[Notebook]疑难解答

[Notebook]疑难解答-如何解决蓝牙功能异常问题

如果您的电脑遇到蓝牙功能异常的相关问题(例如: 蓝牙无法连接、功能消失、容易断线、蓝牙图标不见或设备管理器中Wi-Fi出现惊叹号等问题)，请参考以下疑难解答步骤。注: 电脑与蓝牙设备之间使用的无线信号较容易受到干扰，建议将蓝牙设备靠近电脑，且之间没有任何对象隔离，以达到良好的连接环境。 

请依照您电脑目前的Windows操作系统版本，前往相对应的操作说明:

Windows 11操作系统

目录:

确认Windows设置开启蓝牙功能

1.点击任务栏上的[开始]图示①，然后点选[设置]②。

2.点选【蓝牙和其他设备】③，然后确认【蓝牙】功能是否开启④。

3.若是问题仍然存在，请继续以下疑难解答步骤。

确认您的笔记本电脑具有蓝牙功能并已启用设备

1.在Windows搜寻栏输入[设备管理器]①，然后点选[打开]②。

2.于[设备管理器]中，查找设备类型是否有[蓝牙]③。

3.点击[蓝牙]设备类型旁边的箭头④。若是蓝牙图标上有[箭头标识]⑤，表示蓝牙功能未启用，于[Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]点击鼠标右键，并点选[启用设备]⑥。注: 型号不同的电脑，其蓝牙设备的名称可能会有不同。

4.若是问题仍然存在，请继续以下疑难解答步骤。

更新并确认您电脑中的BIOS、Windows组件与驱动程序为最新版本

软件更新通常有助于系统的稳定度及优化，所以建议您经常确认您的设备使用的是最新版本。了解更多如何更新BIOS:

如何在Windows操作系统环境中更新BIOS

如何使用Easy Flash更新BIOS

(桌面计算机请参考ASUS Motherboard EZ Flash 3 介绍)

了解更多如何更新Windows Update与驱动程序:

如何执行Windows Update

如何透过MyASUS用户服务获取软件更新

若BIOS、Windows组件与驱动程序都已更新至最新版本但问题仍然存在，请继续以下疑难解答步骤。

执行完整关机

点击任务栏上的[开始]图示①，然后点选[电源]图标②，按住键盘上的[Shift]键③并同时点选[关机]④即可执行完整关机。

完整关机后，请再重新启动并确认问题是否仍然存在。若是问题仍然存在，请继续以下疑难解答步骤。

透过MyASUS执行蓝牙诊断

1.在Windows搜寻栏输入[MyASUS]①，然后点选[打开]②。如果您无法搜寻到MyASUS，表示您的电脑可能没有安装，请参考如何安装MyASUS。

2.在MyASUS窗口中，点选[用户服务]③。

3.在[系统诊断]中④，勾选硬件诊断的[蓝芽]项目⑤，然后点击[开始检查]⑥。了解更多MyASUS系统诊断的介绍。注: 若您的电脑于MyASUS软件中没有显示系统诊断的页面，表示您的电脑不支持该功能，请前往下一章节并继续疑难解答。了解更多为什么我的MyASUS只有”用户服务”功能。

4.如果检测出错误，请尝试MyASUS中针对错误问题所提出的故障排除建议。若问题仍然存在，请继续以下疑难解答步骤。

检查蓝牙驱动程序是否有更新

1.开启[设备管理器]，于蓝牙设备[Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]点击鼠标右键①，并点选[更新驱动程序]②。注: 型号不同的电脑，其蓝牙设备的名称可能会有不同。 由于需透过网络搜寻更新，请确保您所在的区域有可用的网络并将电脑连上因特网。

