几大案例告诉你，护士的沟通能力有多重要

本文通过三个案例来讲解一下护士沟通能力的重要性！

案例一

小刘在病房值班。中午，发现值班医生发出了抽血的医嘱，但是对于何时抽血和其他信息没有备注，因为医生的紧急血液可以是两种情况，一种是紧急情况，对于那些喜欢挂水第二天回家的病人来说，注射不需要空腹。第二是病人有不适感。要立即抽血，医生需要立即查看结果。

于是护士小刘给值班医师打电话询问，医生回答说：“和明天的一起取血。”然后挂断电话。小刘翻阅了标本盒，病人确实有血要抽，所以他把血标签和明天的血标签放在一起。

但是下午，主任医生一上班，就很生气的对小刘进行了教育，说耽误了患者的病情，他们都在等这个患者的血结果，小刘很委屈的说问过值班医生了，说了和明天的血一起抽，值班医生说她想表达的意思是，想将这个血和明天该患者的急诊血一起放在今天抽。

案例二

今天小张在外科病房很忙。这个组有四次手术，所以他一直像一个陀螺一样在病房里旋转。最后，几乎是工作结束了，换班到夜班找负压负压引流球，但是里面什么也没有，小张说今天的手术回来时，引流球显然是负压的，怎么能突然变成开放状态，这时病人的妻子在附近说到“我看着球，我以为它被压扁了。我看着它旁边的一个洞，它可以再次举起它，所以我把它挂起来，“她说。小张只能苦笑，在交接病人的操作时，供认不能吃，注意肠排气时间，如何躺在床上训练，还要固定管道，告诉病人不要随意拉，但错过了一句话，皮下负压引流球。所有患者均为扁状，以便能在手术过程中吸取残余的血液。

案例三

小李和小王晓今天上白班。差不多下午四点了，小李要给他的一组病人输血，做下午的治疗。她看到小王今天很忙，所以下午她给小王组的病人输血，想帮助小王减轻负担。但是当小王下班回来时，他发现他的组里有个病人要求请假回家很晚，所以他不得不晚点回来。所以他不好责怪他的同事小李早期的水分配，但他仍然有点不舒服。后来，病人没有回来很晚，还好输液没有过期，所以给病人及时挂上，但两者都有捏汗，因为如果输液过期，只能重新开药，这会增加患者的经济负担，带来不必要的矛盾。

案例分析

和医生沟通有效沟通

针对护士小刘抽血的问题，虽然她也询问了医生，但是却没有实现“有效沟通”，如果她当时多问一句抽血时间，是全在今天抽还是明天抽，可能就会避免这次差错的产生，有时候在临床工作中，我们可能会有一些“想当然”，也有时候我们可能会因为医生的一些不耐烦的情绪，就少问了一句，但是责任却是自己的，所以在接到有疑问的医嘱，必须及时询问，而且实现“有效沟通”。

和患者沟通需要做到全面细致

针对护士小张的问题，可能这些不是故意产生的，而且外科病房确实比较忙碌，但是对于家属的宣教确实不能少，尽量做到面面俱到，因为一般陪护家属和病人并非医疗行业的人，所以她也没有很多的警惕意识，她们做出来的事情可能很多是认为这样做又不会怎么样的，或者可能这件事就该这么做，但是他们不知道有些行为可能会带来严重的后果，所以，即使病房再忙碌，我们也要学会停留，将该宣教的宣教到位，防止因为家属不了解，护士又没提的医疗事故的发生

同事之间沟通，照应之前多沟通

临床工作大家都会有忙的时候，所以护士姐妹之间会互相照应帮忙，这也是融洽同事关系的推进剂，当然也有一些护士姐妹吃过向上述案例中的“亏”之后，以后就不会再插手别人的事情了，其实帮人的心是挺好的，也是值得去做的，可是如果当时多问一句，“我配水了，帮你配啊，你有没有不能配的水啊！”如果这样就不会有上面的事情发生，同时同事之间也不会产生不愉快的经历了。

临床工作是忙碌而且繁杂的，也许是因为忙碌，医护之间护护之间沟通就会变少。大家都想为患者做事情，所以该沟通该说的话，确实不能少，患者和医生之间的桥梁大多数是由护士建立起来的，护士才是陪伴患者最长的人，所以作为白衣天使，我们对于和患者的宣教和沟通也很重要，要发挥好沟通的作用。

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