出海数字化，国产CRM如何支撑？纷享销客这样思考

2023年，疫情阴霾逐渐消散，企业全球化扩张的齿轮重新加速。以科技企业、高端制造业为代表的优秀企业引领中国企业出海浪潮，外资企业在华的经营活跃度也在提升。

无论是”外资在华经营“还是”中资出海“，这些具备全球化理想的企业都难免面临市场开拓、本土化运营、全球协作等方面的挑战，数字化成为企业重构竞争优势的重要力量，由此，一批专业的“数字化推手”也登上国际化舞台。

从2017年开始，纷享销客以PaaS平台为底座，迅速构筑多语言、多币种、多时区等国际化基建，助力艾比森、华大智造、联影医疗等企业加速全球化征程。

系统是管理思想的载体，产品厚度是业务运行的底座。

CRM如何支持跨国协作、本土化运营等复杂国际化场景？国产CRM何以角逐国际竞技场？

本文特邀吴健鹏从产研角度分享纷享销客的国际化故事。

吴健鹏认为，企业管理模式的升级与数字化转型是一体两面、相互促进的关系，无论是中国企业出海还是外资企业在华运营，CRM系统的价值本质依然是以客户为中心的全业务链数字化管理，涵盖客户全生命周期管理、商机项目管理和销售人员管理等业务。

“各个行业和企业对CRM管理的侧重点和颗粒度有所不同，需要根据不同需求进行系统配置和业务定制。但核心目标都是解决营销与服务一体化的问题，推动企业高质量发展。”

本土化作为企业国际化经营的永恒主题，也是数字化服务商需要深入钻研的要素。在产研设计之初，纷享销客就从营销渠道、营销方式、集成能力等多方面综合考量，全方位适配当地商业环境，支撑企业开展真正的本土化运营。

吴健鹏介绍了几个典型应用场景：

第二，丰富客户画像，降低运营风险。在企业探索陌生市场时，线索的获取效率、准确度以及真实性尤为重要，纷享销客集成全球知名企业征信数据服务商“邓白氏” 的能力 ，支持全球企业搜索以及回填信息，助力企业掌握海外客户的真实信息，助力赢单及管控客户风险。

第三，实现跨国高效协同。利用纷享销客多语言、多币种、多时区等国际化能力，企业各国员工可使用其本土语言操作界面，还能流畅开展跨区域的业务结算与流转，实现高效的业务沟通与协作。

在服务近百家国际化客户后，纷享销客的产品能力不断优化，覆盖外贸、售后服务、大客直销、渠道管理、访销流程等业务场景。吴健鹏强调，唯有真正理解用户的运营环境，才能从产品细节出发，打磨出贴合国际化用户需求的能力。

【产品英文首页】

陌生复杂的出海市场环境犹如遍布暗礁的海岸，安全合规是国际化运营的底线。企业如何打造合规”防护盾“，为暗流涌动的海外旅程保驾护航？

吴健鹏介绍，与CRM SaaS相关的合规问题有两种，一是个人隐私数据保护；二是数据跨境运输监管。

为了保护个人隐私，一方面，纷享销客已通过ISO27701认证等信息安全系列认证，并制定符合全球用户使用情况的隐私协议；另一方面，纷享销客产品具备支撑企业GDPR合规管理的能力，涵盖数据法律基础、个人字段标识、数据主体权力、数据隐私处理四个方面。

吴健鹏补充，对于MNC等全球化运营的企业而言，跨国管理需要的数据回流及出境可能在特定行业或国家引发“数据离境”的风险。对此，纷享销客服务除了在国内两地部署三中心外，还在海外法兰克福数据中心部署可用区。未来，纷享销客还将继续建设香港和北美数据中心，以降低监管风险，全面保障企业的信息安全。

访问性能也是企业关注的重点，将直接影响用户使用体验及业务效率。CRM SaaS厂商如何保障企业用户流畅的业务协作体验？

【纷享销客全球云部署示意图】

除了保证海外访问的速度，依托底层强大的技术能力，纷享销客还能支撑企业海量的数据存储与访问的诉求。

“在元气森林项目中，我们能够处理其在全国多家门店的堆头、自助售卖机等动态情况，我们对大量数据的处理能力经得住考验。”