2.点选[自动搜寻更新的驱动程序软件]③。

3.此时电脑将开始自动在线搜寻并安装驱动程序。

4.若是没有更新可用或自动更新驱动程序后，问题仍然存在，请点击[关闭]④并继续以下步骤。

卸载蓝牙驱动程序，并于ASUS官网下载驱动程序及安装

注: 相同型号电脑的蓝牙设备可能有不同的厂商名称，请正确记录厂商名称以利后续于ASUS官网下载相对应的驱动程序。(此范例图片中的蓝牙设备厂商为[Intel]。)

1.开启[设备管理器]，于蓝牙设备[Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]点击鼠标右键①，并点选[卸载设备]②。

2.勾选[删除此设备的驱动程序软件]③，并点选[卸载]④。

3.于ASUS官网下载蓝牙驱动程序并安装。进一步了解如何搜寻与下载驱动程序。注: 请找到与您电脑蓝牙设备相对应的厂商驱动程序，此范例厂商为[Intel]。

4.安装完成后，请重新启动电脑并尝试配对蓝牙设备。若是问题仍然存在，请继续以下疑难解答步骤。

执行蓝牙疑难解答

1.在Windows搜寻栏输入[疑难解答设置]①，然后点选[打开]②。

2.点选[其他疑难解答]③。

3.找到蓝牙，然后点击[运行]④。

4.依照画面上的提示并尝试解决问题。如果问题仍然存在，请继续以下疑难解答步骤。

透过系统还原点还原系统

如果蓝牙的问题是最近才开始发生，且如果您先前已经有建立系统还原点、或是系统建立的自动还原点，则可以尝试将系统还原至问题开始前的时间点来解决问题。了解更多如何从已建立的系统还原点还原系统。如果问题仍然存在，请继续以下疑难解答步骤。

系统还原

如果所有疑难解答步骤已完成，但问题仍然存在，请先备份您的个人文件然后进行系统还原，将电脑恢复至出厂默认状态。了解更多:

如何还原(重装)系统，并移除个人文件、应用程序及设定

如何还原(重装)，并保留个人文件

Q & A

Q1: 为什么任务栏上的蓝牙图标消失了?

A1: 请参考以下步骤将蓝牙图标显示于任务栏上。

1.在Windows搜寻栏输入[蓝牙和其他设备设置]①，然后点选[打开]②。

2.将蓝牙功能开启③。注: 如果您无法开启蓝牙功能或有其他异常的蓝牙问题，请参考上述疑难解答步骤。

3.滚动至页面底部，然后点选[更多蓝牙设置]④。

4.勾选[在通知区域显示蓝牙图标]⑤，然后点选[确定]⑥即可于任务栏上显示蓝牙图标。

Windows 10操作系统

目录:

a. 点选[开始](1)，并点击[设置](2)。

b. 点选[设备](3)，并确认[蓝牙]功能是否开启(4)。

a. 于[开始]点击鼠标右键(1)，并点选[设备管理器](2)。

b. 于[设备管理器]中，寻找装置类型是否有[蓝牙](3)。

**小提醒: 若没有显示[蓝牙]，表示您的笔记本电脑不支持蓝牙功能。若有[蓝牙]，请继续以下步骤。**

c. 点击[蓝牙]装置类型旁边的三角形(4)。若是蓝牙图示上有[箭头标示](5)，表示蓝牙功能未启用，于[英特尔(R) 无线 Bluetooth(R)]点击鼠标右键，并点选[启用设备](6)。

**小提醒: 型号不同的笔记本电脑蓝牙装置的名称可能会有不同。**

3.更新并确认您电脑中的BIOS、Windows组件与驱动程序为最新版本

软件更新通常有助于系统的稳定度及优化，所以建议您经常确认您的设备使用的是最新版本。了解更多如何更新BIOS:

如何在Windows操作系统环境中更新BIOS

如何使用Easy Flash更新BIOS

(桌面计算机请参考ASUS Motherboard EZ Flash 3 介绍)

了解更多如何更新Windows Update与驱动程序:

