《管理学》教学大纲

一、说明

（一）《管理学》的课程性质

《管理学》是教育部制定的工商管理类专业的核心课程之一，又是管理学科体系中的一门重要学科，主要是从一般理论、一般原理、一般特征的角度对管理活动加以研究，从中找出一般规律性。因此，也称一般管理学或管理原理学，是我校管理类专业的学科基础课。

（二）教材及授课对象

1.使用教材：《管理学》，周三多，陈传明编，高等教育出版社，2013年4月第5版。

参考教材：《管理学》，罗宾斯，库尔特著，孙健敏等译，中国人民大学出版社，2008年第9版。

2.授课对象：管理类专业（人力资源管理、旅游管理、工程管理）本科生

（三）《管理学》的课程目标（教学目标）

本课程是围绕一切组织（包括企业、学校、政府机构、医院、社会团体等等）的管理活动而展开的、以实践为指导的一门科学。通过本课程的学习，学生应熟练掌握管理学的基本理论与基本方法，掌握管理理论与管理思想的发展历史；熟练掌握管理环境及分析方法，了解管理目标的设置；熟练掌握计划、组织、领导、控制、协调等职能的相关理论及相互关系；掌握激励的相关理论；了解创新的基本方法；熟悉生产计划与控制的基本概念及作用；掌握人员配备与培训的基础知识。学生应能够结合案例分析和解决实际问题，做到理论和实际相结合。

（四）《管理学》课程授课计划（包括学时分配）

（五） 考核要求

考试，平时成绩占总成绩30%，期末成绩占总成绩70%。

二、教学内容

第一章 管理活动与管理理论

主要教学目标：

通过该章节的学习，使学生：了解管理的定义，管理的七种职能，管理者所扮演的三大类角色，管理者所具备的三大技能；理解各种管理定义的联系与区别，各种管理职能的具体含义及相互关系，管理的两种属性及区别；掌握学会对身边的管理者能否胜任其工作指出判断，学会对所熟悉的组织可能遇到的有些管理问题进行分析并提出解决这些问题的合理思路。

教学方法及教学手段：主要是讲授法，穿插一些课堂讨论和个别发言。

教学重点及难点：

教学重点：管理理论的发展、管理的职能、管理者的角色和技能要求。

教学难点：管理的二重性、管理的科学性和艺术性。

第一节 管理活动及早期管理思想

一、管理活动

（一）管理的定义

（二）管理的职能

（三）管理者的角色与技能 ：1、管理者的角色； 2、管理者的技能

二、早期管理思想

（一）中国早期管理思想

（二）外国早期管理思想

第二节 管理理论的形成与发展

一、管理学理论的萌芽

（一）有关管理职能、原则方面的论述

（二)有关具体的管理技术和方法方面的论述

二、古典管理理论

（一）泰罗的科学管理理论

（二)法约尔的一般管理理论

（三）韦伯的理想的行政组织体系理论

三、新古典管理理论

（一）梅奥及其领导的霍桑试验

（二)巴纳德的组织理论

四、现代管理理论

（一）管理程序学派

（二)行为科学学派

（三）决策理论学派

（四）系统管理理论学派

（五）权变管理理论

（六）管理科学学派

第二章 管理道德与企业社会责任

主要教学目标：

通过该章节的学习，使学生：教学要求：了解道德与社会责任的定义，道德观的种类，社会责任观的种类，对特定组织——企业来说，其社会责任的具体体现；理解每种道德观的内容与区别，影响管理者道德素质的因素，提高员工道德素质的途径，中外社会责任观的内容与区别，赞成和反对企业承担的各种理由，企业社会责任与长期经营业绩之间的关系；掌握学会判断民主管理行为是否合乎道德规范，学会判断某个企业是否承担了必要的社会责任，学会帮助那些处于道德困境的组织怎样走出这种困境。

教学方法及教学手段：主要是讲授法，穿插一些课堂讨论和个别发言。

教学重点及难点：

教学重点：每种道德观的内容与区别，影响管理者道德素质的因素。

教学难点：提高员工道德素质的途径。

第一节 几种相关的道德观

一、道德概述

（一）道德的定义

（二）四种道德观 ：1、道德的功利观；2、道德的权利观；3、公平理论道德观；4、综合社会契约理论观

二、影响管理者道德素质的因素

（一）道德发展阶段

（二）个人特征

（三）结构变量

（四）组织文化

（五）问题强度

第二节 改善企业道德与企业社会责任

一、提高员工道德素质的途径

（一）挑选高道德素质的员工

（二）建立道德准则决策规则

（三）在道德方面领导员工

（四）设定工作目标

（五）对员工进行道德教育

（六）对绩效进行全面评价

（七）进行独立的社会审计

（八）提供正式的保护机制

二、社会责任概述

（一）社会责任的定义

（二）种社会责任观：1、古典观（或纯经济观）；2、社会经济观

（三）赞成和反对企业承担社会责任的理由

（四）社会责任与经营业绩

（五）社会责任的具体体现：1、企业对环境的责任；2、企业对员工的责任；3、企业对顾客的责任；4、企业对竞争对手的责任；5、企业对投资者的责任；6、企业对所在社区的责任

