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sap 流程图 退货销售订单
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一、场景说明
销售给客户的货物出现运输破损、质量问题、多交付退货或客户协商退货等业务场景时，均需要退货。关于客户退货可以有以下场景： 1、客户退货直接退货到非限制使用库存，并对客户开具贷项发票 2、客户退货直接退货到非限制使用库存，并对客户进行换货处理 3、客户退货到冻结库存，进行质检，检验结果若无问题，协商后再交付给客户 4、客户退货至冻结库存，进行质检，转为非限制库存 5、客户退货到销售公司工厂，销售工厂直接触发退货给生产工厂，两个工厂可以是不同的公司 6、客户退货到贸易企业，直接退货给外部供应商 7、客户退货到贸易企业，直接退货给外部供应商，再触发外部供应商换货处理(可以用其他商品换货，也可以多补偿客户) 8、客户退货到企业，并直接触发维修订单 9、客户退货到企业，并直接触发外部维修订单 10、客户退货到企业，收货到冻结，并触发检验批关于客户退款处理，可以支持： 1) 单笔退货订单贷项凭证 2) 换货处理 3) 换货超量补偿 从上述场景可以看出，不同的企业面临着不同的业务场景。SAPARM中均可以对以上场景将退货的各个节点串联起来，并触发诸多业务凭证的自动生成。并可以实施地监控各个业务环节的处理状态，并根据业务处理选择，设定各个业务环节的先后顺序，如客户退款补偿可以在退货时自动触发，也可以是必须等收到退货，检验无误后触发。再如，退货物料可以在客户处检验，也可以退回到企业内部检验后触发。 同时，SAP销售高级退货管理与企业内部供应链退货管理和外部供应商退货管理是集成的，因此可以满足更为复杂的业务场景。如客户退货给销售公司，销售公司再将退货给贸易公司，贸易公司再退货给外部供应商等连串业务，在一个串行的业务凭证中可以监控各个业务环节和业务凭证状态。 本节将介绍客户退货到销售工厂，销售工厂再退货给其他公司的工厂的业务场景。需要复盘此业务场景需要具有SD/MM(STO)，还需要对STO with inbound and outbounddelivery ,MM ARM, SD ARM，甚至QM模块的有一定知识储备。二、场景测试 1、正向销售业务销售公司销售货物给客户，此处略。
正向销售订单完成交货和开票，未执行付款清帐。 2、创建退货销售订单 客户反映因为运输破损1个，协商后企业决定退回货物1个，并立即对客户进行换货补偿，以2个换回1个退货，并将退货的1个货物直接退货生产工厂。 |
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