谈金融从业人员的职业形象塑造与服务礼仪

1、浅谈金融从业人员的职业形象塑造与服 务礼仪在职场竞争日益激烈的今天。任何人都必须 重视个人形象与礼仪风度的培视觉因素最容易给他人留下深刻的印象，内 容及听觉等诸多因素中，在视觉、养。这在心理学上称 !秒 10。在社交场合中， 形成第一印象的时间只需 55 比例高达 首轮效应告诉我们。为首轮效应。尤其是在 初次交往中第一印象在与人交往中，。8 至关重要。第一印象一旦形成，在双 方日后交往中得到修正的几率仅仅为 也就是说，视觉形象是社交场合中最为关键 的第一步。只有成功地迈过第一步，因此从第三步乃至更多步来充分展现自己的 综合能力。才有机会去迈出第二步、塑造良好的职业形象与某种意义上讲形象礼 仪较

2、之于专业能力更为重要和关键。礼仪风度是每个现代职场人士都必须具备 的一种基本能力。职业形象礼仪的涵义 1.职业形象礼仪所包括的内涵 1.1. 静态形象礼仪主要是指我主要是静态的形象 礼仪及动态的形象礼仪两方面。而动态的形象礼仪则更侧重面部的表服饰礼 仪留给他人的影响；们的仪容仪表、原 SDR 情、微笑。仪态、行为举止等动态 的礼仪规范的体现。当前国际上漉行的则，亦即在正式的商务社交场合。应充分 利用自身的形象资源。无论是动态的还是静态的形象礼仪一般都 应特别注意做到： 第一，要让自己时时都有尊严；第二，要处处给他人留以尊严； 第三，要让自己的职业形象给人留下合理 高效的印象。而所谓 “个人形象

3、资源 ”主要是指容貌、魅 力、风度、气质、化妆、服饰等它将直利用的资源，这是一种值得开发、包 括天生的外表感觉的东西，直观的、作为从事金融服务行现代社会更是必不可 少。接影响到职业形象的设计和塑造。业的人员尤其应该引起重视和充分加以开发利用。第二层面时好时差；也即普通形象，第一层面。形象 礼仪一般有三层境界：因深谙此道。而最高境界也称第三层面即是魅力形 象，从不失礼；是较为注意。当然不协调。得体、端庄、此无论男女在商务工作场 合礼仪的三大形象标准是：是指人们在职场中公众面前树立的因为职业形象，同 的职业应有其职业的特点，具体包青谈举止反映出的专业态度、技术和技能等。它是通过衣着打扮、印象。括外

4、在形象、品德修养、专业能力和知识结构等方面。简单地说，个人职业形象，就是 “当别人提到你的时候 会想到什么 ”。比如就会想到当我们提到马云的时候，我们会想到联想； 当我们提到柳传志的时候，但我们仍虽然只有很少一部分人能够家喻户晓，作为职场中的我们，阿里巴巴，职业形象是一个行业或组织的精然能够在自己的特定 领域建立自己的职业形象。也是一定行业或组织的形象与具神内涵和文化理念在从业人员身上的具体体现，体从业个体形象的有机结合。职业形象设计的原则 1.2.这也是职业形象礼仪职业形象的设计需要严格恪守一些原则性尺度。首先， 其中最为关键的就是职业形象的要能很好地体现行业 及职业特点。的关键所在，公司企

5、业及银不同的行业和文化背景的金融机构、塑 造要尊重区域文化的要求，绝对不能我行我索破坏这行业或企业文化的行对个人 的职业形象有不同的要求。都必金融机构的从业人员在自己的工作岗位上，金融 职业礼仪明确规定。制约。化妆四个方面对自己的仪容进行必发部、肢体、从面 部、须按照本行业的规定，通过体态表达的信息要仪态的规范对服务礼仪而言尤 为重要。要的修饰与维护：左右， 65 占传递信息总量的因而在职业形其信息的 承载量远远大于有声语言。象的塑造上金融行业员工应高度重视体态语的正确运 用。只有在你的职业因为集体倾向性的存在，不同的企 业，不同的行业、其次，职业形象是个人职业气质的符才能促进自己职业的升 值

6、。形象符合主流趋势时， 号，职业形象的首要因素 色彩。色彩的三大属性： 色相、明度及纯度。色彩有些人对深作为人身上最具视觉冲击力的映像对人的 精神风貌造成的影响最大。经常性地身着艳丽颜色或对比强烈的服体现了他沉稳 的个性；色调的一贯喜爱，浅浅的素色的衣着似乎在告诉人们你善于调节自可以展现激情四溢的作风；装，层层装饰的外表揭示着求一丝不苟的服装款式预示着 严谨态度。己的工作模式：新求变的心态 不注意礼仪细节就会输但细节必不可少，虽说职业形 象是多元化的，第三，可以在一些特别我们只需作点了解。 “礼仪形象是礼仪 小姐的事，掉职业形象。在我们金融行业的从业人员中持这种观点的还大有， 的公众场合派上用

