新矛盾不只是培训乱象

原标题：新矛盾不只是培训乱象|谁来为家具美容行业“把把关”？

●烦恼：消费者找不到技师，技师找不到消费者，就算找下也因信息不透明互不信任。

●全国家具美容行业从业者只有不到10000人。

●从业者收入可观，淡季六七千/月，旺季1至5万/月。

●从业者少的原因：成长期较长，需要一定的天赋和悟性，工作环境对身体有一定损害。

●行业现状：良莠不齐，因为供小于求，以质量来竞争尚不是主流。

●中国家具美容网正在进行网络营销和实体店中介等探索。

●呼唤成立协会，加大行业规范。

家，是一个温馨的港湾。港湾里有爸爸妈妈欢乐的笑容，孩子爽朗的笑声，还有舒适的家具——柔软的沙发、温暖的床、温馨的灯…… 人人都爱自己家中的大小物什，随着时代的变迁，观念的转变，人们对生活品质的要求，尤其是对“家”的硬件要求在逐步提高。若是心爱的家具出现小破损，该怎么办？扔掉换新吧，过于浪费；找人维修吧，又不知该找谁。应运而生的家具美容师，似乎及时满足了市民的这种需求。

然而，这些小修小补师傅们的修补技术是否过关？收费是否合理？行业是否有人监管？我市家具美容行业目前是什么样的状况？揣着种种疑问，连日来，记者就此进行了采访。 这里破了，那里裂了 找谁修？新需求催生新行当 关于家具、家装的保养维修，记者在最近的采访中听到的疑惑和抱怨可不少。 市民孙翠莲女士最近有点心烦，家里花8万元买的一套欧式皮沙发被小外孙拿钥匙划破了，长长的一道口子像割在了孙女士的心上一样。 “当时在西安家具城买的沙发，打电话问卖家，卖家说西安没有这个品牌，要想维修，只能返厂。可这么大的沙发，返厂维修光来回运费就是一笔不小的支出，更别说维修一来一往得一个多月，这期间，客厅空着也不好看啊！”孙女士想着在西安找个专业修补沙发的人，可又不知道该去找谁，去哪儿找。 无奈之下，孙女士买了一套跟沙发色调匹配的垫子，遮盖住了那条长口子。 家具保养不当出现了裂缝，沙发面氧化出现破损，搬家不小心碰掉门上的漆……种种烦心事，市民在日常生活中经常遇到。家具、地板、墙面有了瑕疵，有了破损，自己不会修。扔了破家具？太浪费！换了旧地板？费用太高！全当没看见？追求品质的那颗心过不去！ 哪里有需求，哪里就有市场。根据经济学原理，需求决定供给，只要有市场需求，便会有市场供给。这样一来，以“小修小补”为主业的家具美容师在中国悄然出现。 市民王丽最近就体验了一次家具美容大变身。经朋友介绍，王女士联系了中国家具美容网的师傅小裴上门修补家里的鸡翅木圆形餐桌。 小裴先是仔细查找餐桌的“病症”——长时间护理不当出现裂缝。锁定“病灶”后，小裴用红木粉和胶水，把裂缝填满，用胶水黏合，再喷涂上与餐桌整体颜色相同的油漆，最后用吹风机吹干。不到一小时，红木餐桌的裂缝，经过家具美容师的巧手修复，已看不出任何破绽。 何为家具美容师？中国家具美容网负责人郭师傅这样解释，与传统的木工、漆工等行当有所不同，家具美容师是个新兴职业。家具美容主要是针对各种成品家具或建材表面材料破损、划伤、掉色后的复原处理。这些破损、划伤、掉色的表面材料可以是金属、木头、塑料、皮革、玻璃、涂料、油漆以及布料等等。说明白点，就是修木补漆，皮革修复翻新，理石拼接去缝，陶瓷用品的修补，家具玻璃及汽车玻璃的修补。 早些年郭师傅一直从事建材装修工作，为何转行做起了家具美容师？郭师傅笑言“纯属巧合”。 “早几年，我舅舅家一套红木家具出了点问题，托了好多朋友才找到一位修补师傅。修补过程中，我舅跟人家聊天，发现干这行的人很少，收入却不低，就把我介绍给这位师傅当学徒。”学中干，干中学，看着一件件破损家具在自己手里焕然一新，春雷很有成就感。慢慢地，他喜欢上了这个行业。 近几年，网购家具的人越来越多，家具通过物流公司直接送到消费者家里，出现磕碰的情况也越来越多，家具美容这一行业呈现越来越火的发展趋势。“只要静下心来学到本事，踏踏实实干，家具美容师的前景和钱景都有奔头，这就是我创办中国家具美容网的信心。”郭师傅说。 目前，郭师傅已经有了一定的客户资源，每天的工作都排得满满当当。他说，要是接到活，一般都是分配给中国家具美容网旗下的师傅们做，大部分人一个月能挣1万～5万元，就算淡季，每月也能挣个六七千元。 郭师傅说，家具美容看起来简单，实际上技术要求很高。家具美容当中最重要的是使颜色、纹路等与原来保持一致，这不仅要求家具美容师对家具材料、修补材料有所了解，还要精通调漆、配色、皮革等专业知识。“没有一定的经验就很难让顾客满意。光调漆和配色这一块就难住不少人。不同的客户家里的红木漆颜色都不一样，调不好漆，就配不好色，就不能让修补的地方跟其他地方融合在一起，客户肯定就不满意”。

