游客舆论管理怎么做？各景点景区舆情管控工作总结

趁着阳光正好，走向户外，赏春踏青，来一场约会春天的旅行，这个季节各大景点景区往往人满为患，尤其是周末，还有接下来的清明等节假日。但是与此同时，一方面由于游客的不文明出游行为，另一方面由于景区自身的原因，如因人而异的票价、虚假宣传、强制消费、游乐设备安全不到位、景区安全工作不完善等，然后引发游客不满，导致各类与景点景区相关的舆情层出不穷。

在这种背景下，倘若任由舆情发酵，就极易使事件升级，造成的危害和负面影响极大。因此，为了能够做好舆情风险的防控，就亟需加强对游客舆论的管理，开展景点景区舆情管控工作。

那么，游客舆论管理工作怎么做呢？接下来，识微科技特整理了一份各景点景区舆情管控工作总结，可供大家参考。

一、做好游客舆论的事先预警

自媒体时代，人人都是信息的制造者与传播者，因此，一旦游客通过网络发表不满言论后，传播速度极快，稍有不慎，涉事的景点景区就很有可能被卷入舆论漩涡。这个时候，如若能在言论发表的第一时间就及时发现，然后加以引导干预，就能有效阻止危机的发生。通过利用专业的景区舆情监控系统，如识微商情，对全网舆论展开实时监测，当前和过去游客发表了怎样的言论，有哪些负面景点景区舆情滋生，可自动识别第一时间告警通知。

二、提前制定舆情应对预案

俗话说“有备无患”，景点景区的舆情管控工作亦是如此。

1.网络舆情滋生后，第一时间发布准确、权威的信息，以稳定公众情绪，掌握主动权。

2.通过加强组织协调，尽可能的以最短的时间、最快的速度，正确引导舆论。

3.积极配合上级部门做好网上正面宣传，唱响主旋律，打好主动仗。

4.搭建权威、畅通的信息发布渠道，让正面信息先声夺人，为网民提供权威声音，营造有利舆论。

5.通过借助景区舆情监控系统实时跟进最新舆情动态，了解舆情的发展趋势，防止其他衍生舆情的发生。

三、全面深入分析舆情

舆情的形成与发酵必然是有规律可循的，各大景点景区的舆情事件也不例外。为此，还可以借助像识微商情这样的景区舆情监控系统，对景区舆情动态进行实时跟踪，全面深入分析其动态变化、影响范围、舆情趋势走向、情感倾向、传播路径、传播源头等，为舆情管控工作助力。

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