第三章 信息与信息化管理

主要教学目标：

通过该章节的学习，使学生：了解信息的定义，信息与数据的区别与联系，有用信息的特征，为了获取信息管理者可以借助的各种信息技术；理解信息获取的成本——收益分析，有用信息的各个特征的具体含义，信息系统的组成要素之间的相互关系，开发信息系统的五个步骤，系统开发生命周期的含义；掌握：学会利用信息系统和其他信息技术来收集、处理、储存和传递信息，进而辅助组织各个层次的管理工作。

教学方法及教学手段：主要是讲授法，穿插一些课堂讨论和个别发言。

教学重点及难点：

教学重点：：有用信息的特征。

教学难点：信息系统的组成要素之间的相互关系；利用信息系统和其他信息技术来收集、处理、储存和传递信息。

第一节 信息与信息系统

一、信息概述

（一）信息的定义

（二）对信息的评估

（三）有用信息的特征：1、高质量；2、及时；3、完全

二、信息系统

（一）信息系统的要素

（二）信息系统的开发步骤：1、调查；2、系统分析；3、系统设计；4、系统实施；5、系统维护

（三）以计算机为基础的信息系统在组织中的应用：1、电子数据处理和业务控制；2、管理信息系统和功能控制；3、决策支持系统和战略计划

第二节 信息化管理

一、MRP

（一）MRP

（二)MRPII

二、ERP

第四章 决策与决策方法

主要教学目标：

通过该章节的学习，使学生：了解决策的定义、原则与依据，按各种不同标准对决策所进行的分类，决策过程通常所包含的几个步骤，常用的决策方法；理解满意原则和最优原则的区别，有关决策的各种理论及每种理论的主要内容与基本特征，决策过程每个步骤所要注意的问题及其解决办法，各种决策方法的基本思想与优缺点；掌握学会按照决策过程的步骤进行决策，学会用所学的各种决策方法对一些简单的决策问题做出决策。

教学方法及教学手段：主要是讲授法，穿插一些课堂讨论和个别发言。

教学重点及难点：

教学重点：决策理论、常用的决策方法。

教学难点：常用的决策方法。

第一节 决策理论

一、决策的定义、原则与依据

（一）决策的定义

（二）决策的原则

（三）决策的依据

二、决策的类型

（一）长期决策与短期决策

（二）战略决策、战术决策与业务决策

（三）集体决策与个人决策

（四）初始决策与追踪决策

（五）程序化决策与非程序化决策

（六）确定型决策、风险型决策与不确定型决策

三、决策的理论

（一）古典决策理论

（二）行为决策理论

（三）当代决策理论

第二节 决策过程与方法

一、决策的过程

（一）识别机会或诊断问题

（二）识别目标

（三）拟订备选方案

（四）评估备选方案

（五）做出决定

（六）选择实施战略

（七）监督和评估

二、决策的方法

（一）集体决策方法：1、头脑风暴法 ；2、名义小组技术；3、德尔菲法

（二）有关活动方向的决策方法：1、经营单位组合分析法；2、政策指导矩阵

（三）有关活动方案的决策方法 ：1、确定型决策方法 ；2、风险型决策方法；3、不确定型决策方法

第五章 计划与计划工作

主要教学目标：

通过该章节的学习，使学生：了解计划的概念，计划的构成要素，计划的性质，计划的分类标准，计划编制过程；理解计划与决策的逻辑关系，长期计划与短期计划、各种职能计划、战略新计划与战术性计划、具体计划与指导性计划、程序性计划与非程序性计划之间的关系，孔茨的计划层级体系，计划编制过程的内在逻辑；掌握能应用所学的内容编写日常生活、学习计划，甚至编写班级工作计划。