7、场就行 ”人在。礼仪细节关系到为人处事的品，任何行业的任 何人，都不是 “局外人 ”。职业形象的塑造 1.3.职业形象中的意识体现 1.3.1 符合职业特点的职业意识 职业形象就是个人职业 生涯规划的外在体现，职业形能使你看起来就像本行业的成功人士并赢得更 多的提升机会；形象礼仪。 与个人年龄相契合；与个人职业气质相契合；象 的塑造要达到这样几个标准： 与办公场所风格相契合；与工作特点相契合； 与行业要求相契合。同时还要体现目标意识 想要成为什么样的人就要 首先使自己在着装打 扮及举手投足同体现出应有的气势；工作服的面部修饰、金融从业人员的发型、 穿着到位、行为举止的得体都应体现出干练、专业、

8、可 信、高效的职业特点：金在不同的场合采用不同的表融业从业人员的个人举止 更要在规范标准的基础上。在个人的装扮上也要傲到在体现职业特点和展现自我 的同时充分尊重他现方式，就像标点符号写在每个职业人我们日常接触到的种种 形象特点，人的服务理念。而集体意识对职业成功有着重大意义。是个人职业生 涯的标点，身上，的脸上、更应注重自高层管理人员尤其如此，则体现了每个员 工都是企业形象的代言人，和着职业形象就像个人职业生涯乐章上跳跃的音符， 己的职业形象与礼仪风度。给而脱离主旋律的奇异就会打破和谐，主旋律会给人 创意的惊奇和美好的感觉，金融行业和银行形象及自己的职业发展带来负面影 响。金融业人员职业形象设

9、计与塑造的几大要素 1.3.2 根据行仪表等一系列形象要素。行为、可分为思想、 职业形象是一个系统，而应在金融从业人员职业形象甥造时不应过分强调性别魅力，业和职业的特点，平恰如其分地衬托自身的形象魅力；注意塑造权威的保守职场人员的职业形象，将风度礼仪塑造的给人以精力充沛从容干练之感；时 对体型更多地注意去修饰，整体简洁大专业而可信；热情、这是个人形象塑造的 第一主角，中心放到脸部，具体可从以下几方面加以专业的行业特点。符合现代 金融业高效、方便于施行，体现：第一，仪容仪表，即外表。重点是头、面部和手，这 很重要，男士鼻毛不能不能有怪昧，男人的头发也不能太长；女士应化 -过 长。不能有发屑，一般

10、身工 职业淡妆，过肩长发应束起，同时注意手部的整洁。第二。表情，这是人的第二语青，表情要配合语言。 表情自然，切忌假模假要双方平人们交往时感情要良性互动，友善是一种自 信，友善而没有敌意。样：等沟通。面对服务对象更应如此，亲切热情。优雅的举止实际而风度就是优雅的举止，举止要有风 度，举止动作。第三，自信、良好文化内涵基础上的一种习惯的、自然的举 止动作。举止 r 上是在充满 要文明，尤其是在大庭广众面前。我们必须要树立个体 代表集体这样一个理念。举止优雅而不能当众处理我们的废物等。不能当众随 意整理我们的服饰，比如：规范。站有站姿，坐有坐相。也是企业规范的一种形象的服饰也代表个人修养和审美情趣

11、，服饰。第四，所以在不要求穿看同时要扬长避短，一般金融行业的 人员要求穿看行服；体现。其次首先应考虑要适合本人的身份地位来处理服饰的 问题。制服的人际交往中，要学会不同的服装搭配，要给人一种和谐的美感。声音过大显得没有首先要注意音量的控制。一般要讲 普通话。谈吐，第五，说话声音低一点有个好处，修养，其次，二是比较容 易悦耳动听。一是符合规范：慎选内容，言为心声。不同的问题，有不同的见解，需 要讨论的问题，自己首先礼貌用语的正确使用也是很在金融服务中，另外，要 知道该谈什么不该谈什么。重要的。在明确该说什么和不该说什么的同时。更应 注意该怎么说。作为金融从业人员身着职业例如，规范到位。职业形 象

