“当时，开通‘省钱卡’只需要5.8元，使用一两个红包就能省回开卡的费用，我觉得挺划算的，就开通了‘省钱卡’。”冯鑫说。

购物时，冯鑫发现，想要使用这些红包必须符合购物平台的规则，购买的商品也有局限性。她嫌麻烦，以后购物便也没再使用“省钱卡”。

直到前几天，她偶然发现支付宝支付记录里有一项5.8元的连续包月缴费支出，显示为“自动扣款成功”，她想了半天才想起“省钱卡”的事，可能就是那次消费留下的“隐患”。她赶紧翻看近1年来的扣费记录，发现每个月都会有一笔5.8元的缴费支出。

冯鑫说：“我查了一下支付记录，‘省钱卡’自去年9月份开通后，每个月都在扣钱，这一年多一共扣了80多元钱。”

冯鑫说，当初开通“省钱卡”时，她并没有意识到这个钱会一直被自动扣下去。她立即取消了“省钱卡”的连续包月，避免继续自动扣费。“吃一堑长一智，以后再想开通相关APP的附加功能，一定得仔细阅读一下协议内容，避免此类事情再次发生。”

卸载后的软件仍继续扣费

33岁的刘思思也遇到过冯鑫同样的烦恼，让她更郁闷的是，她购买会员的一款APP已经被卸载了，却仍在“自动续费”。

平时，刘思思工作忙，整天与电脑打交道，一天下来，她的眼睛干涩，不想晚上再捧着书看。她便下载了一款听书APP，开始听小说。

刚开始听小说是免费的，但听到一定章节之后，想要继续听，就需要开通会员。刘思思想听完那部小说，便不假思索地开通了会员。

刘思思想着，等这本小说听完之后，她就将会员取消。

刘思思听了不到一个月的时间，就听完了那部小说。朋友又推荐了她一款不错的听书APP，她就将自己手机上那个听书APP卸载了。

直到第二个月，刘思思收到了自动扣费信息，才想起了已卸载的听书APP上还开通着会员。她只能又重新下载了那款听书APP，想取消自动续费功能，但是点开了很多子菜单，也没有找到取消自动续费的窗口。

这可怎么办？刘思思有些着急，如果再不取消，或者忙乱中又把这个事情忘记了，到下个月还得扣费。

最后，刘思思只能上网求助。没想到输入问题后，竟然检索到几百条相关信息。

“看来和我有相似经历的人不在少数。‘进坑’容易，‘出坑’却不易。购买会员时轻轻一点即可，想取消续费步骤却如此繁琐。”经过了多番求助，刘思思不禁吐槽。

最终，刘思思花费了半个多小时才把自动续费功能关闭。完成这一系列操作之后，刘思思才舒了一口气。

5个平台共为她自动续费19个月

曹金雷是一名90后，在我市开发区一家企业做会计工作。工作闲暇之余，他喜欢追剧。不管是优酷视频还是腾讯视频或者是爱奇艺的会员，曹金雷都购买过。

最初，他都是购买年卡会员。因为喜欢看的新剧一般播放周期都是一个月左右，他的会员费常常会闲置以至于过期。后来，朋友告诉他，可以开通月度会员，等有新剧时再使用。

在认真研究了这些视频软件的会员等级后，曹金雷发现，会员包月比单月购买更便宜，如某个视频平台，单月订阅是每月25元，连续包月是每月19元。还有的视频平台，连续包月每月15元，年卡会员竟然要198元，连续包月比购买年卡还要优惠。

于是，为了省钱，曹金雷一般都会选择开通会员包月服务套餐。

但是，曹金雷发现，订阅连续包月服务时，平台会强制要求用户勾选相关服务协议，否则不能购买。而自动续费服务条款中规定，如果用户开通了自动续费服务，且在订阅期内未主动明确取消，下个月就会自动扣费。对于类似的规定，曹金雷开始并没有注意，甚至都没太明白是什么意思，就选择了同意。

直到他接连收到扣款通知时才发现，原来自己为了省钱买的包月套餐都被自动续费了。

“只要选择连续包月，本月会员到期后，平台就会自动扣费，扣费之前没有任何提示。更离谱的是，有的扣费账单上也没有注明到底是哪个平台扣的费。”曹金雷无奈地说，“买了会员后一不小心就忘了，直到下次被自动续费才想起来。有时忙起来又顾不上处理，就这样循环往复，一直续费。最让我气愤的是，这些服务我也没有享受到。”

曹金雷粗略统计了一下，今年一年，他被两个视频平台、一个音乐平台、两个听书平台共自动续费了19个月的会员服务，累计金额达到360元。

“提前扣款”的套路

市民张亚萌在市区一家事业单位上班，她自认为是个精细的人，不会轻易上当。可事实却让她吃了一惊，“一般收费项目都会为首次开通包月的会员提供一个优惠的价格，自认为是计算机达人的我就想薅这个羊毛，享受优惠包月价格。但为了避免掉进‘自动续费’的坑，我会设置日历闹钟，在会员到期前一天提醒我赶紧取消自动续费。没想到的是，我已经很小心了，却仍然掉进了坑里。”

10月28日，张亚萌购买了一个短视频平台的会员，这个平台默认的就是购买时自动续费。按照惯例，张亚萌计算好时间，在11月26日设定了一个取消自动续费的闹钟。

令张亚萌没想到的是，在11月24日，她就收到了支付宝的扣费通知。

张亚萌查看自己的会员包月时间，明明还有3天才到期，怎么提前扣款了？她又仔细研究了一下这个平台的自动续费扣款规则发现，取消续费相关条款均采用灰色、偏小号字体设置或隐藏在相关服务条款内，其中注明了在会员到期前3天，系统会自动续费。

做事细心的张亚萌还是掉进了坑中。她气愤地说：“很多消费者因为追一部剧或看一部电影而付费成为会员，本质上属于‘会员月卡族’，也并没有成为长期会员的意愿。提前3天就扣费的做法一定程度上违反了自愿公平原则，也缩短了消费者选择周期，致使很多消费者‘会员到期时再去取消也来得及’的想法难以实现。这些平台没有从提供优质服务和体验角度增加会员黏性，反而算计如何给会员套上枷锁。前期使用部分套路让消费者‘被自动续费’，后期设置提前扣费甚至超前扣费，利用会员的粗心大意赚取‘记忆税’，和强买强卖有什么区别？”

气愤之余，张亚萌只能花费了一番功夫取消了自动续费功能。同时，她也提醒市民，可以自查、关闭手机上不需要的“自动续费”。如果是微信，可以点击“我”——“支付”——右上角的“…”——“扣费服务”，然后检查和选择要关闭的扣款项目。如果是支付宝，可以点击“我的”——“设置”——“支付设置”——“自动扣款”，检查和选择要关闭的扣款项目。

（记者 李小贤 吴艳）