教学方法及教学手段：主要是讲授法，穿插一些课堂讨论和个别发言。

教学重点及难点：

教学重点：孔茨的计划层级体系、计划与决策的逻辑关系。

教学难点：计划的编制步骤。

第一节 计划及计划工作的原理

一、计划的概念及其性质

（一）计划的概念

（二）计划与决策

（三）计划的性质

二、计划的类型

（一）长期计划与短期计划

（二）业务计划、财务计划和人事计划

（三）战略性计划与战术性计划

（四）具体性计划与指导性计划

（五）程序性计划与非程序计划

（六）计划的层级体系

三、计划工作的原理

（一）限定因素原理

（二）许诺原理

（三）灵活性原理

（四）改变航道原理

第二节 战略性计划

一、战略环境分析

二、战略性计划选择

三、战略性计划的组织实施

第六章 计划方法

主要教学目标：

通过该章节的学习，使学生：了解计划的编制过程；理解计划编制的方法。掌握：所学知识进行简单的企业计划制定。

教学方法及教学手段：主要是讲授法，穿插一些课堂讨论和个别发言。

教学重点及难点：

教学重点：计划编制的方法。

教学难点：计划编制的方法。

第一节 几种常用计划方法

一、计划编制过程

（一）确定目标

（二）认清性质

（三）研究过去

（四）预测未来

（五）拟订和选择可行的行动计划

（六）制定主要计划

（七）难道平时计划拟订派生计划

（八）制定预算计划、使计划数字化

二、目标管理

（一）目标与目标体系

（二）目标管理的技术

（三）目标管理的特点

三、滚动计划法

（一）滚动计划法的特点

（二）滚动计划法的基本模型及编制程序

四、网络计划技术

第七章 组织设计

主要教学目标：

通过该章节的学习，使学生：了解组织的定义及组织设计的必要性，权变式组织设计与传统的组织设计的不同之处，职权的定义、来源、种类、权力的定义、来源和种类，授权的定义、过程与原则；理解组织与组织设计的区别与联系，组织设计的任务、基本原则以及影响组织设计的五个因素，组织在部门化设计时的基本原则、职权与权力、幅度与层级、集权与分权之间区别和联系，影响组织幅度设计和分权的各个因素；掌握学会根据组织设计的一般规律和方法对组织进行设计，并对设计中的一些基本影响因素进行判断和分析，应能对各种不同类型组织结构的运行特点进行分析并提出这些结构形式的适用条件。

教学方法及教学手段：主要是讲授法，穿插一些课堂讨论和个别发言。

教学重点及难点：

教学重点：几种典型的组织形式。

教学难点：响管理宽度的因素、职位特征模型。

第一节 组织与组织设计

一、组织与组织结构类型

（一）组织的定义

（二）组织结构类型

二、组织设计

（一）组织设计的必要性分析

（二）组织设计的任务和原则

（三）组织设计的影响因素：1、环境的影响；2、战略的影响；3、技术的影响；4、组织规模的影响；5、生命周期的影响

第二节 组织部门化与组织层级化

一、组织的部门化

（一）部门化的基本原则：1、因事设职与因人设职相结合的原则；2、分工与协作相结合的原则；3、精简高效的部门设计原则

（二）部门化的基本形式与特征比较：1、职能部门化；2、产品和服务部门化；3、地域部门化；4、顾客部门化；5、流程部门化

二、组织的层级化

（一）层级化与管理幅度：1、管理幅度与组织层级的互动性；2、管理幅度设计的影响因素

（二）层级化与集分权：1、职权的来源及其形式；2、权力的来源与分配；3、集权与分权；4、有效授权

（三）层级化与结构的有机化：1、层级结构与有机结构；2、组织结构的层级化与有机化

第八章 人力资源管理

主要教学目标：

通过该章节的学习，使学生：了解人力资源的计划、过程，人员配备的一般原则；员工招牌的标准和来源，人员培训的目标和内容，绩效评估的定义和作用，职业计划与发展的意义以及阶段性特点；理解编制人力资源计划的基本程序和内容，员工招牌的程序和方法，外部招聘和内部提升的优缺点以及招聘工作的有效性分析，对员工进行培训和绩效评估的方法，有效管理职业生涯的方法；掌握学会编制人力资源计划并设计人力资源计划的步骤和程序，学会运用人力资源管理中的一些相关方法进行员工的招聘、解聘、培训和绩效评估，学会规划员工职业生涯并对各个阶段性特点进行具体的分析。

