电子发票开票帮助

答：电子发票有两种交费发票和月结发票,如您需报销每月消费账单，建议您开具月结发票

（1）交费发票：用户话费类充值发票。（2）月结发票:每月1-3日出账，4日后可开具发票。

若当前发票池可打余额不足本月月结发票或交费发票的开具金额时，仅能开具发票池显示可打金额。

月结发票不包含通过第三方支付（微信、支付宝等）的业务费用。

答：开具月结发票时，主号可以选择开具的发票金额不包含副号消费，也可以主副号合并开具月结发票。

副号如果有非主号支付的账单产生，可以单独开具月结发票。

答：您好，目前交费发票提供查询近12个月（含当月）的话费类充值发票，月结发票提供查询近12个月（不含当月）的发票。

答：请关注您的发票池余额，若您已开具过月结发票或因话费购等其他原因出现了发票总余额小于充值发票金额的情况，此时您无法打印充值发票。

答：如果您通过话费购买商品，发票应由第三方提供，我公司会从您的发票余额中扣减等额金额，用于商家给您开具发票。举例，用户发票余额为0，用户充值100元话费后，发票池余额变为100元，用户开具交费发票100元后，发票余额变为0，此时，用户用话费购买了中石油加油卡50元，商家提供了加油发票，此时发票余额会变为-50元。

答：如您当月账单消费中含“优惠抵扣”费用，则当月“月结发票”实际开发票金额将扣减对应的“优惠抵扣”费用。“优惠抵扣”为移动公司提供的优惠，并非用户实际消费的现金金额。

答：如果存在下列情况之一，不可以在电子发票专区开具充值发票

（1）通过充值卡充值额话费（由充值卡销售方提供发票）。

（2）通过第三方充值的话费如淘宝充值、微信等（由第三方平台提供发票）。

（3）通过调账退费充值的话费。

（4）已开具过充值发票（不可重复开具）。

（5）另以下方式不提供电子发票：空中充值、自助终端充值、营销活动赠送的话费、积分兑换话费、话费购和小额支付购物。

答：根据国家税务局的要求，您通过第三方充值和消费时，现金由第三方公司收取，所有应由第三方充值平台提供发票，具体索取方式，请您咨询平台提供方。

答：发票抬头不支持修改。个人用户开具发票，抬头默认为用户号码实名认证的名称， 企业用户开具发票，提供“打印纳税人资质”功能，且抬头显示公司名称也无法修改。

答：原因有以下几种： （1）邮箱地址错误：请检查您填写邮箱地址是否正确。 （2）邮件在其他文件夹中：请检查电子发票邮件是否在垃圾邮件中。 （3）邮箱平台或个人邮箱设置了对139邮箱的屏蔽，请先检查并取消对139邮箱发送邮件的屏蔽，然后重新发送电子发票邮件。

答：不是。按照税务相关规定，电子发票的开票日期为您电子发票申请开具日期，而不是充值日期。

答：您好，已开具发票最多可为您保存12月， 在此期间您可按以下方法处理 （1）拨打10086重新推送发票。 （2）通过网上营业厅、掌上营业厅查看和保存已开具发票。 （3）查找之前接收电子发票邮箱，找到对应电子发票文件，自行下载即可。

答：如需纸质发票，可以将电子发票自行打印出来，其法律效力、基本用途等与税务机关监制的增值税普通发票相同。

答：您可以参考以下方法： （1）使用家人、朋友邮箱，或请家人、朋友协助通过电子发票专区获取发票。 （2）去营业厅请营业员帮忙获取电子发票。

答：您好，目前掌厅有“月结发票自动推送功能”，可支持推送信息的新增、修改、删除操作。

答：您可将已开具发票推送到电子邮箱或下载保存为图片进行打印，如推送失败可至电子发票页面重新推送或拨打10086进行发票推送。

答: 部分手机型号不支持图片保存，建议您将发票推送至139邮箱。

答：预付费和后付费用户开具的电子发票是一样的。

答：根据国家税务局公告2015年第84号文的规定，电子发票目前只能开具增值税普通发票，两者主要区别在于：电子发票的版式增加了二维码，打印的纸张不再是专业纸。

答：可以咨询税务热线12366，税务部门会提供专业的服务。

答：如果开错发票可携带有效证件前往营业厅进行发票撤销重新开具。

答：为了更好的保护客户个人隐私，需要校验用户身份信息后开具发票。

答：为了避免重复开票，和分期、小额话费支付、发票开具、业务回退、销户取现等业务会扣减发票池余额。

答：客户办理过户后，打印电子发票为新机主姓名，原机主客户的发票余额会清零， 无法打印过户之前的发票。