张掖市信访局

山丹县：“四步走”跑出网上信访加速度

全力提升“四率一占比”工作

为贯彻落实省、市信访局长会议精神，推动网上信访责任落实，规范网上信访事项办理程序，有效提高“四率一占比”（及时受理率、按期答复率、群众参评率、群众满意率和网上信访占比）工作，该县信访局“四步走”有序推进网上信访，全力提升“四率一占比”工作。

抓宣传。该县充分运用甘肃省网上信访信息平台网上投诉受理模块，通过制作网上信访事项办理指南、网上信访流程图、公开办理网上信访工作人员办公电话和在山丹信访微信公众号及时发布网上信访网址及流程等方式，积极引导群众通过网络表达诉求，让数据多跑路，群众少跑腿，有效提高了网上信访群众知晓率。截至目前，该县网上信访占比同比增长23.53%。

抓清零。进一步建立健全网上受理信访事项日清零机制，指定专人值守办理网上投诉。对每日网上投诉信访事项快交快办，实行信访事项受理日清零。对上级信访部门纳入“最多访一次”、巡视巡查等紧急重点信访事项，严格落实县级领导包案制度，及时通过网上信访信息系统转交办的同时，运用电话、钉钉等指导承办单位规范受理,确保网上信访事项受理日清零。截至目前，信访部门及承办单位及时受理率均达100%。

抓督办。按照“有信必查，有信必督，一查到底”的原则，该县信访局通过甘肃省网上信访信息系统，对信访事项的办理过程和办理结果进行全程跟踪督办，对各承办单位办理的信访事项采取电话、发函、督办单等方式督办。对承办单位办结的信访事项，严格按照信访事项办理程序通过网上信访信息系统进行审核，因事实不清、推诿搪塞及文书不规范的处理意见和在网上信访信息系统上传结案材料不规范的现象，将严格按照网上信访事项办理程序予以退回并重新办理，确保网上信访事项规范化，信访问题得到实质性解决,让群众最多访一次。截至目前，各承办单位按期答复率均达100%，群众满意率明显提高。

抓参评。为切实提高网上信访信访事项群众参评率，该县信访局采取多种举措，全面提升网上信访群众参评率。截止目前，该县转交办的信访事项，信访群众对信访部门的参评率和对承办单位的参评率同比往年明显提高。（山丹县信访局刘小龙）