多语言、多时区、多币种、安全合规、访问性能等能力几乎是国际化产品的标配，但要真正做到易用、体验好并不简单，用户一键切换的流畅体验背后是产研团队的大量钻研。

以多语言能力为例，吴健鹏透露了纷享销客国际化能力耕耘的冰山一角，“我们第一版英文版本需要先交由专业翻译公司，再经过研发团队复核校对。对一些小语种，我们结合了新的大模型技术，还会限定CRM领域进行翻译，做了大量的改造和适配工作。”同时，【翻译工作台】还为用户提供个性化翻译能力，敏捷适应企业的业务需求。

吴健鹏补充了一个细节，为了从用户视角沉浸式体验产品功能，产研团队周期性地将自己的CRM界面切换成英文，”让所有人在日常工作时优化英文界面的体验与质量。”

成熟的国际化能力不是一蹴而就。

吴健鹏介绍，纷享销客的国际化能力建设经历了几个阶段，首先是推出业务最相关的多币种能力，然后建设多语言能力，再来是海外数据部署和GDPR合规支持等，“整个建设周期持续了将近6年。”

未来，纷享销客将持续从产品能力、本土化体验、国际访问性能、安全合规等方面提升国际化能力。

在企业全球化运营的浪潮下，SaaS出海也蔚然成风。但吴健鹏表示，企业开展国际化业务所需的资源和定力都非比寻常，真正走向国际化的SaaS企业其实非常少。

“你的产品具不具备国际竞争力？轻量级的产品在海外很多，但越重的产品反而越难做好。目前据我了解，真正能够带着平台出海的企业并不多。”

何为产品的厚度？他解释，技术底层越厚实强大，业务上层就越敏捷灵活。

纷享销客国际化能力建基于强大的PaaS平台，这意味着基本不用或者做少量适配就能支撑上层业务的拓展，“无论从产品框架设计还是技术架构设计来看，这对构建PaaS平台级国际化能力的挑战都很大，很多企业并不具备这种能力。”

在国际市场，国产化SaaS厂商置身于更复杂多元的竞争环境，也会面临产品理念、商业生态等方面的差异。

吴健鹏介绍，国内外的产品设计思路不同，国外厂商尤其是平台型的厂商，倾向打造一个开放的生态，引入各个伙伴共建，但不太注重沉淀标品能力，更倾向用平台定制化能力满足客户的业务需求。

相比之下，纷享销客PaaS平台沉淀的业务能力会更丰富，当切入到某个具体业务场景，交付效率更高，“我们的产品化程度更高，我们的交付效率可能比某巨头高 1. 5 到 2 倍。”

为什么会有这种区别？

比如，在多地区的国际化场景中，海外厂商会用项目化的方式运作，根据客户需求导入相应的国家及地区列表，而纷享销客则是提前购买并导入了大量地区数据，让客户开通功能即可使用。

“在吸纳国外CRM产品功能的基础上，我们还做了加法，将服务企业的优秀管理理念产品化，这里面既有国外优秀管理理念，也有中国管理特色的场景经验，企业可以根据需求自由选择。“

纷享销客将行业最佳实践场景产品化，更多客户得以复用其他企业经过验证的管理流程。从另一个层面来看，这也是中国头部企业管理典范“出海”的过程，纷享销客用专业服务和创新科技沉淀行业智慧，并推动经验能力的外溢共享。

作为中国SFA SaaS 市场份额第一（IDC数据）的SaaS CRM 厂商，纷享销客从营销、销售、服务等层面助力企业应对错综复杂的经营难题，以客户为中心，用“连接型CRM”优势激活企业全价值链效能，并践行“PaaS业务定制平台+BI智能分析平台+开放互联平台”的平台化战略，以敏捷响应企业的个性化及未来快速迭代的需求。

在国际化市场，纷享销客围绕本土化运营和安全合规等核心命题，不断完善国际化能力，助力企业扬全球化业务之“帆”，定合规运营之“锚”。