碧桂园服务：大物业管理+大社区服务，打造“国际领先的新物业服务集团”

　　来源：中指研究院

　　碧桂园服务荣膺

　　“2021中国物业服务百强企业”第一

　　“2021中国物业服务百强企业经营绩效TOP10”第一

　　“2021中国物业服务百强企业服务规模TOP10”第一

　　“2021中国新物业服务领先企业”第一

　　2021年4月22日，由中指研究院、中国房地产TOP10研究组主办的“2021中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十四届中国物业服务百强企业家峰会”于北京隆重举行。碧桂园服务凭借突出的综合实力表现，荣膺“2021中国物业服务百强企业”第一。

　　本次大会，研究组以“高质量·创新发展”为主题，在总结以往研究经验的基础上，进一步完善方法体系，从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任等五个方面出发，更加全面、客观地评价企业综合实力。

　　碧桂园服务在聚焦‘大物业管理’和‘大社区服务’的业务组合战略下，以高速增长的管理规模、亮眼的全年营收，以及更加多元且优质的服务，稳居百强企业第一，并一举获得“2021中国物业服务百强企业经营绩效TOP10”第一，“2021中国物业服务百强企业服务规模TOP10”第一，“2021中国新物业服务领先企业”第一，企业综合实力突出。无论是管理规模、经营绩效、服务质量还是发展潜力、社会责任等方面，碧桂园服务均在行业前列，获得以上奖项可谓实至名归。

　　服务规模持续扩大，市场拓展核心竞争力凸显

　　据碧桂园服务2020年业绩报，碧桂园服务物业管理规模及全国性地域覆盖进一步扩大，截至2020年12月31日，除‘三供一业’业务及城市服务外，其合同管理面积约为8.2亿平方米，收费管理面积约为3.8亿平方米，管理超3000项物业，向境内外约424万户业主及商户提供物业管理服务。

　　在竞争愈发激烈的物管市场中，碧桂园服务的核心竞争力得到凸显，市场拓展卓有成效。2020年，碧桂园服务来源于由独立第三方物业开发商开发的物业项目的收入及面积占比进一步提升；在存量市场通过招投标拓得项目的数量，首次超过增量市场，并于一线城市核心区域实现多个项目突破；非住宅物业项目业态亦逐渐丰富，涵盖包括商业物业、写字楼、产业园、多功能综合楼、政府大楼、医院、学校及其他公共设施，如机场航站楼、高速公路服务站、文旅景区等，物业管理组合来源及业态更加多元。

　　深度布局社区增值服务，持续注入发展新动力

　　目前，碧桂园服务社区增值服务已形成具规模的六大业务，包括到家服务、家装服务、社区传媒服务、增值创新服务、房地产经纪服务及园区空间服务。2020年，社区增值服务收入约17.3亿元，同比增长约100.1%，占总收入比例提升至约11.1%，占整体毛利比例提升至约21.3%，成为碧桂园服务利润第二大来源业务板块，毛利率保持稳定约为65.1%。

　　其中，社区传媒业务收入较2019年同比增长约273.6%至约3.5亿元。2020年，碧桂园服务收购了国内领先的电梯广告发布服务提供商——城市纵横（上海）文化传媒股份有限公司（‘城市纵横’），收购后推动双方资源整合及团队融合，打造社区整合营销方案，进一步加快落地社区媒体资源。

　　增值创新服务收入同比增长约268.6%至约5.3亿元，基于‘服务+生态’的发展模式，碧桂园服务充分发挥社区‘最后100米’的区位优势，连接超千个商家，打造‘凤凰会’线上平台的业务运营，及线下社区生活驿站的展示及互动，形成完整的服务销售渠道，提升社区团购的消费体验，为业主提供物美价廉的产品和高品质服务。

　　家装服务收入实现同比增长约145.0%至约人民币2.4亿元，碧桂园服务发挥新房业户的触点优势，在案场节点前置营销；同时开拓社区存量市场，通过对业主精准营销，开展整体家装、局部微装业务。此外，2020年碧桂园服务全面升级房地产经纪服务，推出全新租售业务品牌‘有瓦’，搭建专业化团队并布局线下租售门店。

　　多样化探索城市服务，‘城市共生计划’落地卓有成效

　　坚持新型城镇化聚焦战略，碧桂园服务以“善治 益业 美境 惠民”为核心价值，以城市公共服务、城市资源经营、城市数字治理三大核心业务，助力城市高质量发展。依托于29年新城服务经验，2018年碧桂园服务发布‘城市共生计划’，即以市场需求和核心技术为驱动，以生态伙伴和资源平台为共用基础，以经济效益、社会效益、环境效益均衡最优化为目标，兼顾城市治理公共服务的综合效益和长期效益的平衡，结合自身全产业链资源优势推出的城市服务产品，践行“服务，让城市更美好”的理念。

　　2020年，碧桂园服务在城市服务产品优化迭代、老旧社区长效管理、市政环卫专业化运营、城市大物业模式验证等方面取得进步。以天津军粮城项目为代表的智慧城市大物业服务模式、以山西寿阳县项目为代表的县域环卫一体化模式、以大连小窑湾项目为代表的产业协同一体化服务模式均落地实践，并初具雏形。

　　与此同时，其城市服务的业务拓展加速，分别与山西省寿阳县、天津市军粮城、大连市金普新区、广西省岑溪市、广东省英德市等达成战略合作。此外，对城市环卫行业龙头公司山东满国康洁环卫集团有限公司（‘满国康洁’）及福建东飞环境集团有限公司（‘福建东飞’）的收购与整合，将进一步加强碧桂园服务在城市服务领域的市政环卫专业能力，并有助于扩大市场规模。2020年，碧桂园服务城市服务实现收入约为人民币8.8亿元。

　　结语

　　物业管理行业已迎来4.0价值服务时代，服务的内涵与边界不断延伸，行业模式迭代升级，对物企提出更高的要求和挑战。而多元化且专业的服务、科技含量及商业模式创新将成为物企的核心竞争力。

　　碧桂园服务“新物业”，秉承以人为本的理念，更深入挖掘客户需求，通过新科技、新生态、新服务，持续为客户带来新价值——为人们提供全程无忧的服务，提升生活品质，促进资产增值，推动社会人文素质进步。

　　未来，碧桂园服务将持续聚焦‘大物业管理’和‘大社区服务’的业务组合战略，开拓新服务、发展新科技、打造新生态、创造新价值，深化服务能力、科技能力、渠道能力、投资能力四大核心能力，运用包括合作、收并购、自身发展等方式打开更大的发展空间，持续推动战略落地转化，打造业主和客户信赖的品牌，致力于实现‘国际领先的新物业服务集团’的企业愿景目标。

责任编辑：樊文佳