湖南消费维权联盟丨网友投诉“友阿海外购”平台售卖的蔻驰女包非正品

“花费1193元在友阿海外购平台购买一款蔻驰女包，使用不到半年，包包翻盖的油边两侧全部开始断裂，送去长沙总部维修，却没料到，总部竟然寄给淘宝平台做售后维修，更让人气愤的是，不到一个月，维修好的包再次出现油边脱落，售后称，如果需要整个商品油边重新维护，费用240元，需要我自理120元费用，这明显就是质量问题，售后工作人员却混淆质量和保养的概念。”近日，网友李女士在黑猫投诉湖南站反映称，自己找了闲鱼平台对包包进行了鉴定，结果显示“友阿海外购”平台所售的蔻驰女包为假货，强烈要求退款退货并赔偿道歉。

李女士介绍，自己于去年9月26日在友阿海外购平台购买一款蔻驰的女包，价格为1193元，付款一个月后收到货，期间只背了不到6次，今年3月，李女士发现包包翻盖的油边脱落。随即，李女士找到“友阿海外购”平台要求售后被拒，紧接着，李女士投诉到12315后，平台才通知她将包包寄到长沙总部进行维修。

“太离谱了，“友阿海外购”平台长沙总部竟然将包包寄给淘宝店铺做售后维修。”李女士称，20天后，她收到了来自淘宝店铺寄给她的快递，里面就是自己寄去长沙总部售后维修的包，维修回来的包油边处理的很马虎，当时感觉很不好，但是本着能背就行的原则，李女士也就没有计较。却没料到，不到一个月的时间，维修好的包再次出现油边脱落，翻盖的左侧面和右侧面的油边断裂。

“半年不到就出现这样的问题，我此前也有同品牌的几款包，分别购于上海专柜还有国外的专柜，完全没有这样的问题。”李女士怀疑包包非正品，她自费找到闲鱼平台对包包进行鉴定，鉴定结果显示为假货。

随即，她带上相关的鉴定结果找到“友阿海外购”平台售后讨说法，但平台售后回复称，鉴定机构非官方，他们不认可，给出的最终处理意见就是，如果李女士需要整个商品油边重新维护，费用240元，需要自理120元费用。对此，李女士不认可并认为，这明显就是质量问题，售后工作人员却混淆质量和保养的概念，强烈要求“友阿海外购”平台退款退货并赔偿道歉。

对此，黑猫投诉湖南站法律顾问、资深律师旷子华认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。本案中，消费者在友阿海外购平台上购买蔻驰女包，该平台作为经营者有义务提供该商品的合格证明及相关售后服务，保证所售商品为正品。《消费者权益保护法》第四十四条第二款规定：网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。本案中消费者若有证据证明此包经鉴定机构鉴定商品为假货，消费者正常合法权益遭到损害，友阿海外购平台作为网络交易平台提供者，未采取必要措施防止销售方销售假货，则需承担连带责任。本案消费者可继续与店铺和第三方平台协商。店铺的销售承诺都是具有法律效力的，需要自行遵守。如果协商不成，建议消费者收集相关证据或者鉴定证明去工商部门进行投诉，或者咨询律师去法院起诉，寻求司法鉴定，维护自己的合法权益。

6月3日，黑猫投诉湖南站工作人员致电 @友阿海外购 官方客服电话，工号为105的客服回复称，包包产生的维修费官方平台是要收费的，因李女士不愿承担该笔费用，因此，平台工作人员就寄给了淘宝店铺进行维修，对于李女士自费在闲鱼平台对包包所做的鉴定结果，客服回复称，他们只认可蔻驰官方所作的鉴定结果。

后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17353414578黑猫投诉湖南站，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪立场。）

来源：潇湘晨报