什么是聊天机器人 chatbot？

AI 聊天机器人能够准确地处理自然人类语言，并自动提供个性化服务，从而为企业和客户带来明显的优势。

提高客户参与度和品牌忠诚度 在聊天机器人出现之前，客户的任何问题、疑虑或投诉，无论大小，都需要人工回应。自然而然，有时会在非工作时间、周末或节假日出现及时甚至紧急需要解决的客户问题。但是，无论白天黑夜，为客户服务部门配备人员以满足不可预测的需求，都是一项成本高昂且困难重重的工作。

如今，聊天机器人可以全天候持续管理客户交互，同时不断提高响应质量并降低成本。聊天机器人可自动执行工作流程，让员工摆脱重复的任务。聊天机器人还可以消除通过电话提供客户支持的漫长等待时间，甚至消除电子邮件、聊天和通过 Web 支持的较长等待时间，因为聊天机器人可立即供任意数量的用户使用。这是一种绝佳的用户体验，并且满意的客户更有可能表现出品牌忠诚度。

降低成本，并提高运营效率 为客户支持中心全天候配备人员代价高昂。同样，回答重复性查询所花费的时间（以及为了保持答案一致所需的培训）也需要极高的成本。多家海外企业提供此类功能的外包服务，但这样做本身就会产生高昂的成本，还会减少品牌与客户互动的控制力。

聊天机器人则可以每周七天、每天 24 小时回答问题。它可以提供新的一线支持，在高峰期提供补充支持，或去除乏味的重复性问题，以便人工座席可以专注于更复杂的问题。聊天机器人有助于减少需要人工帮助的用户数量，帮助企业更有效地扩大员工规模，以满足不断增长的需求或非工作时间请求。

开发潜在客户并满足顾客需求聊天机器人可以帮助开发潜在客户并提高转化率。例如，浏览网站以获取产品或服务的客户可能会对不同的功能、属性或计划抱有疑问。聊天机器人可以现场提供相关答案，帮助客户完成购买。对于具有多步骤销售漏斗的较复杂购买行为，聊天机器人可以确认潜在客户的资格问题，甚至可以让客户直接与训练有素的销售代理联系。