双11网上淘书，不如去图书馆一键借阅，杭图这种新方式让读者很暖

钱江晚报·小时新闻记者 宋浩

21世纪过去的头20年，我们生活变化巨大，即近10年来看，变化也让人咋舌——10年前，大街上还是诺基亚平板手机；10年后，买柴米油盐，动动手机，送货上门。数字时代带来的变化，除了网购，还有图书馆的借书方式。

视觉中国 供图

馆际通借通还、网上借书、与书店合作借新书，是当代图书馆借书服务的“三板斧”。尤其是2020年的疫情，加速了“网上借书”这种模式的发展，南京图书馆、长沙图书馆、苏州图书馆今年先后推出。手机上划一下，图书馆就把你借的书快递到家。

这一模式，杭州图书馆是全国最早推出的图书馆之一。

“一键借阅”：图书馆的这项宝藏服务让宝妈爱惨了

今年热门的“网上借书”模式，杭图几年前就上线了。图书馆馆员小李告诉小时新闻记者，名称先后变过，从“悦借”到现在的“一键借阅”。就像网购一样，读者在借阅平台上，把自己想借的书添加到借书架（相当于购物车），然后“一键下单”，就等着快递员上门了。

温女士是2020年在杭州图书馆使用“一键借阅”最多的读者之一。

作为宝妈，她主要帮孩子借。“以前每周周末都带小朋友去图书馆，借上10本书，读一两个星期。疫情期间，图书馆迟迟不恢复开放，通过媒体，知道了这一渠道。”于是从今年开始，改用每周线上“一键借阅”。

“大人和孩子不一样，递给他的书他不一定喜欢。我一般从少年儿童类别中，选出20本左右我们觉得还不错的，然后他自己再选出10本，然后下单。”

温女士觉得这个借书方式特别好，因为有二孩之后，要同时照顾两个，每次到馆借书是不太方便的。杭图这一服务，温女士自己用了后，就推荐旁边的朋友用，“特别是生了二胎的家庭。”

传统的扫码刷卡借书 视觉中国供图

陈女士是图书馆达人，她使用网上借书这一服务比较早。浙江图书馆同类服务“信阅”，她也在同时用，从两个图书馆借书，都用网上渠道。她住在江干区，离杭图近、浙图远，网上借书让她没了距离限制。

网上借书，两家图书馆快递费从3元到5元左右，十分便宜。11月，杭图推广“一键借阅”服务，整个月都包邮，连三五元也可以省下了。

借书不用跑去图书馆了，快递费抵消了来回跑腿的费用，关键是省去了书架间一本本找的时间和精力，让陈女士这样的书虫爱不释手。

整个11月在活动期，包邮。平时为3元。

据杭图提供数据，今年1—10月，“一键借阅”系统下单共计1.05万单，借还图书9.52万册次，比去年同期增长155%。从数据看，使用“一键借阅”服务的主力军是80和90后，女性读者比例高于男性，借阅图书种类最高的是文学和少儿类图书，下单高峰期在晚上8点到11点。

“你选书，我买单”：当代图书馆与书店的双赢合作

借书的服务，除了网上借书，再就是图书馆与书店合作。

过往的模式是，书店采购书，读者来借阅。当下讲求服务性的时代，图书馆进行了“读者侧”的改革，把一部分采购权交给读者：读者可以去书店选新书带回家，这本书图书馆来买单。读者只需要看完后把书还到图书馆。

这一服务也是近三四年兴起的，从内蒙古到深圳，全国各地都在实践。今年十一黄金周，杭图为推广与新华书店的合作，联合书店到城市多个地方设点，到读者的门口“摆摊”，请大家挑书带回家，杭图来买单。

书店里图书琳琅满目，是很多人喜欢去的地方

陈女士是这一服务的资深体验者，她觉得这是一种很好的新模式，当然她也提出一些问题——还书时候，必须还到特定地点，比如图书馆人工柜台；不像普通借的书，还书方式五花八门，比如在小区楼下就可以还。

小时新闻曾报道过，在杭州，新华书店、钟书阁、单向空间等书店，都与两家图书馆合作过。小时新闻记者也曾在单向空间书店试过这一服务。

这一合作对于图书馆、书店、读者三方来说，都是共赢的。图书馆的服务水平达到了新的水平；书店多了销售渠道，读者帮图书馆来店里采购；读者的借书渠道增加，借书更加便利。

图书馆数据显示，今年1-10月，市民使用“书店选书、杭图买单”服务5569人次，借阅图书5.24万册，较上年同期分别增长104.9%和188.3%。

地铁里的“杭州书房”

通借通还，家门口就能还：新时代的还书方式

有借就有还，书可以网上借、可以图书馆里借、可以书店里借，还书怎么还呢？

除了原始的人到图书馆归还，对应网上借书快递送来，也可以发快递送回去。但是，相对于快递送来三五块钱的快递费，发回去就是正常快递费了。就小时新闻记者观察，用快递还书的不多。

对于住九堡附近的徐女士来说，杭州图书馆让她体验最深、最好评的，是家门口就能还书这个服务。

24小时自助机器

徐女士从大学时就常去校图书馆。“真正勤快起来，是有孩子之后，每周都去。”徐女士是两个宝宝的妈，从2016年后，开始频繁到图书馆借书。

徐女士不太用网上借书。比较吸引她去图书馆的是附近有文化宫，每周末孩子去那边上课。上课之余，他们可以到杭州图书馆参加活动或者借书，每次借20本。借回来的书看完，以前要抱着再还回去，现在则有了更简单的还书方式。徐女士用得最多的是24小时自助还书机，就在她家旁边的九堡街道社区中心。

“我也是最近两年才发现的。当时的网站和公众号上说，社区里有24小时机器。我一开始没注意到，后来专门去找，找到了，就在楼下不远。”她感觉这个机器“特方便”，“看完马上可以家门口还掉。”

后来她还发现，家附近有一家绘本店，是杭州图书馆的定点还书点。“绘本店跟图书馆合作，系统联网对接后，也可以接受还书。”这也是让徐女士感觉特别方便的地方。

她是孩子学校“家委会”的成员，她开始在家长中间推广杭州图书馆借书还书的服务，带动身边不少人借书。

让“书虫”陈女士最感到惊喜的是，本月初开始的“通借通还”服务——浙图借的书可以还到杭图，反之一样。

她经常使用浙图和杭图的网上借书服务，她家在江干区，离杭图近，现在就可以就近、把书全部归还到杭图。11月1日，新政策施行的第一天上午，她从小时新闻看到消息，就抱着8本书，统一还到了杭图。

以上就是新时代图书馆借书还书服务的一部分新变化。

当然，新时代的图书馆服务建设，已经远不止借书和还书了。今天的图书馆，可以提供给读者各种数据库（比如知网资源）；举办各种阅读推广活动（讲座与分享）；提供针对特定人群（比如少儿）的活动。昨天，图书馆只是借阅书籍的服务点；今天，图书馆成为了知识服务的体验地和市民文化生活的新场景。

从几年前的“拾荒老人入馆阅读”起，杭州图书馆很多服务举措，受到了全国的瞩目和学习。杭州图书馆表示，目前正在依靠手机到的阅读反馈和数据，进行数据分析，进一步了解读者阅读的基础上，拓展“集成式”线上服务，推出更贴心、更具针对性的服务举措，给杭州这个城市的发展中，涂上了一抹亮色。

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