客户怕价高，技师怕“内斗” 怎么修？新烦恼呼唤新规范 新矛盾催生新事物，新事物的发展必然要经历一个变革、磨合的过程。记者在采访中发现，人们对于生活品质的追求越来越高，原先不那么在意的生活细节现在越来越成为能为生活锦上添花的突破点了。但对消费者和家具美容师而言，他们都存在着“烦恼”。 信息渠道不畅通是消费者和家具美容师之间最大的拦路虎。 “马桶堵了，下水管道堵了，我能找物业，能在贴在门上的小广告里找到维修师傅。可皮沙发氧化破损了，卖家早不干了，我真不知道找哪个行业的人帮忙。更别说优中选优，找个好师傅了。” “找谁？去哪儿找？”成为难住消费者的第一道门槛。 少数跨过第一道门槛的消费者紧跟着又碰到了第二个门槛：价格不透明，报价不统一。 同样一个家具上的小问题，3个美容师3个报价。“咱不懂这行，人家说什么价就什么价，但心里总在怀疑是不是被人宰了。”这是消费者的一个普遍心理。 家具美容师基本都是单打独斗，维修后的家具因维修不合格需要返工时，却找不到维权机构，成为消费者的第三个门槛。 市民刘丹前些日子找家具美容师小王保养了木地板，隔天就发现木地板在保养过程中出现了损伤。她立即打电话给小王，小王态度挺好，积极上门进行了二次维修。“这次给您修好了，如果出现问题了您继续找我。”小王的承诺让刘丹挺放心的。可再一次发现问题时，小王的电话已经打不通了。 消费者有消费者的困惑，家具美容师同样有苦恼。 “行业前景好，市场明显供不应求。就目前来看，西安家具美容师并不多，活做得好的也就三四百人。”中国家具美容网负责人郭师傅透露，目前仅有不到几百人从事这一行，像他这样主要接红木家具修复的、水平高一些的不过两三个。 有前景，能赚钱，为什么从事这行的人这么少？ 曾做过家具美容师的方红这样解释，一是学习时间长，从学徒到出师，一般需要两三年，好多人吃不了这个苦，往往半途而废。二是需要一定的悟性和天赋，还需要很大的耐心。把东西变美不是每个人都能做到的。三是对身体有一定的伤害。长时间低头，蹲在那干活，对人的脊椎伤害特别大。因为经常接触胶水、油漆，闻多了对身体也不好。四是影响心情。每天的工作就是跟人沟通，修补残缺，客户的心理预期有时跟现实不一样。10分钟能干完活，可能要花20分钟跟客户讲价，解释。 种种原因让很多家具美容师半路转行，导致从事家具美容行业的技师数量有限，远远满足不了市场需求。 “大多数时候，一个人、一套工具我们就可以开工了。基本上都是客户介绍客户，活多的忙不过来，没时间和精力去做广告。”“人少，活多，太忙，没必要做宣传。”家具美容师这一“幸福的烦恼”造成了这个行业的认知度偏低。这也正是消费者难觅好师傅的根源。 “收费没有统一标准”，这不仅是消费者的困扰，也是家具美容师的困扰。“有些刚接活的新人把价钱压的特别低。有些是活干的不怎么样，收费还高。让我们这些老人手有时都没法接活。高水平手艺拿低价，低水平手艺拿高价的事情经常发生，也是我们最头疼的事。”郭师傅不无苦恼地说。 对于如何收费，现在家具美容行业没有统一标准，收费往往跟家具的价值挂钩，贵重家具如红木家具、仿古家具，以及一些材料稀缺、修复难度较大的家具，收费就相对要高。再者，跟时间也有关系，一些修补难度大的家具，所需时间比较长，所以价格也相对较高。 “我们根据经验报价，客户感觉能接受就成交，这样的交易方式估计短时间内很难改变。”春雷说。 说起工作中的烦恼，从中国家具美容网出来单干的小裴师傅也有一肚子话要说。“我很少做市民的个人业务，做得比较多的是酒店家具翻新和养护，还有一些家具商场、卖场的家具美容。这些大单子一般都是先付一部分维修款，工程结束后再付尾款。碰到不讲诚信的老板，就会拖欠尾款。我们都是单打独斗地接活，自己跟老板交涉，最后找不到老板，要不到钱，就只能自认倒霉。” 小裴认为，家具美容师这个行当，现在最缺的就是行业归属感，既没有统一的衡量标准，也没有权威监管机构来约束大家。 网络营销，熟人介绍 谁更灵？新探索拓展新未来 新矛盾催生新商机。近年来，一些心思活络的人，开始了在家具美容行业的探索。 林总就是这样一个人，他从中看到了商机。一方要找师傅，找短时间内能提供上门服务的技术精良的师傅；一方要找距离最近，适合自己，也最能节省时间的活。“这不就像滴滴打车解决租车人和出租车之间的问题一样吗？”看透其中门道的林总说干就干，联系了在北京搞网络的朋友模拟“滴滴打车”的思路，于2016年创办了“工人师傅网”。 “网站创办之初，我们的主要精力都在工人师傅这块，教他们注册账号，对他们进行资格评级，商议提成比例。我们一次次的优化升级软件，攻克软件中的技术问题。”时任工人师傅网运营总监的翟智军说，2016年全年他们都在试运行期间，在没有进行大范围市场推广的前提下，成功受理了几十单。

