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一、开场白
上午(指 9∶00-12∶00)在给客户打电话或者接电话时候，加上“早上好”，若是下午和晚上则是“xx，下午/晚上您好”!如遇到国家法定节日(新年、五一、国庆中秋等)则要有相应的节日问候语如：“xx 新年好”等。“xx 您好，欢迎您的来电，请问有什么可以帮您?”
如果遇到电话听不清，要委外提醒客户大声一点，或者告诉客户这边听不清，挂了电话后，再给客户回过去。
二、要客户等待
遇到客户咨询问题，在自己并不了解的情况下，不要急于回复，也不要给出模棱两可的答案，更不要出现“可能”、“大概”等词汇。你可以这样说：“xx 先生/女士，您好，这个问题我帮你查询一下，请耐心等待一下!”待查清后准备回复客户时，应先对客户说“感谢您的耐心等待”，然后再答复客户。
三、要转接
1、也就是客户需要“找其坐席”询问，你可以这样说：“实在抱歉，xx 先生/小姐，xx 暂时有其他任务，您可以先说说看遇到什么问题，看我能不能帮您?”
2、如果是找领导的，你可以这样说：“实在抱歉啊，xx 领导正在忙，请问下您他什么问题吗?我这边可以帮您转达!”
四、遇到投诉
遇到产品或者服务投诉，你可以这样说。
“xx 先生/小姐，您先消消气，您的问题我现在记下来了，我会在第一时间将您的问题反应给有关责任人，尽快的给您一个满意的答复。”
五、结束语
在你已经帮客户解答完问题后，未来避免客户还有其他问题需要解决，可以这样说：“请问还有其他问题吗?”在确认客户没有其它方面的咨询后，礼貌的结束。如遇到周末/节假日，可以在“再见”前加上“祝您周末/XX 节愉快，再见!”
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