12、礼仪还应注重细节。很多我们都知道银行职员每个人都有工作服，装就是 注重礼仪的认识较为普遍。试想其实这还远远不够，人把穿不穿工作服当作衡量 注不注重礼仪的一把尺子，服务态度可礼貌用语、假如银行的一个服务窗口正在 接受创建精神文明的检查，而当检查人员意外地要求我们的丁作人员双手侧平能 工作人员都表现得很规范，也就根本显然就很不雅观，就有人暴露出工作服掉了 一颗纽扣，如这一举，举， 谈不上职形象了。上班往身上一套，下班往架上一挂， 工作服保养少有人问津。歪斜的领带 , 这些缺失的礼仪细节。掉了的纽扣。落 在制服上的灰尘，事实上， 不仅使个人的职业形象受损，而且会让银行所倡导的一 丝不苟的工作作风打折

13、况且在一些金融工作中也有无须 !扣”。进而影响银行 甚至金融行业的整体形象 着工作服的，因场合而宜。过去我们把仪表当作了 “外 包装 ”，从不认为 “外在 美”比“内在美”更重要：其实 “外在形象”是对“内在品 质”的大声传达。它更具有“内窥镜”的作用。良好的职业形象是行业服务礼仪的体现和提升 1.4. 苟子日 “仓廪实而知礼节 ”；一个人的形象与礼仪在其 德，在其识，更在其随着科技的发展、信息的发达，技 ! “表”，优质的服务 离不开良好的职业形象由而代表组织形象和服务意识、营销策略等很容易被 竞争对手模仿。产品、术、每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可 模仿的。怎样把客户服商品的

14、竞争就是服务的竞争。在市场经 济条件下，也就是说，是以满足客户需求。人性化的服务。最大限度为客户提供规范化、务放在首位，才能现代金融企业必须在服务上下工夫，所以，现代 金融企业面临的最大挑战。在同行业中获得持续、较强的竞争力。对客户表示尊举止、行为等，通过言谈、服务礼仪就 是服务人员在丁作岗位上，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规简单地说，重 和友好的行为规范和惯例。服务礼仪是体现服务的具体过程和手形象是礼仪最直 观的体现，范和丁作艺术。而其最直接的体现则是一线面对客系统化。规范化、 使无形的服务有形化、段，户的金融机构的从业人员的职业形象和礼仪。而有形、 规范、系统的服务礼仪，更可以树立起受

15、客户欢迎的服务不仅可以塑造服务人 员和金融企业良好的形象，作为服好感和信任。能让服务人员在和客户交往中赢 得理解、规范和服务技巧，更是提咼双效已不仅仅是自身形象的需要，学习和运 用服务礼仪。务人员来说，不仅需要职业如何做好服务丁作，对于服务人员来 说，提升竞争力的需要。益、良好的语敏锐的观察能力、热情周到的态度、更需要 懂得服务礼仪规范：技能，因此职业形象的塑造和职业服务礼规范的事件处理能 力。言表达能力以及灵活、形象礼仪对于提升仪等课程应是银行及其他金融机构 等行业业务培训的必修课。懂得适时正确开发和利用使自己的个人个人职业水准 素养具有蘑要的衡量意义，不再忽好忽形象及礼仪风度形成较为稳定的

16、符合职业 要求富有职业魅力的形象，从而也就进一步提升了所服务的企业或行业的形象。 因为它也是金融服务礼 ! 差在美国一些大企业已认识到属下员丁的形象仪的一个 重要组成部分和真实体现。、兰克斯乐和汉华实 IBM 可影响公司业务的拓展，像可口可乐、美国电话电报、因此都聘请了形象顾问辅导员工，业银行等，实际是进行职业形开设形象课程，但芝加哥行政人无必要的。形象课程是多余的、或许 有人会认为。象礼仪教育。员形象公司的林恩 贝尔表示，任何人士即使是老于世故的人，其衣着、言谈、曼哈因此都要接受有关塑造形象的教育。都免不了存 在一些缺点。外貌和行为，他会教学生避免一些不适当的行为和动作，克纳普说，顿区形象专家弗雷德里克身为现代职场的商坐下时勿将两腿放开或是挨得很 紧；如勿留不修边幅的胡子，除言谈举止大方而不拘谨的形象。斯文有礼、必须予 人清洁整齐、务工作人员， 外，因此他有时甚至带学生去购物，皮肤和衣着打扮也要有教养，营养、连心理、作为实习课程。需要有效的人际关系的沟 82需要专业技术。 18 一 个成功的企业，卡耐基说， 通。在职场，职业形象既能体现个人的职业风采，也能 提升行业或组织的形象。还是普通百姓都是有思想情感的活作为金融行业我们 面对的无论是中高端客户，不还有多少是不受广告导向、包括消费思维，我们现 在的消费方式，生生的人，精神消费何尝又不是如此物质消费如此。 ?受电视