补胎敢要260元！小李补胎，为什么不用“打价格战”？

单从价格来看，小李补胎在郑州地区可绝对算不上便宜，甚至可以说是有些“贵”，但为何仍有众多消费者会选择小李补胎呢？

经过半天的走访后，小甲发现了小李补胎的“获客秘密”。

门店形象规范化

传统汽修门店给人的刻板印象往往是脏、乱、差：油污满地、零件乱放、墙面黑黄......可当脏乱差成为常态时，店铺离倒闭关门就不远了。

这并非是危言耸听，有人分析过线下汽修门店倒闭的主要原因，其中非常重要的一个就是门店的形象问题。

试问，一家快保快修门店如果店面形象太差，哪个消费者会相信它能把自家的爱车保养好？哪个消费者会相信它售卖产品的质量过关？又有哪个消费者会愿意花钱再次光顾？

而下图，是小李补胎的门店。

白色与绿色的搭配，显得清新自然，让人觉得干净、明亮、又淡雅，标准化的门店装修风格，还能进一步提升品牌的认知度。

店面内部也同样值得门店主们学习：快修产品和维修工具的摆放相当整齐规范，让人一目了然，不仅能给客户带来很好的第一印象，还能增强客户对门店的信任度。

传统汽修门店内部光线较暗，会给顾客造成一定的压抑感。而小李补胎用多个白炽光顶灯增强了室内光线照明，使得门店显得更加亮堂，进一步提升了顾客对门店的印象分。

挂墙电视既可以用于企业视频宣传也可以供客人选择节目，让顾客在等待维修的过程中，不会觉得枯燥无趣。绿植的摆放也为门店增添了一份“生命力”，使人倍感亲切。

修补技术标准化

门店装修固然重要，但对于消费者而言，一家快修店最重要也是最核心的当然还是修补技术。

俗话说工欲善其事必先利其器，以汉江路店为例，小甲将小李补胎的修补“利器”分为了维修器材、修补材料和修补工艺三个方面。

维修器材

扒胎机

补胎机

黑豹四轮定位机

专用硫化机&智能换油机

平衡机

氮气机

各位门店主不难认出，小李补胎的这些器材都是行业内的“明星产品”，价格不菲但确实好用。

修补材料

汉江路店的负责人贾坤向小甲介绍，小李补胎的补胎材料，无论是胶片还是涂抹的胶水，均采用德国进口的蒂普拓普。

据小甲了解，德国蒂普拓普已拥有近百年的历史，其所生产的蘑菇钉补胎材料均是一体成型，在全球同行业中的领先地位。

修补工艺

传统补胎一般采用外补，简单来讲就是在轮胎破损处外塞上专用胶条，然后再把剩余的部分剪掉，这种工艺的优点是补胎时间快速，缺点是不能从根本上将安全隐患解除。

而小李补胎采用的是内补，需要把轮胎扒掉，在内部用胶片或蘑菇钉把钉洞全部补上。

与外补相比，内补能使胶片与轮胎橡胶达到更好的融合，杜绝了开胶隐患，但对工艺的要求相对更高。

为了使每一位技师都能熟练掌握内部的工艺精髓，小李补胎创始人李沅坤将二十多年的补胎经验总结成了一套标准——补胎26式。

把轮胎修补的过程精细到了每一个小步骤，让每一个步骤都有标准可依。即便是新员工，经过严格的上岗培训后，也能成为补胎专家。

细节服务暖人心

如果在10年前，一家快保快修门店能做到形象规范化和工艺标准化这两点，就已然能被当做行业典范了。但随着我国第三次消费结构升级，消费者越来越注重消费体验，能提供优质服务的商家往往也更具竞争力，其中最具代表性的非海底捞莫属。

值得一提的是，在此次门店走访的过程中，小甲与店内的多位顾客进行了攀谈。其中，有一位自称是小李补胎的“铁粉”，每次给爱车做保养都来小李补胎，当问到原因时，对方回道“服务跟海底捞似的，心里舒服”。

这一评价，小甲也有深有体会：

●今年4月下旬，小甲去过小李补胎秦岭路店，当时登录了店里的wifi。这次到汉江路店走访时，还未进入店内，就发现手机已经连上了wifi，询问后才知道，小李补胎为了方便顾客，每家分店的wifi名称和密码都是一致的，只要连过一家wifi，其它60多家都不需要再次输入密码。

●顾客开车到店内找技师补胎，技师确定了问题轮胎位置后，还主动对另外三个轮胎进行了免费的胎压检测，以防其它轮胎存在隐患为顾客造成损失。

●当天的气温偏高，技师推荐顾客到休息室等待。顾客一进入休息室，工作人员就主动为顾客接水，并讲明饮水机旁摆放着速溶咖啡、茶包和清口糖，顾客可以免费取用。

这一处处的小细节，就像冬天里的一杯温水，算不上多特别，却足够温暖人心。

总结

最近几年，随着运营成本越来越高，快保快修门店的涨价意愿非常强烈，但据调查显示，仅有不足20%的门店调高了补胎价格，另外超过半数都在持观望态度，甚至有些还在降价求生存。

归根结底，不敢涨价的本质问题还是门店竞争力不足，店家担心涨价后会流失大量顾客。

而小李补胎为各位门店主提供了新的思路：与其每天算着经营成本抱怨着不挣钱，不如想办法提升门店形象、修补技术和服务细节，当把这三个方面做到极致，门店自会形成强大的竞争壁垒，远离“价格战场”的硝烟。返回搜狐，查看更多