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1.背景：从上海自如换租至北京自如，在房子已选定后，被自如告知不能享受换租扣50%押金，而是要扣除1个月租金+转租若不足15天需转租满15天或者倒扣半月租金，即无论是转租满15天退租还是立马退租都要损失1.5个月租金。
2.投诉：
（1）市面常规提前退租一般是以1个月租金为限，自如单方设定为1.5个月的霸王条款是否符合市场公允性？
（2）自如对于退租的违约金规则明示不清晰，到退租一刻才知道要吃这么大亏，向自如投诉，却告知合同有明确约定，合同是自如单方制式条款，作为互联网平台严重影响用户权益的不是应该让用户知悉才重要吗（要么互联网平台都可以说合同有约定了！）？每次签约房子都是以快速抢房的方式签约，自如相关方没有做到强告知，作为自如租客都是因为相信品牌而签约，最后因为自身不得已原因提前解约而被霸王条款欺压无力声讨。ps，做过自如客朋友调研，他们都都不知道提前退租有1.5个月租金违约金的说法，也不知道换租到有些房源不能享受扣50%押金的说法。
（3）换租，不是退租，为什么违约金和退租的方案一样？公道何在？以换租后继续吃着租客的租金，却不能体谅我的换城需求？！！！霸王条款，欺客压客。
（4）自如换租活动明示不清晰（如图1），且新换租的房子不能享受换租优惠活动是隐藏显示并未在页面做强提示（如图2和3，连点2次跳转页面都没看到提示），显示以利于诱导签约为目标展示，一个个弱小的租房打工人就这样被诱导购买然后诉苦无门吗？为什么要这样对一个个背井离乡的租房打工弱势个人？
（5）新签约房子是季交，却一次性收12个月服务费，如果自如暴雷，多交的钱还有的返回吗？
（6）已付费租户客诉权谁来保障？自如电话客服对租期内租户不设置电话客服通道，仅能在线客服描述，在线客服又要预约后等待自如专线的回话，连12345都要直接受理需求，自如就可以对已经付费租户如此拉长客诉受理周期？
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