收货5天不能退？用户投诉“中免日上”拒绝七天无理由退款

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近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉中免日上称其收货仅仅5天，商家以无法七天无理由退款为由，拒不退货。（详见网经社专题：虚假发货 商品破损 中免日上还存哪些问题？https://www.100ec.cn/zt/xjfhzrms/）

4月25日，四川省杨先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年4月17日在中免日上app网购购买雅诗兰黛眼霜2瓶，价格1176元，目前收货仅仅5天，商家已无法七天无理由退款为由，拒不退货，诉求为退货退款。

图片来源：杨先生提供

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，截至发稿前，我们并未收到平台方的任何回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，中免日上隶属于中免日上互联科技有限公司，成立于2021年4月29日，注册于上海市的自由贸易试验区，法定代表人为赵远昭。其自称是中国免税品集团(简称中免集团)旗下购物平台，主要经营日上上海、cdf会员购海南、cdf会员购北京的线上直邮业务。

根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，中免日上排名第五位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、天猫国际、识季、别样、考拉海购、铭宣海淘、全球速卖通、海淘免税店、聚美优品、亚马逊。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，中免日上还疑似存在退款问题、霸王条款、发货问题等问题。

【案例一】“中免日上”被指疑似虚假发货 客服推脱不退款

3月15日，重庆市白女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年2月1号在微信中免日上小程序购买了套装悦木之源菌菇水，最开始虚拟发货，实际二十天未发出，后找客服退款一直推脱不退，举报后说给我发出，给了单号。后又接到电话说无法配送，说七天内退款，但没退款一直无果。

白女士表示，物流于2023年2月25号到达西宁后发往拉萨然后又发往西宁，到西宁后又发往上海，又发往拉萨西宁。投诉商家，商家不理。合理怀疑快递根本没有自己所购买的商品，是商家为了推脱责任，给的虚假物流，希望能够尽快给自己退款。

【案例二】“中免日上”被指要求顾客全额保价退回商品

2月27日，海南省郭女士向“电诉宝”投诉称自已于2023年2月在中免的会员购买了美杜莎的美容仪，原价18800元，折后14940元，收到货后发现产品外包装上（不是快递盒子）上没有塑封膜，在免税店里买的新的美容仪是有塑封膜的，且仪器上有很多指纹印，按键上也全都是指纹印，疑仪器为非全新产品，申请售后处理退款退货。

郭女士表示，经与客服沟通后，竟要求客户全额保价退回，且运费需要客户自理，这种处理方案非常不合理。因为不是自己的原因造成的退货，自己的诉求是要求退货退款，运费及保价费由商家负责。

【案例三】用户投诉“中免日上”签收后久不退款

2月26日，四川省夏先生向“电诉宝”投诉称自己于2月11日在中免日上购买一瓶香水，然后2月16日退货寄出，2.18日显示签收，后开始联系客服，告诉自己说收到货7天之内退款。 7天过后问客服客服就开始拖拖拉拉，一会儿说还要几天一会儿说已经在走流程。最后始终就是没有结果，就给你说在加急处理。

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