联想“招黑”史

出品|三言财经

作者|嘴遁

近日，联想因CFO黄伟明接受CNBC采访时的“退出中国”言论而再次引发业界关注，此后黄伟明公开道歉，而联想官方澄清表示此事系CNBC对黄意思的错误理解、媒体大V等错误臆测、恶意报道等造成。

事实上，这并非联想第一次“被黑”。

此前，联想就曾因“中国不召回”传闻，“5G标准标准投票”事件，“不是中国企业”言论等，遭到公众广泛关注和质疑，同时也令其品牌形象一再“黑化”。

那么，联想为什么有招黑体质？舆论对其的黑化到底是从什么时候开始的呢？

下面，三言财经大致梳理下联想的黑化史。

1

国内部分产品价格比国外高

 杨元庆：好产品就应该有高价格

联想最初遭到网友质疑可能是因为国内外产品价格差异问题。

2003年，联想集团确立了以PC为主业的新战略，开启了国际化之旅。此后，通过在2014年成功收购IBM的PC业务并在全球市场销售PC，联想的国际化进程进一步深入。

在联想走向国际化的过程中，为了与惠普、戴尔等巨头竞争，一直使用的是“低价战略”。在美国，同样配置的电脑，联想的价格要比其他品牌低20%左右，有的甚至更低。

这本来无可厚非。

然而却有网友发现，部分国内市场上的同型号联想电脑，价格竟比国外还高，同时还有存在“阉割版”电脑硬件配置比国外低的情况。

这就引起了一些网友的不满和质疑。

网友认为，联想作为中国企业，国内产品的价格理应比国外便宜，至少也应该是相同。

有媒体写文章指出，杨元庆解释这种差价的时候表示：“中国有钱人越来越多，定价高符合国人的面子。”

同时，还有媒体用杨元庆2008年在ThinkPad X300发布时对该产品的高定价解释来诠释差价：好产品就应该有高价格，如果定价太便宜，用户可能会觉得产品不好。

杨是否说过“定价高符合国人的面子”这句话已不可考，但“便宜了用户可能会觉得产品不好”如今还可见于新浪科技的报道。

不论杨是否说过此话，既然部分联想电脑国外确实更便宜，网友就很容易相信上述文章中的引述。

于是，媒体的引述引发了网友的愤怒，同时也让联想的形象开始“黑化”。

2

产品质量屡出问题 形象进一步黑化

此后，随着一些联想产品问题的出现和相应的网络谣言，联想的形象进一步“黑化”。

这其中就包括一张广泛流传于网络的图，该图中指出了联想自2006年以来多次负面事件。

对此，联想近日曾在其微信公众号发文驳斥，称所有“海外召回，中国不召回，还振振有词的拿民族主义做借口”的信息都是假的。

不错，该图指出的每个事件的最后一句话“联想说中国人XXX”来看，确实是在利用民族主义“带节奏”。

但其中提到的“飞线门”、“换屏门”、“闪屏门”、“断轴门”、高价阉割版、武士刀事件等，联想在其中就一点问题都没有么？显然不是。

首先以飞线门为例：

2006年，有消费者在ThinkPad T60/X60两款笔记本上发现了飞线——有一根黄色的细线从一块线路板穿出来，接到线路板附近的另外一处，乍一看很不和谐。

一般来说，主板的设计必须考虑到布线的问题，尽可能避免或者根本不采用飞线，只有在迫不得已修复设计缺陷时才会使用。

因此，看到飞线，消费者就有理由怀疑这两款笔记本可能存在隐患却强行上市。

有飞线问题的ThinkPad T60p笔记本

面对质疑，当时联想的处理方式非常生硬，即称“ThinkPad出现飞线属正常，将不会召回”便将所有的质疑挡了回去，这显然不能令消费者满意。

其次是“换屏门”和“闪屏门”：

网友对换屏门的吐槽

这两件事类似，由于联想使用的某批次屏幕存在缺陷，造成一些用户使用一段期限后出现闪屏无法使用，保修期内换屏后效果不如前，过保修期后换屏还需加钱，最终造成消费者怨声载道。

还有“断轴门”：

断轴是极其严重的质量问题，最终会导致电脑屏轴报废而完全无法使用，而据网友反映，联想给用户的建议竟然是——“少翻屏幕”！

当然，“高价阉割版“也一直是网友在意的：

联想在国内推出的各种“阉割版“的笔记本电脑，同型号配置低自不必说，价格却仍比国外贵，这令众多网友着实不爽。

于是，网友们在贴吧、论坛等讨论买笔记本电脑时，对于联想的部分机型，大多认为该购买美版。

3

918“感恩日本”

