社区发展视角下的社区调研

居民绘制理想中的社区

通过第一阶段的调研，社工对社区中的人力资源、组织资源进行了整理，梳理出了社区中存在的大量能人（人脉广的、擅长钩织物品的、擅长书法绘画等）以及活跃的社区自组织等。

社区中的公共议题：社区公共设施不健全、社区内存在不文明行为现象、邻里经常发生矛盾、社区居民对社区没有归属感等。社区建设的愿景是建设一个干净、文明、团结、和谐的社区。

居民共性需求和社区公共问题的界定及验证

社工通过对第一阶段调研资料的整理，结合收集到的公共议题、梳理的社区资源，以及社区居民提出的社区愿景，筛选出了三个社区公共问题：社区居民文明行为失范、邻里关系薄弱、缺乏主人翁意识。

同时针对这三个社区公共问题，设计出了一份调研问卷，通过线上和线下的形式，了解社区居民对筛选出的三个社区公共问题的认知，对访谈以及茶话会的资料进行验证。

社区问题汇总

分析问题，确定社区愿景和项目目标

社工通过第一阶段收集到的信息以及第二阶段进行的验证，结合社区专案以及社区资产为本的理念，设计出针对三个社区公共问题以及符合社区居民愿景的三个项目：

三个项目以社区居民愿景——建设一个干净、文明、团结、和谐的社区为主线，既相互独立，又层层递进，相互嵌入，共同为社区建设服务。

在“文明社区始于心，和谐惠新践于行”惠新社区文明建设项目中，充分发挥梳理出的社区骨干资源，使其在文明宣传过程中发挥先锋作用，身先士卒的参与社区文明建设活动，通过行动影响周边邻居，带动居民共同投入到社区文明建设中来。

在“社区连着你我他，邻里和睦一家亲”惠新社区邻里互助项目中，以社区自组织为主力军，居委与物业为帮手，充分发挥社区能人的优势，一方面搭建居民交流平台，增加居民交流机会，另一方面促进邻里互动，增进邻里感情。

居民分享茶话会内容

在“社区自治我先行，家园发展共比邻”惠新社区参与建设项目中，充分调动社区居委、物业、商家以及社区自组织的能动性，多元主体共建社区。

关键步骤

在本次调研探索过程中，总结出以下几个关键步骤：

1.收集社区公共议题，梳理社区资源（访谈+焦点小组）

首先，对社区居委、物业、社区骨干以及社区居民代表进行访谈，收集社区公共议题，同时梳理解决社区公共议题的资源。

以居民茶话会（焦点小组）的形式，收集社区公共议题，并就所拥有的资源，提出解决方案。共同绘制理想中的社区愿景图。

2.筛选社区公共议题，运用问卷的形式进行验证，了解居民对筛选出的公共议题的认知。

结合访谈资料以及茶话会中收集到的社区公共议题，筛选出社区居民比较关注的社区公共议题，并梳理出解决公共议题所拥有的资源。以线上线下两种问卷形式，了解社区居民对筛选出来的社区公共议题的认知，对访谈以及茶话会的资料进行验证。

3. 结合社区愿景以及筛选出来的社区公共议题，运用社区专案以及社区资产为本的理念，撰写出三个项目，进行项目化运行。

在公共问题解决过程中，充分发挥社区能人的优势，为其提供机会，使之为社区服务贡献力量；充分运用社区骨干的影响力，带动其他社区居民参与到社区活动中来；充分调动居委、物业、商家、社区自组织的自主性，使多元主体共建社区。

在项目化运营过程中，以社区愿景为主线，项目与项目之间既相互独立有相互嵌入，为实现社区愿景服务。

本次调研中的优势：在此调研过程中，一充分调动了社区居民的参与度，使社区居民由原先一个旁观者、抱怨者的角色转变成为一个建议者、执行者的角色，提升了其主人翁意识；

二充分利用了社区内的资源，在服务设计过程中，社工利用梳理出来的社区资源，设计项目，使社区资源得到了充分的利用。

三社工着眼于社区，扎根于群众，使项目执行过程中沿着既定目标推进。

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