【Uplay】常见问题及解决方案

1. 账户问题：我的账号被停用/封锁了怎么办？

一般情况下，账户会因为多次失败登录而遭到停用。这是一种安全防护措施，用于阻止可疑登录。

客服没办法撤销，建议您等待20-60分钟之后再尝试登录，因为每次尝试登录封停的账户都会延长停用时间。

假若一个小时之后停用仍然存在，请再等24小时。假若您能通过育碧支持页面（UBISOFT SUPPORT）登录您的账号，则表示您的账号并未遭到停用，而是Uplay登陆遭到其他程序的屏蔽。

这种情况，我们建议您更换problem区服即可解决

2. 游戏领取问题

一般可以通过以下方式获得免费游戏：

• 前往育碧商店

• 在免费游戏网页进行兑换

• 点击Uplay横幅

• 在Uplay游戏库中的「免费游戏」中找到

假若获取过程中要求您输入激活密钥，请您更换以上提及的任意获取方式或更换设备再试。

具体可领取的游戏有时会因为地区的不同而发生变化

3.为何我收到一封邮件通知我账户有可疑行为？

假若您确定账号近期无他人使用，并且你已经开启过二步验证，那么出现这种情况极可能是因为你在登录育碧账号时的地点与常用地点不一致。一般来说，切换过加速器节点/上网地区更改等情况都会导致你收到邮件。

保障您的账户安全，是我们的第一要任，我们十分谨慎对待。

作为我们保障账户安全持续努力的一部分，只要我们侦测到异常行为，或认为您的账户可能存在风险，就会发邮件予您，确认身份。

假若该行为来自您本人，您无需担心！

但是，假若非您本人，我们建议您采取下列步骤，确保您的账户是安全的：

• 更改密码；

• 启用 两步验证；

• 更改邮箱。

您可以在“安全性”页面底部，检查您的账户登录历史。

4. 我购买了游戏但是没有到账怎么办？

出现类似的卡单现象，可以先等待1~2天，假若游戏仍然没有到库，请联系ubisoft support发送工单或在工作时间段内与客服人员进行在线对话，让他们帮助你解决问题，假若一直没有解决，那就一直发工单催促。

提醒：整个流程的时间可能会较长

5.为什么我的UPLAY不显示商店

确认一下你是否通过steam打开了uplay平台，假若通过该方式启动uplay则不会显示“商店”模块

解决办法：

1、通过网页登陆访问育碧商城购买一款Uplay版的游戏（注意，此处并非指的是育碧中国商城，不要弄混）；

2、或者从第三方获取纯Uplay版游戏激活码激活一款育碧游戏；

3、重登Uplay发现商店回来了。

造成此种现象的原因是，你的Uplay账号里没有任何一款纯uplay的游戏，全部是从steam商店购买（或steam礼物）到的双平台版本育碧游戏（俗称steam+1），导致育碧默认你购买育碧游戏的来源是steam商店。