教学方法及教学手段：主要是讲授法，穿插一些课堂讨论和个别发言。

教学重点及难点：

教学重点：编制人力资源计划的基本程序和内容。

教学难点：员工的绩效评估。

第一节 企业人力资源管理的主要职能

一、人力资源计划

（一）人力资源计划的内容

（二）人力资源计划的过程

（三）人力资源计划的人员配备原则

二、员工的招聘

（一）员工招聘的标准

（二）员工招聘的来源与方法

（三）员工的解聘

三、人员的培训

（一）人员培训管理

（二）人员培训的方法

四、绩效评估

（一）绩效评估的定义和作用

（二）绩效评估的程序和方法

五、职业计划与发展

（一）职业计划与发展的意义和特点

（二）职业生涯发展的阶段及其特点

（三）有效管理职业生涯的方法

第九章 组织变革与组织文化

主要教学目标：

通过该章节的学习，使学生：了解组织变革的外部动因，组织变革的四种基本类型和三个基本目标，组织变革中有关压力、变革阻力、组织冲突的定义和基本特征，组织文化的概念、特征和基本结构；理解组织变革的内容及组织变革的过程与程序，组织文化的具体内容、功能与塑造途径；掌握分析组织变革的内外环境因素方法，充分利用所学知识对组织变革中的压力、变革阻力以及组织冲突进行识别，学会建构新型组织文化的方法与途径。

教学方法及教学手段：主要是讲授法，穿插一些课堂讨论和个别发言。

教学重点及难点：

教学重点：变革的压力、变革阻力以及组织冲突的识别及管理方法。

教学难点：组织文化的塑造途径。

第一节 组织变革

一、组织变革的一般规律

（一）组织变革的动因

（二）组织变革的类型

（三）组织变革的目标

（四）组织变革的内容

二、管理组织变革

（一）组织变革的过程与程序

（二）组织变革的阻力及其管理

（三）组织变革的压力及其管理

（四）组织的冲突及其管理

第二节 组织文化及其发展

一、组织文化的概念及其特征

二、组织文化的结构

三、组织文化的内容

四、组织文化的功能与塑造途径

第十章 领导

主要教学目标：

通过该章节的学习，使学生：了解领导与管理，领导的三种作用，权力与领导的关系，领导者的基本分类，领导方式的基本类型，领导方式行为论，领导方式情景论；理解领导与管理的联系与区别，领导定义所包含的三要素，权力的类型与领导的管理职能，各种领导者尤其是变革式领导者和战略式领导者的特征和含义，管理方格理论中的五种领导方式，领导方式情景理论中菲德勒权变理论的研究对象和结论，路径——目标理论的领导纬度和基本观点，领导生命周期理论中成熟度与领导行为的对应；掌握学会对周围组织进行管理学领导职能的观察，分清领导者和一般管理者，对至少一种领导方式能够指出示例，能够对某种具体的领导方式加以应用。

教学方法及教学手段：主要是讲授法，穿插一些课堂讨论和个别发言。

教学重点及难点：

教学重点：管理方格理论、领导方式情景理论、路径—目标理论、领导生命周期理论。

教学难点：领导者和管理者的区别与联系。

第一节 领导概述

一、领导本质与内容

（一）领导与管理

（二）领导结构和领导素质

（三）领导内容与领导体制

二、领导艺术

（一）领导艺术概述

（二）主要领导艺术：1、用人和用权艺术；2、决策艺术；3、人际关系艺术

第二节 领导理论

一、领导特性理论

（一）代表人物

（二）主要观点

二、领导行为理论

（一）代表人物

（二）主要观点

三、领导权变理论

（一）代表人物

（二）主要观点

四、领导理论的发展

第十一章 激励

主要教学目标：

通过该章节的学习，使学生：了解激励的原理，激励对行为的作用，激励产生的原因，需要与激励的关系，X理论和Y理论，激励理论的分类基础及其三种类型——内容理论、过程理论和强化理论，激励的基本形式和实务；理解激励在管理的领导职能中的地位，激励与行为、结果的相公性，需要层次论的提出者、基本观点和意义，双因素理论的提出者，研究对象和一般结论，后天需要论的需要学说，公平理论的基本因素、横向比较和纵向比较的公式描述，期望理论的基本思想于启示；掌握一般可以有效识别实践中激励的学说，用需要层次理论和双因素理论解决一般的激励问题，运用本章介绍的激励理论建立一般的组织激励机制。