如何执行Windows Update

如何透过MyASUS用户服务获取软件更新

若BIOS、Windows组件与驱动程序都已更新至最新版本但问题仍然存在，请继续以下疑难解答步骤。

4.执行完整关机

点击任务栏上的[开始]图示①，然后点选[电源]图标②，按住键盘上的[Shift]键③并同时点选[关机]④即可执行完整关机。

完整关机后，请再重新启动并确认问题是否仍然存在。若是问题仍然存在，请继续以下疑难解答步骤。

5.透过MyASUS执行蓝牙诊断

1.在Windows搜寻栏输入[MyASUS]，然后点选打开。如果您无法搜寻到MyASUS，表示您的电脑可能没有安装，请参考如何安装MyASUS。

2.在MyASUS窗口中，点选[用户服务]③。

3.在[系统诊断]中④，勾选硬件诊断的[蓝芽]项目⑤，然后点击[开始检查]⑥。了解更多MyASUS系统诊断的介绍。注: 若您的计算机于MyASUS软件中没有显示系统诊断的页面，表示您的计算机不支持该功能，请前往下一章节并继续疑难解答。了解更多为什么我的MyASUS只有”用户服务”功能。

4.如果检测出错误，请尝试MyASUS中针对错误问题所提出的故障排除建议。若问题仍然存在，请继续以下疑难解答步骤。

a. 开启[设备管理器]，于蓝牙装置[英特尔(R) 无线 Bluetooth(R)]点击鼠标右键(1)，并点选[更新驱动程序](2)。

**小提醒: 型号不同的笔记本电脑蓝牙装置的名称可能会有不同。 由于需透过网络搜寻更新，请确保您所在的区域有可用的网络并将笔记本电脑连上internet网。**

b. 点选[自动搜寻更新的驱动程序软件](3)。

c. 此时笔记本电脑将开始自动在线搜寻并安装驱动程序。

d. 若是没有更新可用或自动更新驱动程序后，问题仍然存在，请点击[关闭](4)并继续以下步骤。

2.勾选[删除此设备的驱动程序软件](3)，并点选[卸载](4)。

3. 于ASUS官网下载蓝牙驱动程序并安装。进一步了解如何搜寻与下载驱动程序。

**小提醒: 请找到与您笔记本电脑蓝牙装置相对应的厂商驱动程序，此范例厂商为[英特尔(Intel)]。**

 4.安装完成后，请重新启动计算机并尝试配对蓝牙装置。

8.执行蓝牙疑难解答

1.在Windows搜寻栏输入[疑难解答设置]①，然后点选[打开]②。

2.点选[其他疑难解答]③。

3.找到蓝牙，然后点击[运行疑难解答]④。

4.依照画面上的提示并尝试解决问题。如果问题仍然存在，请继续以下疑难解答步骤。

9.透过系统还原点还原系统

如果蓝牙的问题是最近才开始发生，且如果您先前已经有建立系统还原点、或是系统建立的自动还原点，则可以尝试将系统还原至问题开始前的时间点来解决问题。了解更多如何从已建立的系统还原点还原系统。如果问题仍然存在，请继续以下疑难解答步骤。

10.系统还原

如果所有疑难解答步骤已完成，但问题仍然存在，请先备份您的个人文件然后进行系统还原，将电脑恢复回复至出厂默认状态。了解更多:

如何还原(重装)系统，并移除个人文件、应用程序及设定

如何还原(重装)，并保留个人文件

Q&A

Q1: 为什么任务栏上的蓝牙图标消失了?

A1: 请参考以下步骤将蓝牙图标显示于任务栏上。

1.在Windows搜寻栏输入[蓝牙和其他设备设置]①，然后点选[打开]②。

2.将蓝牙功能开启③，点选右边[更多蓝牙选项]④。注: 如果您无法开启蓝牙功能或有其他异常的蓝牙问题，请参考上述疑难解答步骤。

4.勾选[在通知区域显示蓝牙图标]⑤，然后点选[确定]⑥即可于任务栏上显示蓝牙图标。

若您的问题并未解决，建议您可以使用MyASUS进行系统诊断及问题排除，点击这边!