像这样的网站投资，不是一年两年就能有收益的。它需要一个劲地“砸钱”和推广，一如滴滴打车当时抢占市场一样。但工人师傅网并没有滴滴打车那样幸运。2016年底，工人师傅网北京投资人撤股。2017年，试运行一年的工人师傅网宣布停止运行。这次探索以失败告终。 “如果有足够的资金支撑我们的网站运行，把我们各种好的想法都落地实现，这个网站绝对能解决目前家居、家装、家具维修保养这个大行业信息不对称的问题。”林总说，虽然他们这次的探索失败了，但对运城家装行业进入互联网时代都算是一个推动。 赵晋全曾是工人师傅网的一名注册工匠。虽然这个网站停办，但给了他一个启发。“网络订单是以后的发展方向，互联网时代就要有互联网思维，我也可以用网络来接活。”赵晋全一直没有停止寻找类似于工人师傅网的网站和APP软件。 这不，1月4日，赵晋全就在发布消息到“中国家具美容网”，接了一单某小区瓷砖美缝的订单。 站在行业发展角度思考并作出探索的还有中国家具美容网负责人郭师傅。郭师傅创办的中国家具美容网_家具维护保养部是国内目前唯一的家具美容公司。“当初成立红木家具维护保养部，初衷就是想成立一个像家政公司一样的中介公司。公司严把质量关，按照客户需求派出工人，公司对客户负责，并收取一定的中介费，但这个想法根本实施不下去。我们的美容师派出去后会直接跟客户建立联系，时间长了，就变成了自己的客户，不再依托公司寻找客户。”春雷无奈地说，价格难统一，质量靠手艺。家具美容行业难以规范，归根到底还在于家具美容师的专业群体人数少，运城一直处于供不应求的状态。只有供过于求时，质量的竞争才能成为主流竞争，整个行业的水平才会有大的提升。 “希望我们家具美容师们能团结起来，不要恶意压价，恶性循环。最好是有一个类似等级的测评，什么级别的水平拿什么级别的钱，艺高者多得。”家具美容师小刘说。 “越是这个时候，诚信就越显得重要。”家具美容师小裴说，把活干细干好，不乱要价，客户带客户的速度就越快。只有行业大环境好了，行内人才能把这碗饭端稳了。 资深家具美容师郝师傅说，未来，家居美容这个行业有很大的市场开拓空间，如酒店宾馆、单位家具的维修保养，各大家具厂、木门厂工程的售中售后的维修、维护，搬家公司、货站物流的物损磕碰，大型商场的木质、石制工艺品，还有乐器店漆器面等都可以维修。从长远的大市场来看，家家户户的家具维修市场才是未来最大的市场。 “行业要想发展只靠现在的不到100人是远远不够的，所以只要有人想学，我都认真带。”郝师傅前前后后带了15个徒弟。 关于行业未来发展，这些家具美容师还有这样的设想。“应该成立一个家具美容师协会，让我们也有个组织，有个归属感。协会定期组织我们进行技术学习，提高修补水平，把家具修得更完美。碰见欠薪这些维权难的事情时，协会还能帮我们进行正当维权。”家具美容师小张十分憧憬地说。返回搜狐，查看更多

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