美容院该怎么处理客户投诉，有哪些常见的投诉呢？

(3)销售或打广告时缺乏严谨和科学的说明，夸大其词、任意保证。引发客户对效果的过度预期，从而引发信任危机。

(4)前后不致的价格和政策，引发不同时段客户的反感。

(5)技术不过关、产品质量问题引发的客户不满，人员态度引发的客户反感都可能引起客户投诉。

在处理客户投时，类容顺问首先要者循以下两条。第一条。顾客永远是对的，第二条: 如果有任何疑问，请务考第一条， 对于任何一个服务型企业来说，这两条规定都可以奉为真理，只是现实中没有几家企业真正做到这一点。

那为什么要解决客户投诉呢?因为如果根据顾客的意愿解决了顾客的问题，有70%的顾客会继续跟你有:有业务往来。解决顾客问题速度越快，顾客成为回头客的可能性就越大。我们美容容院缺的就是回头客，老客户越多我们的服务和经营就越轻松。所以谁来接待投诉，如何处理投诉都是我们]应该格外关注的问题。但是很多美容院没有专门处理投诉的人员，一有事情发生，大家就推推搡搡，不知如何办?而最终总得有人出面处理，于是，那个最常出面的人成了经理，哪怕她刚进公司时和我们没什么不同，与客户打交道最锻炼人的能力，与难缠的投诉客户打交道几乎就是对服务人员的考验。我们如果记住客户永远是我们的朋友，她的脾气和表情难看只是她的心情不好，并不代表她对我们个人有什么偏见，我们就会以始终如一-的热情接待每一-位顾客 ，对表现最坏的客户也是如此。在不同地区不同的美容院处理投诉时虽然问题不一 ,但是原则还是有的。

在处理客户投诉时，起码要做到以下五点:

(1)承认自己的错误，并向顾客道歉;

(2)提出解决问题的方法;

(3)尊重顾客的抱怨，承认顾客是对的;

(4)引起顾客愉快的回忆，或者描绘美好的未来;

(5)向顾客致谢，感谢顾客的抱怨。

要知道，客户的投诉是因为她还重视我们，我们还有改过机会。否则，我们永远不知道客户为什么离弃我们。对客户投诉以最快速度处理后，还记得要用得体的语言联络感情:

“希望您仍旧对我们美容中心保持信心， 也衷心希望您继续惠顾本中心。”

对打电话投诉的客人说:“感谢您与我们联系，对于您的遭遇我深表歉意。我们马上进行情况调研，并研究解决方案，我们会给您详细答复，敬请放心。

特别提示:处理投诉时，我们们要做到以下:下六点:

第一，仔细听顾客的抱怨，绝不打断顾客的说话。

第二，让惹起这个麻烦的员工得到应有的教训。

第三，如果这位顾客仍然不满意，老板或经理应该亲自解决。把这个后续事宜揽过来，亲自负责。“xx女士，您所遭遇的事情我深表歉意，我代表美容院的所有员工向您说声对不起。您月指出的问题已完全处理好了，有关人员也受到了应有的处罚，您放放心吧!”

第四，如果错在公司，我们会承担所有直接和间接的损失，并补偿顾客。比如，因为制度不严密，客户价值万元的项链丢了，要索赔，美容师不愿掏钱，不承认自己拿了。美容院赔不赔呢?不管有没有制度来防止客户的物品丢失，出了事是一定要决策的。重视客户的影响，就是先赔，后改进管理，以后避免发生同样的错误;看钱，就不赔，客户也拿不出一定在这里丢失的证据。然而，如果按后者执行我们会失掉不止一个客户。所以，遇到投诉，没有什么谁有理的问题，只有一个原则问题。-切在于我们美容院自己的原则导向。

第五，如果错在顾客那边，有的美容院就会不让步，觉得自己吃亏了。我们的原则假如你是客户为先，就尽量吃亏，并依然对顾客做出一定的补偿。比如，“x小姐，您好，我正在电脑里查找有关您的资料。如果您愿意，我不挂电话。可是找资料至少需要10分钟，要找到负责此事的经理，也许还要更久。可不可以这么做，我在半个小时内肯定给您回电，而且我会告诉您事情进展的最新状况。万一我还是没回电，您可以找我们院长直接处理，这样可以吗?”

第六，如果是产品或者管理问题，就一定进行专门培训，避免同类问题的发生。

不能犯的错误:

(1)只有道歉，没有进一步行动。

(2)把错误归咎在顾客身上。

(3)做出承诺却没有实现。

(4)完全没有反应。

(5)粗鲁无礼。

(6)逃避个人责任。

(7)非言语的排斥。

(8)质问顾客。返回搜狐，查看更多