客服安抚情绪话术300条：客服这样做可以零投诉！

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遇到顾客生气、投诉，应当如何去进行安抚、致歉、以及避免投诉呢？下面小编向大家推荐一些安抚客户情绪的相关话术，希望对大家有所帮助。

一、充分了解客户

产品的延申及附加价值是客户服务体系，客服也同样需要了解你的客户；

1、从销售顾问口中中了解客户情况

2、通过客户信息交接表中填写的客户信息进行了解；

3、客户信息交接表中对客户对产品的要求、使用习惯、消费习惯、脾气、爱好、性格特点等以及自己还有疑惑的点进行标注；

4、与客户见面沟通过程中寻找合适的契机逐步完成了解，并做到充分了解；

二、完善沟通方式

1、线上沟通很多时候是看不到语气的，语气不换和很容易引起不必要的客户投诉。

2、沟通过程中多用语气助词，尽量以高兴委婉的语气给到客户（禁止使用“呵呵”）。

3、可以适当使用表情缓解气氛；

4、多制造客户见面的机会与客户沟通，上门拜访，客户到店沟通

5、电话服务回访也是一个不错的选择；

三、预判客诉

1、所有的客户投诉都是可以预判的，随时与客户保持有效的联系，可以降低很多客户投诉的产生；

2、快速回复，建立后客户问题解答回复机制，可以用时间来进行衡量；例如：客户问题12小时解决或者、客户问题不过夜等方案将客户投诉解决在萌芽状态；

3、客户投诉不是服务问题，是需求未被满足；

四、安抚情绪话术

1、真心抱歉给您带来不好的购物体验，您的问题客服已经记下并反馈给专业的售后团队处理，大概30分钟会有专业的售后人员联系您，还望您多多耐心等待一下~ 如果超时还未给您处理，还麻烦您及时告知客服，客服定给您处理好的，感谢您的支持！

2、影响到您的购物体验万分抱歉，只是售后专员已经下班，售前小客服无法处理售后问题，您可以告知我您遇到的问题，我给您做个登记，明天会有专门的售后专员为您处理哦~感谢您的理解！

3、实在是不好意思，给您添麻烦了，您反映的问题我们都非常亚视，这边给您转接到售后专员处理，售后目前咨询人数较多可能器要您耐心稍等片刻！

4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的!这边给您转接到售后专员处理，请您耐心等待！

5、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会证楚，给您一个满意的答复！

6、您先别急，您拍下的宝贝从XX发到XX大概需要XX天时间，预计您在X天内就能收到了!我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您！请您放心！

7、亲爱的，商品退回仓库后需要X-X个工作日做退库处理，经检查后没有任何问题会处理退款给您，还请您耐心等待!有问题可以联系在线客服为您核实处理，感谢您的理解与支持！

8、亲，您好，非常抱款您的订单刚刚发出，快递信息还未上传，或者快递信息还没有及时更新，请您耐心等待！

9、亲，您好，请问是我们的产品或服务有什么让您不满意的地方吗?让您发这么大的火，您消消气，如果?了题您细细道来，我一定给您一个满意的答复。

10、非常抱歉给您带来了不好的购物体验，因物流运输途中包表受压以及快递员的暴力行为，导致包裹破损，我们这边一定会提高配送服务的品质和质量以及包裹打包的防漏防压技术，我这边给您申请补偿XX元，您看可以吗？

以上就是今天为大家整理的最新淘宝客服回复话术了，如果大家觉得话术不错，还可以将以上话术整理编辑在易聊天软件中，待到使用的时候，一键回复给客户，节省客服打字回复的沟通时间哦。

易聊天无需注册，登录即可使用。500+不同场景回复话术，满足客服小伙伴们日常工作的需求。回复顾客无需打字，一键即可发送图文消息，便捷好用，可以节省我们客服很多时间哦。

今天的话术我们今天就分享到这里啦，这里只仅供参考的哦，实际要根据我们每个店铺的产品去编辑适合自己的话术。

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