面试丨工作上遇到群众不配合怎么办？两步破解！

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群众工作能力是作为公职人员所必须的，即要求我们能够站在群众角度思考问题，善于了解群众真实诉求，以有效手段组织动员群众，灵活运用各种措施和办法化解复杂矛盾，解决实际问题。小编发现，在公考面试题中经常会出现群众不配合，让你去协调的情况，学会如何破解群众不配合的难题，是体现自身群众工作能力，获得高分的关键。

参考例题

你所在社区准备推广垃圾分类工作，但是有很多居民认为垃圾分类很麻烦不愿意配合，如果让你负责，你准备怎么办？

本题考查的是社区工作实务中遇到群众不配合时如何解决，是一道典型的计划组织协调题。中公网校建议考生面对类似的问题时要充分体现自己协调各方、解决问题的能力，对策要具体可行，同时注意德才兼备，在答对策前，先分析题目，体现自己对整个工作的思考，再说出自己的解决方案及思路。具体应对方法如下：

第一步，阐述此项工作目的意义：维护社区环境，落实上级精神及国家政策是作为基层干部的职责，开展垃圾分类工作有利于垃圾的回收利用，变废为宝，也是落实中央关于环保的重要部署的体现，作为此项工作的负责人，面对群众不配合，我会发挥智慧，积极解决：

第二步，阐述工作重点，解决问题的工作思路：

一是要深入调研。了解群众当前垃圾分类的现状，存在的问题，以往政策落实情况，兄弟单位的成功经验，关键是弄清居民不愿配合的原因，是嫌麻烦，还是有其他原因。

二是要对症下药，精准施策。如果是群众对垃圾分类不理解不重视，则要联合社区工作人员，调动社区退休老干部，志愿者等进行逐户宣传，宣传垃圾分类的意义，同时广泛征求民意，建立奖惩机制，引导调动群众积极性。如果是基础设施不完善，垃圾分类设施布局不合理导致分类不方便，则要加大投入，科学调整垃圾分类设施;如果群众还是觉得麻烦，则可采取垃圾超市等国外创新做法，垃圾兑换生活用品，成立垃圾分类志愿服务队监督指导，督促群众养成习惯。

三是全程跟踪，总结经验。在此项工作开展过程中要全程跟进，及时解决新问题，及时纠偏，确保顺利推进，并总结经验，为后续工作做参考。

小编提醒大家，在公考面试题目中，群众不配合的具体情况可能有所不同，考生需要灵活应对，但大体上都是先到群众中去，了解基本情况，不配合的原因，再对症下药，同时要注意群众工作是一项长期工作，要时时关注，及时发现和解决新问题，才能确保工作顺利进行。

小试牛刀

办税服务大厅一名人民群众前来办理窗口业务，办理完业务准备离开之时发现自己的重要材料丢失了，在大厅中又吵又闹，把责任归咎于窗口工作人员没有给他看管好，影响了其他群众办理业务，作为办税大厅的负责人，你会怎么处理？

中公解析

窗口服务质量直接影响到本单位的形象，作为办税大厅的负责人必须竭尽全力帮助百姓解决这件事，维护好窗口的秩序。

首先，我会平复一下他的情绪，对于丢失了重要的材料有如此激动的情绪表示理解但是不利于解决问题，将其引导到休息区，并维持好现场窗口的秩序，保证其他的人民群众办理业务不受到影响。将这名群众引导到办事大厅休息区给他倒上一杯水，向他了解丢失重要材料的特征，如：是否有文件袋，装订还是散页，是什么颜色，材料的数量，丢失的时间等等。

其次，根据了解到的情况，我会找到对应的窗口工作人员，了解一下情况，是否注意到丢失的文件;我还会找到大厅的监控录像，帮助他找到丢失的线索;同时我还会找到办事大厅的保洁人员了解是否注意到丢失的材料;另外，我会在办事大厅的失物招领处帮助其登记丢失情况并留下联系方式，一旦有消息第一时间联系失主。

再次，我也会和失主沟通如果后续的几个工作日失物招领一直没有消息，那么就请我们取得联系，我会告知他带好哪些证件，会后续给他补办的。

最后，我会建议领导在每个窗口处可以设置温馨提示告知给人民群众在办理完业务之后要带好自己的随身携带个人用品，也可以给窗口工作人员进行培训，提高服务意识，在群众办理完业务之后也要起到提醒的作用，这样会避免再次出现类似的事情发生从而降低丢失率。

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