多管齐下切实提高国企信访维稳的有效性

信访工作在国有企业发展中发挥着重要作用，是企业与职工之间沟通的桥梁，不仅是发展中的一项工作，也是一项民生工程。国有企业是国民经济命脉，高质量推进信访维稳工作是促进其稳步发展的重要保障。信访维稳工作需要多方力量共同发力，集思广益，确保信访维稳工作发挥出应有价值。在信访维稳工作推进中必须根据企业的实际情况，因地制宜，采取多元化的方式推进信访维稳工作，促进企业稳步持续发展。

1.国有企业信访维稳工作的重要性

     信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。党的二十大胜利召开，明确了国有企业必须加快发展步伐，强化改革，充分发挥国有企业的社会担当，体现大型企业的价值。国有企业在不断深化改革过程中，难免会触及不同职工的利益，使得国有企业内部矛盾不断加深，极大的影响力职工内部的和谐，这时信访维稳工作的重要性则愈加突出。在新时代背景下，多管齐下的采取措施强化信访维稳工作，不仅能有效解决职工与企业之间的矛盾，同时积极响应了国家相应政策，维持了企业稳步持续发展。信访工作是一项长期性的工作，要把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难。在信访维稳工作推进中，必须积极采取相应的措施，在多管齐下的背景下，不断优化工作方式方法，做到与时俱进，积极探索，形成有效的工作方案，保障国有企业职工的合法权益。

2. 强化国有企业信访维稳工作发展的原因

2.1上访者情绪不稳定等多种因素要求

随着企业革新发展的愈加剧烈，近几年企业上访的人员出现多种不稳定的局势，比如串访、闹访、缠访等各类现象呈现上升趋势，主要是上访者出现情绪过激的现象导致。其中越级上访是比较常见的，一旦出现越级上访，会对企业发展造成不利影响，企业需要花费大量的人力和物力应对上访事件，企业的发展势必受到影响，因此在企业上访者情绪不稳定等情况下，强化企业信访维稳工作则尤为重要。

2.2企业发展中的需要

企业职工上访是近几年企业发展中常见的问题之一，就从上访内容上来看呈现出多元化的特点，如果对于职工反映的问题不及时解决，将会引发较多的不稳定因素，对国企的发展及社会稳定造成负面影响。另外，在企业改革发展中，在部分改革触犯职工利益的情况下，也会引发大面积的群体上访情况，因此加强企业信访维稳工作是在多样化的基本需要。

2.3上访形式、手段多样化的需要

随着信息技术的迅猛发展，信访的形式逐渐趋于多元化，相比于传统的上访方式传播性更大，影响力更广，比如通过微信、抖音、网络等方式制造舆论达到上访的目的。在多元化的上访模式下，必须将信访工作通过多元化的渠道进行优化处理，避免小问题拖成大问题，避免一般性问题演变成信访突出问题,避免对企业发展造成不利影响，影响企业的发展及市场品牌形象树立，因此加强企业信访维稳工作则尤为重要。

3. 多管齐下模式下提升企业信访维稳工作质量的策略

企业发展中多管齐下，采取多样的措施确保信访维稳工作稳步推进，切实维护企业职工的利益，另外促进企业稳步持续发展，可以采取以下措施展开，实现企业信访维稳工作高质量推进。

3.1强化队伍建设，提升信访工作质量

信访维稳工作人员的职业素养直接影响其工作的效率及有效性。部分企业信访工作部门的工作人员职业素养与应急处理问题的水平和能力参差不齐，严重制约其发展质量，导致企业信访维稳工作问题重重。针对于这一问题，首先，企业应该帮助信访维稳工作人员树立为职工服务的意识，树立“事要解决”的信念，深入认识到信访工作对企业发展的重要意义，确保在信访工作推进中充分发挥出应有价值。其次，注重日常培训，提升信访维稳工作团队处理信访问题的能力和水平，促进信访问题的解决，确保信访工作者具备专业的知识储备。最后，打造专业的信访维稳工作团队，引进专业的技术人才，在企业发展中确保专人专岗，从根本上提升信访维稳工作质量。

3.2认真梳理排查，及时化解矛盾

部分企业信访维稳工作主要是化解当矛盾出现时候的上访工作，但是忽视矛盾产生上访前的化解工作，因此给后期的信访维稳工作增加了一定的工作量，对于企业信访维稳工作部门可优化工作模式，做出不断改进：首先，成立专门的工作队，对于职工日常生活、工作中常见的问题及贫困家庭的走访，对职工需求进行积极梳理，及时了解职工的基本生活状况，从源头上防范侵害职工自身利益的事件发生。其次，注重日常关心职工活动开展，定期组织“关爱职工”活动，深入困难家庭走访慰问，使职工感受到企业的温暖，在活动中搜集职工的需要，摸清职工的愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，加以改进，更好为职工服务，以人性化的管理化解相关矛盾，促使企业和谐稳定发展。

3.3强化依法信访，依法化解矛盾

严格执行诉访分离制度，不断优化信访问题解决，切实维护每位职工的合法权益，但是部分企业在信访维稳工作推进中忽视依法维稳的重要性，造成信访维稳工作质量偏低。针对于这一问题，可以从两个方面着手：一方面，加强职工宣传教育，使职工树立正确的维权意识，知晓维权的正确方法及途径，综合运用法律、政策、经济、行政等手段以及教育、调解、疏导等方法，把职工合理合法的诉求解决好。另一方面，信访维稳工作推进中必须严格执行诉讼和信访分离，主动与相关司法机关对接，对非法纠缠闹访行为给予严厉打击，树立法律的威严，坚决遏制“以闹求解决，以访谋私利”的歪风邪气，树立正确的信访导向。

3.5完善信访选聘制度，提升信访维稳质量

对于基层反馈的问题得不到及时解决，极有可能造成不必要的信访问题，直接影响企业的正常经营，对于企业的发展极为不利，对于此类问题，可以从以下方面进行着手：一方面，对企业的基层组织设立相关的信访代理员，代表本单位的职工及群众向企业反映信访问题，做到上传下达，信访代理员可以及时了解到本企业职工的思想动态，及时采取有效措施，化解相关矛盾。另一方面，信访代理员可以对最新的信访政策进行宣导，强化相关宣传教育，确保基层职工对信访政策有正确认知，通过正确合法渠道反映问题，避免在发生矛盾纠纷后盲目上访，出现“以闹访求化解”的不必要方式推进信访问题解决。

3.6落实以人为本，促进企业内部稳定

职工在生活与工作中难免会出现困难及矛盾，出现信访隐患属于正常现象，因此信访工作者必须保持正确的心态，以耐心、负责的态度对待每位信访者，但是部分企业信访维稳工作者忽视了这点，通过暴力手段驱逐上访者，造成不良影响。对于此类问题可以从以下方面着手：首先，加强信访工作人员的培训教育，树立正确的信访工作服务意识，切实维护职工的合法权益，使职工在企业中找到归属感。其次，信访工作人员对职工反映的各类问题必须认真登记，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，加强风险研判，找到问题症结所在，逐案确定化解方案，真正做到以人为本的理念，加强职工的关怀，及时解决职工合理诉求，确保企业信访维稳工作稳步持续推进，打造企业健康稳步发展的环境。

4.总结

信访维稳工作对于企业发展有着重要意义。在企业发展中对存在的问题及时优化，采取有效的措施，确保企业信访维稳的工作质量，切实维护每位职工的合法权益，实现企业信访维稳工作稳步持续推进，为企业的稳步发展提供重要保障。

作者单位：青岛水务集团有限公司