“美团民宿”商家让取消订单被指欺诈 回应：平台补偿300元充值卡

从网经社企业库了解，美团民宿隶属于“北京三快在线科技有限公司”，该公司成立于2007年4月10日，注册于北京市海滨区，法定代表人是穆荣均。

据“网经社企业风险评级系统显示，美团属于的北京三快在线科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”受理的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，美团排名第三位，最新评级为“谨慎下单”。2023年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活平台有大麦网、去哪儿、飞猪、BOSS直聘、联联周边游、万师傅、走着瞧旅行、智行、鲁班到家、携程、如程、饿了么、同程旅行、猫眼电影、58同城、58到家、侠侣亲子游、旅划算、大众点评、彩贝壳、骑驴游、黄河票務、智联招聘、途家、百合网、票牛、马蜂窝、京东到家、高德、倍电科技、滴滴出行、穷游网、大河票务网、动因体育、小电科技、联动云租车、soul、有票网、青桔、驴妈妈、曹操出行、猪八戒、航班管家等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，美团2023年还涉嫌存在退款问题、网络欺诈、售后服务、订单问题、商品质量、虚假促销、发票问题、网络售假、霸王条款等问题。

【案例一】“美团”定民宿突发情况无法入住 无法全额退款 回应：补偿优惠券用户不认可

12月10日，浙江省的唐先生向“电诉宝”投诉称其于9月份，在美团上预订了10月2日-10月4日三天的河南省洛阳市美团民宿，共计1440元。9月28日家人突发情况，去医院检查，病情不太好，于10月1日手术，10月4日下午出院， 没能入住民宿，目前只给退了600余元，和200押金，剩余不退钱了。

唐先生表示自己这突发情况，满足美团规定，美团民宿不退钱，10月，11月，12月，多次沟通没有结果，美团明确说，这就是最终结果，改不了，除非收到第三方举报，可能会变化，这不明显的霸王条约。 同时美团民宿客服，多次告知，要怎么怎么样的证明，提供后，告知，证明不符合要求。唐先生要求美团赔偿损失，道歉。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，美团工作人员向“电诉宝”发来反馈称：我司于2023-12-11 13:43:10 与用户取得联系，对于消费者反馈的未入住，民宿无法全额退款问题，已与消费者沟通协商处理，用户身体原因住院无法入住，要求全额退款，核实最新提供的凭证入院时间可以自行操作全额退款，不符合平台保障，补偿200元民宿无门槛优惠券不接受。消费者不认可此事。

【案例二】入住后与宣传不符？“美团”被指以图文仅供参考开脱

12月8日，香港的居先生向“电诉宝”投诉称其于12月6日晚入住在美团订购香港六国酒店尊贵间，入住后发现美团图文不符，设施也不符，描述有咖啡机实际无。美团以图文仅供参考为由试图为自己进行开脱。

居先生表示首先图文仅供参考，为商家排除自身义务行为，不具有法律效益。其次在房间规格的选项下的房间相册里，根本就无图文仅供参考这项条文。因此居先生认为美团故意虚假宣传，涉及到“欺诈消费者行为”，诱导消费者误解，造成消费损失，居先生的诉求是美团进行1至3倍的消费金额赔偿。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，美团工作人员向“电诉宝”发来反馈称：我司于2023-12-11 15:16:06 与用户取得联系，对于消费者反馈的酒店入住与描述不符的问题，已与消费者沟通协商处理，考虑用户体验，补偿400元心意金。消费者不认可此事。

【案例三】入住后与宣传不符？“美团”被指以图文仅供参考开脱

11月15日，湖南省的蔡女士向“电诉宝”投诉称其于11月14日在美团平台上预定了民宿，在福建三坊七巷鼓楼区雅道巷衣锦华亭二区，当时和店家打电话时是中午12点左右，店家说要与两位男士合租，而且是下午三点后才能入住，就提出不方便要退房并且立刻退单了，但是房东仍然不理睬，故意到第二天拒绝退款，理由是留房了。

蔡女士表示，店家存在明显的欺诈行为，不是诚信的商家，请平台给予警示，平台都可以七天无理由退货，何况还是提前告知了店家，商家也知晓我是女性，和两位男士合租肯定是不方便的，还置之不理。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，美团工作人员向“电诉宝”发来反馈称：我司就投诉人投诉问题，已致电投诉人，补偿188元，认可，协商达成一致，案件和解。返回搜狐，查看更多