教学方法及教学手段：主要是讲授法，穿插一些课堂讨论和个别发言。

教学重点及难点：

教学重点：几种主要的激励理论。

教学难点：组织激励机制的建立。

第一节 激励原理与实务

一、激励的原理

（一）激励的概念与对象

（二）激励与行为 ：1、激励产生的内因与外因；2、需要的管理学意义；3、X理论和Y理论

二、激励的一般形式与实务

（一）激励的一般形式

（二）当代若干激励实务

第二节 激励理论

一、内容型激励理论

（一）需要层次论

（二）双因素理论

（三）ERG理论

（四）成就动机理论

二、过程型激励理论

（一）公平理论

（二）期望理论

（三）强化理论

三、综合型激励理论

第十二章 沟通

主要教学目标：

通过该章节的学习，使学生：了解沟通的概念、过程和类别，组织中沟通和组织间沟通，有效沟通的一般障碍，有效沟通的实现，冲突及其产生的原因；理解沟通在领导职能中的作用，沟通过程的基本环节，，单向沟通与双向沟通的区别，人际沟通与团体沟通的基本含义，影响有效沟通的四类因素，进行有效沟通的一般准则；掌握审视自我在人际交往中沟通技能和沟通质量，比较熟练地运用沟通原理达到自我熟悉的沟通效果，对所处的组织基本能够看出效率与沟通质量关系，学会运用冲突管理战略处理生活中的冲突。

教学方法及教学手段：主要是讲授法，穿插一些课堂讨论和个别发言。

教学重点及难点：

教学重点：沟通的作用，沟通的基本环节，影响有效沟通的四类因素。

教学难点：冲突管理战略的实施内涵，谈判的基本方法。

第一节 沟通概述

一、沟通的原理

（一）沟通及其过程

（二）组织中的沟通

（三）组织间沟通

二、管理组织沟通

（一）有效沟通的障碍

（二）有效沟通的实现

第二节 组织冲突与谈判

一、冲突的原因

二、冲突的原理：基本观点与一般战略

三、有效谈判的实现

第十三章 控制

主要教学目标：

通过该章节的学习，使学生：了解控制的必要性，适时控制，适度控制，客观控制，弹性控制；理解控制理论的基本内容，前馈控制。同期控制，反馈控制，控制的过程；掌握认识到控制是管理的一个重要的、不可分割的部分，能够将控制理论用于身边发生事情或管理案例的分析。

教学方法及教学手段：主要是讲授法，穿插一些课堂讨论和个别发言。

教学重点及难点：

教学重点：控制理论的基本内容。

教学难点：适时控制，适度控制。

第一节 控制与控制过程

一、控制活动

（一）控制的必要性

（二）控制理论

（三）控制类型

二、控制的过程

（一）确立标准

（二）衡量绩效

（三）纠正偏差

三、有效控制

（一）适时控制

（二）适度控制

（三）客观控制

（四）弹性控制

第十四章 控制方法

主要教学目标：

通过该章节的学习，使学生：了解预算的编制，预算的种类，预算的作用和缺点，对供应商的控制，经营审计；理解控制方法的种类，库存控制，经济订购批量，质量控制，全面质量管理，几种重要的比率；掌握能够将控制方法用于身边发生的事情或案例的分析。

教学方法及教学手段：主要是讲授法，穿插一些课堂讨论和个别发言。

教学重点及难点：

教学重点：库存控制，质量控制，全面质量管理。

教学难点：经济订购批量。

第一节 常用控制方法介绍

一、预算控制

（一）预算的编制

（二）预算的种类

（三）作用及其缺点

二、生产控制

（一）对供应商的控制

（二）库存控制

（三）质量控制

三、其他控制方法

（一）标杆控制

（二）平衡积分卡

第十五章 创新

主要教学目标：

通过该章节的学习，使学生：了解维持与创新的概念，创新的类型及其基本特征，创新的过程；掌握创新与维持的功能及相互关系，目标创新、技术创新、制度创新、组织创新等基本概念，创新活动的内容及其组织。

教学方法及教学手段：主要是讲授法，穿插一些课堂讨论和个别发言。

教学重点及难点：

教学重点：创新活动的内容及其组织。

教学难点：创新的过程、企业创新活动的组织。

第一节 企业创新管理

一、创新及其作用

（一）作为管理基本职能的创新

（二）创新与维持的关系及其作用

二、创新职能的基本内容

（一）目标创新

（二）技术创新

（三）制度创新

（四）组织机构和结构的创新

（五）环境创新

三、创新的过程和组织

（一）创新的过程

（二）创新活动的组织

第二节 企业组织创新

一、企业制度创新

（一）企业制度创新及其分类

（二）知识经济条件下的企业制度创新

二、企业层级结构创新

（一）层级结构及其基本类型

（二）知识经济与企业层级结构的改造

三、企业文化创新

（一）企业文化的功能与反功能

（二）知识经济与企业文化创新

三、参考文献

1、周三多主编，《管理学：原理与方法》，复旦大学出版社，2005年1月第4版；

2、罗宾斯，库尔特著，孙健敏等译，《管理学》，中国人民大学出版社，2008年第9版。