5G标准投票被指“卖国”

黑化到极致

如果说联想在产品质量问题、售后服务问题、国内外价格差异问题上的处理是差强人意，那么与民族情感相关的舆论危机，则将其品牌形象的黑化推向了极致。

2017年9月18日，联想的营销触动了国人最为敏感的神经。

这一天，联想台湾官网竟为了促销而搞起了日本武士感谢祭，还加上了火红的日本军旗。

对此，联想中国区方面的回应是：台湾分公司与中国区无上下级关系，中国区不知情。而后台湾分公司则表示，将严厉处理相关负责人。

于是，事情暂时得到平息。

然而，随着“5G通信标准投票事件”的发生，联想陷入严重的“民族主义”舆论危机。

据报道，“5G通信标准投票”本身发生于2016年8月-11月，当时该事件也并未引起任何波澜。

然而在2018年5月，有大量文章指出，投票过程中联想存在“卖国“行为——前两次投票一次投给高通一次弃权，最终导致“中国企业华为在5G标准中输给美国企业高通”。

随着事情的发酵，联想开始遭遇有史以来最大的舆论危机，甚至被网友评论为“卖国”、“美帝买办”。

对此，联想集团创始人柳传志联合联想集团董事长兼CEO杨元庆、联想控股总裁朱立南曾在当时发布了名为《行动起来，誓死打赢联想荣誉保卫战！》的联名信进行回应，表示一些文章恶意给联想扣上了“卖国”的帽子。

联名信部分内容

柳传志在信中对联想的投票原则和选择进行了解释，并表示他与华为创始人任正非通了电话。任正非表示，联想在5G标准的投票过程中的做法没有任何问题，并对联想对华为的支持表示感谢。

当日晚间，柳传志再度发声，称这是真正有策划有布置，动机极为恶劣的阴谋。

近日，联想再次发文《解密那场不存在的联想5G投票事件》对事件进行回应。

文章称，自2018年5月，在无数自媒体发布类似于“联想一票之差让华为输掉5G标准”的文章，尽管联想早已澄清过相关事件自身并无问题，也得到了华为的公开背书，但类似的攻击却在整整一年时间内络绎不绝。

文章表示，所谓的“5G投票事件”是一次系统化的舆论攻击，攻击者通过对2016年3GPP组织的86、86b、87次会议多次扭曲/捏造及信息屏蔽，借助2018年中美贸易战的舆论环境，凭空制造了一个谣言——即联想以关键一票帮助高通拿下5G标准，出卖国家利益。

文章指出，三场会议是技术讨论，而非投票。在讨论中，联想是基于技术可靠性、价格和自身技术积累综合做出初步选择，并在与华为沟通后就全力支持了华为。

文章还指出，谣言利用大众陌生的会议作为素材、利用信息覆盖能力让诸多媒体引用有问题的材料、特意选择贸易战的时间点进行引爆等，显然是有“幕后黑手”进行操盘。

4

媒体是否有刻意误导大众？

联想曾在声明中指出，一些媒体黑化联想是刻意为之。

为此，三言财经对一些“黑”联想的文章进行了分析，发现确实存在这样的现象。

很典型的一次事件是2018年9月13日，联想董事长兼CEO杨元庆在接受外媒采访后，联想再一次遭受“民族主义”危机。

当时，杨在接受英国The Inquirer网站采访中谈联想的全球化问题时说“联想是一家全球性公司，我们不是一家中国公司。”，原文为"Lenovo is a global company" he explains, "We're not a Chinese company" 。

最终，该网站将采访的题目定为“联想CEO：我们不是一家中国公司”，这个说法传到国内后再次引发危机。

对此，联想立刻反应并发表声明，强调杨元庆的意思是“联想不仅仅是中国公司，更是一家全球公司”，而杨也在微博对事情进行了解释并附上该声明。

但此后，一些媒体看准了临近918的时机，再次借题发挥，同时还将联想以往的“卖国罪证”尽数列举。

三言财经发现，在这些文章中，作者搜集并列举各种“联想不是中国企业”的“证据”，包括：

摘录杨元庆的采访、对话——“联想不是一家中国企业”，“我们联想国际化进程的最大障碍，就是我们来自中国”等以断章取义；

查询联想公司企业信息——“台港澳法人独资”企业，指这就是外资企业；

声称联想自己说其总部设在香港，北京的联想只是“营运中心”(Operational Centers)和“研发中心”(Research Centers)”，现在“总部设在美国”，新产品在美国先上市；

