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情商管理与沟通技巧 .ppt
管理上有一个著名的双50%理论,即经理 人50%以上的时间用在了沟通上,如开会、谈判、指示、评估。可是,工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。沟通是为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。 情绪商数EQ,是一种自我情绪控制能力的指数,主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 情绪智商可经人指导而改善。改善EQ,你需要转变8种状态,辨析8对概念,强化8个理念,强化8个理念。 个人职业生涯规划 .pdf职业生涯规划= 确定人生目标+ 探索实现方法 20-25岁是你事业的起步期,如果此时你还没有自己的梦想,你将为此付出巨大代价。 40岁是你事业的飞翔期,如果这时你不能保持积极进取的心态,你可能永远在起步期。 60岁时你不需要特意做什么,如果你前40年做对了,这时你想不辉煌也难;如果你前40年没有做对,这时你想辉煌也难。 《职场口才》训练——白领的交际宝典 .pdf01 和上司不说偏激的话 02 工作的快乐讲给上司听 03 表达不同意见的技巧 04 引导上司说出你的决定 05 开黑色玩笑万万不行 06 不在语言上和上司拉帮结伙 07 注意换位思考 08 让上司看到你的成绩 09 批评你时你该如何说 10 拒绝上司的技巧 11 让上司感觉到尊重 12 向上司请示但不依赖他 ...... 职场弱点 .doc职场弱点1--永远觉得自己不够好 工具箱1:欣赏→尊重→信任 工具箱2:发展正面的自我形象职场弱点2--非黑即白看世界 工具箱1:主管指导 工具箱2:主管指导职场弱点3—和平至上的烂好人 工具箱1:把斑马训练成狮子 工具箱2:用冲突来达成目的的技巧职场弱点4-强横压制反对者 工具箱一:主管制衡角色不容忽视 工具箱二:打破自尊再重塑 工具箱三:定期督导,培养同理心职场弱点5—只会做事不会做人 工具箱1:寻找共同话题拆除心墙 工具箱2:以专业技术赢得尊敬 工具箱3:休闲娱乐培养人际互动 EQ管理与高效的职场沟通 .ppt通过这篇文档能够学习到: 日常生活与工作中沟通的忌讳与技巧(电话、口头沟通) 个人与团队情绪品质(EQ)的提升 认识自我,了解人性,学会沟通技巧(学习、交流、测试、检讨) “知彼知己”的沟通:通过职场高效沟通的实战模拟,以及学习有效的人格特质分析方法,克服沟通障碍的要素,学会与不同类型的人进行沟通。 建立企业内部“和谐高效”的工作氛围:领导者通过学习情绪管理与运用个性沟通,让团队成员懂得同理心,相互理解,使团队内部的信息交流畅通无阻;去创造更高的团队综效。 建立职场上下左右之圆融互动,提升工作效率和品质。 流畅沟通管道,促进组织创建一个和谐的团队 职场禁忌大全(职场必备) .pdf职场这条路要走得顺,有些基本的职场禁忌是一定要懂的。文档从说话、做人、做事三个方面用生动的语言和案例进行说明。 实用心理学200条 .doc心理技巧:遭遇客户抱怨怎么办?高情商化解客户抱怨的黄金步骤: 1. 发挥同理心,仔细聆听抱怨内容; 2. 表示感谢,并解释为何重视他的抱怨; 3. 有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉; 4. 承诺将立即处理,积极弥补; 5. 提出解决方法及时间表, 请对方确认; 6. 做事后的满意度确认。 人脉交际8大心理定律: 1.首因效应:首次见面给人好感觉; 2.诚信定律:热情是焦点,真诚是最高点; 3.赞美定律:善赞美能博得人心; 4.面子定律:给人面子才善交际; 5.谎言定律:善意谎言助交往; 6.忍让定律:忍让能创和谐; 7.异性效应:男女具互相吸引力作用; 8.互惠定律:让对方产生“负债感”。 关注公众号【MBA智库文档】可以领取文档工具包福利哦! 若有疑问,可以添加客服微信【mbalibdoc】咨询~ 图片来源:图虫创意 声明:本文观点仅代表作者观点,不代表MBA智库立场。 |
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