什么是“社工元素”？社会工作专业性如何体现？

就像《西游记》里的孙悟空法力高强，闯关打怪，为取得真经作出不少贡献。但如果他没有紧箍咒，任凭着自己的性子肆意妄为，一路开打，可能也会伤及无辜，难以修得正果。

因此，专业伦理就像社会工作者的一个 “紧箍咒”，以免犯错，这是规矩，责任，也是承诺。

2.结果性目标

这样看，是不是感觉社会工作有点像 “自由体操”，考究的不仅是最后是否平稳落地的那个动作，更精彩的是过程中运动员完成的各种难度动作，不断挑战人类力量与活力的极限点。

这也像社会工作者在协助服务对象解决问题时，不断地追求尊重人价值的闪光点。

而这些闪光点有时比较抽象，有时难以量化，从而社会工作专业性体现颇具挑战。

那应该怎么办？如果成效无法评估，难免玄学之疑。因此，为评估社会工作服务成效，可订立“结果性目标”，常见的表现形式为“产出”与“成效”。

别老跟人家扯上面那些有的没的（专业性描述），重点说说，自己做了什么（产出）？达到了什么成效（成效）？这两者又有什么区别？

“产出”是什么？主要从工作人员视角出发。通常，我们把服务的直接交付物叫作“产出”，产出一般是有形的，看得见、摸得着、可衡量的。

比如， “我们做了30场活动”、“跟进了20个个案”、“制作了150份知识手册”，还有类似 “服务提供时数”、“服务次数”等，这些都是 “产出”，是工作人员直接交付给服务对象的东西。但这是否有成效，还得另说。

“成效”是 “产出”经过转化的成果。因此， “成效”比 “产出”需要多走一程， “产出”的这些东西需要转化，才能成为 “成效”，不然它们就仅是 “产出”而已。

比如，我们跟进了个案服务，但是未能解决他的问题，就不能说已达成效。又比如，我们确实做了150份知识手册，也发了出去，但是服务对象完全没看，或者看了，没什么收获。因此，知识手册没有发挥价值，这些“产出”就没有转化成“成效”。

“成效”的视角更多的是从服务对象出发，一般是指服务对象是否得到新知识？技能提高？行为改正？身体状况改善？社会地位变化？态度或价值观改变？……

3.过程性目标

结果性目标有种一步到位的感觉，但是 “只求结果，不问过程”的做法也会出现弊端。

比如，有些服务对象直接反映，他需要一个新的书包。那么，结果目标是让他拥有一个新书包，最直接了当的做法是赠送他一个书包。但是，这里有些问题值得思考：他为什么需要新的书包？他能以自己的能力获取吗？得到新书包对他有什么影响？是否产生新的问题？他是否有其他的可能性？

这就是 “过程性目标”需要考量的内容。过程性目标，是为了达成结果目标的阶段性目标。就像 “艺术体操”的过程动作，比结束时的动作更为重要。

举个例子，社会工作者经常开展的 “手工活动”，这也常成为别人诟病之处，教人做手工，谁不会呢？没什么专业性。这种偏见就是 “结果性目标”导向所致，把活动关注重点放在手工成品上，却忽略了人才是最重要的对象。

社会工作者要体现专业性及专业价值，则需要注重 “过程性目标”。手工成品不是工作重点，人才是关注重点。比如，活动参与者自我效能感的增强、动手能力的逐渐提升、有效人际沟通交流的频次、团队合作的表现等。

因此，社会工作者在发挥专业价值时，需要兼顾 “结果性目标”与 “过程性目标”。人的改变与成长需要时间，因此，过程重于结果。在工作过程中体现社会工作价值观，运用专业工作手法及遵循专业伦理。

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