举例联想为美国捐赠电脑、联想宣布官方语言是英语；

举例联想的918日本武士军旗营销行为，不提联想后续的回应和处理；

称联想在5G投票的时候光明正大地喊：“技术无国界！”

非常明显的，该文章为了“证明”联想不是中国企业，用断章取义、强行关联、以偏盖全、真假参半、捏造证据等方式煽动读者的民族情绪，论述看似有理有据，实则漏洞百出。

而另一篇文章更是上来就以一个受害者的身份自居，之后又以“我只是一个普通人”、“我们消费者”等语言把读者拉到自己一边，把联想放到对立面，最后再通过与上篇文章一样的断章取义、以偏概全、捏造事实、罗列“证据”，煽动情绪等方式引导读者。

这种“先同步后领导”的方式，是一种极其有效的说服手段。非常容易掩盖文中的逻辑问题和漏洞，从而达到误导大众、操纵读者的目的。

因此，三言财经也在此提醒读者，在阅读文章的时候，要注意作者的是否对一个事件进行了多方取证，同时提防对一个观点进行证据罗列的情况，因为这样的文章很可能只列举支持其观点的证据、刻意隐瞒不利证据，以达到歪曲事实、操纵读者的目的。

5

联想公关大反攻 

5月1日，联想在其微信公众号中发布《联想没有996》一文，在“劳动节”这一特殊日子，对当时与劳动相关、曾引起全民广泛讨论的火热话题“996”进行了表态。

怼！

同时，运营者还在该文章评论区对网友的讽刺等问题进行了被称为“正面硬刚”的回应。

自此，联想的公关一反往日风格，开始变被动为主动，在其公众号连发数篇澄清文章，对此前广受公众关注的数次负面事件和相关问题进行了详细的回应，同时继续在评论区跟网友积极互动/怼。

继续怼

5月5日，联想公号发布《保持思考，青年不老》一文，对著名的“中国不召回”问题进行回应。文章表示，所有“海外召回，中国不召回，还振振有词的拿民族主义做借口”的信息都是假的，没有歧视中国消费者。

怼X3

5月16日，联想公号发布《揭秘那场不存在的联想5G投票事件》一文，对5G投票事件进行澄清。文章指出，三场会议是技术讨论，而非投票。所谓的“5G投票事件”是一次系统化的舆论攻击，是攻击者凭空制造的谣言。

怼X4

5月18日，联想公号发布声明，表示未向华为断供，同时将追究造谣者法律责任。

怼X5

5月28日，联想官方公号对CFO黄伟民的“撤出中国”言论发文进行澄清，否认黄说过“撤出中国”，称是CNBC对黄意思的错误理解、媒体大V等错误臆测、恶意报道等造成。

此外三言财经还注意到，联想的运营还把公众关注的热点文章放在了公众号的提示信息中。一进入公众号，就能立刻看到链接。

如今的联想公关，处处体现出积极、主动的信号。

6

高管发言常不慎

联想屡遭黑化的根源在哪？

虽然我们能够发现，联想确实有被刻意抹黑的情况。但仔细观之，这些抹黑也并非空穴来风。联想的高管们确实总是出现发言不慎、引起误会，最终被“黑化”的情况。

如果仅仅发生一次，可以说是偶然或者口误。但屡次发生，难免惹人怀疑，到底是高管们对敏感话题意识淡薄，还是其理念真的有问题？

从前文很多事件中我们可以看出，联想在一些事情发生后存在明显的公关不力情况。即使被抹黑，也没有进行正面、详细的回应。也正是因为对此前一次次负面事件的公关不力，才让联想的形象一步步“黑化”。

业内人士分析，这可能是因为联想过度依靠第三方公关公司而非自己，高管人才没有梯队建设以至于没有年轻血液去适应当下的舆论环境造成。

如果联想此前的公关能够认真负责，反应迅速，那么想来如今联想的形象绝不会黑化至此。

但即使公关有所起色，若高管仍旧时常发言不慎，公关的努力可能白费。

那么，联想新公关能够“填好”高管们不断挖的坑、最终扭转联想黑化的形象吗？

你怎么看？