百果园联合平安知鸟打造数字化生态圈 培育人才与文化的“好果子”

2020年,在线下零售业长时间低迷时,生鲜电商迎来了用户量和交易量的爆发式增长。而百果园早早即开始布局线上线下一体化战略,从2008年尝试做电商,到2017线上销售额破亿,也标志着百果园成为水果新零售标杆型企业。

百果园的成功不仅依赖于明确的战略方针,更在于公司经营理念和文化能够精准触达到每一个员工。因为在百果园总裁徐艳林看来:“工作做的不好,往往是没有践行公司的经营理念和文化。”

百果园通过科技引领,不断加强企业机制管理与文化建设。并借助平安智慧城市旗下智能线上培训一体化平台——平安知鸟,在“法”和“术”的过程中耕耘,以数字化赋能整个产业链,上接战略下接绩效,培育出人才与文化的“好果子”。

　　(百果园总裁徐艳林)

以“法”促进战略落地以“术”培养百果人才

百果园的“法”就是企业的机制管理办法和企业文化。

在科技发展的帮助下,百果园打通渠道品牌与品类品牌“两驾马车”,并融合信息科技、金融资本和科研教育“三根支柱”,实现全面数字化运营,赋能整个产业链。百果园不断地通过战略落地与升级,立志达成让每个人都能享受水果好生活的美好愿景。

企业文化是一个企业的灵魂,加强企业文化建设,不仅可以推动企业健康发展,还能服务公司的战略落地。被誉为“经营之圣”的盛田昭夫,为索尼公司确立了“以新制胜、不满足于现状”的经营理念和文化。手提式半导体收音机、家庭录放机以及随身听等引领潮流的创新产品正是在他的领导下诞生的。而创新与发明也是索尼公司走向世界且至今不衰的主要原因。

百果园向来重视企业文化建设,经过多年提炼总结,百果园确立“立宏愿、能善解、恒义利、勇精进、有成果”五大文化。而成为世界第一果业公司,正是百果园的宏愿。此外,义利文化是百果园的文化核心。“大义才有大利,义字在前,利字在后。这是一种对顾客有义、对他人有义、对员工有义的利他文化。做水果生鲜的企业要有胸怀,该舍就舍。”百果园总裁徐艳林解释道。

百果园通过“法”明确公司的战略后,进而研发出很多战术。

在百果园的核心价值观中,对于员工发展的重视程度仅次于顾客价值。教师出身的徐艳林,既是百果园总裁,同时也兼任好果子大学校长。她认为:“百果园的发展最终取决于教育培训建设和人才队伍发展”。

因此,承担了知识沉淀、人才培养、战略及文化贯彻落地等功能的好果子大学,是百果园众多战术中最重要的一环。好果子大学建成后,在战略与绩效的衔接过程中,员工无论是思想认知层面还是专业技能层面有缺失,通过好果子大学都可以针对性的培训和辅导。

此外,作为一家集果品种植技术支持、贸易、零售为一体的水果全产业链企业。好果子大学为了提升各细分领域人才的专业度,制定了“果核计划”、“星火计划”和“雏鹰计划”等人才培养计划。

其中,果核计划是给百果园生态圈内公司“优果联”团队量身制作的后备人才培养计划。优果联团队通过校招方式,从各本科院校招募优秀毕业生,目标是打造种植领域专业技术人才,从源头上生产好吃的水果。而星火计划则致力于打造百果园的管理人才。同样也是通过校招方式,百果园会通过三年时间的培养,将其从一个普通店员打造为具有优秀管理能力的店长级人才,同时也是百果园和加盟商之间的桥梁。雏鹰计划主要针对仓储物流、财务等行政部门的人才培养。

引入平安知鸟打造数字化培训体系特色运营助力经营理念与文化精准触达

百果园目前有4700多家线下门店,20000多店员。传统线下培训早已不能胜任如此庞大且复杂的培训需求。所以,百果园2015年开始接触并引入平安智慧城市旗下智能线上培训一体化平台——平安知鸟,以数字化科技手段,解决百果园的培训难题。“大家平时工作都很忙,学习集训时间有限,所以线上培训平台对我们来说特别重要。”百果园总裁徐艳林说。而专业且灵动是百果园选择平安知鸟的主要原因。

平安智慧城市旗下智能线上培训一体化平台——平安知鸟,依托于平安集团强大的产品能力、先进的核心算法计算、庞大的数据仓库支撑及领先的AI、VR、AR技术。并经过平安集团30多家子公司,上百万员工大规模的培训实践,目前已成为一个智能、高效且便捷的在线企业培训平台。

引入平安知鸟后,百果园深入一线,根据不同岗位员工的培训需求,定制打造了总部、门店和加盟商等多板块线上学习平台。其中,门店端是百果园最重要的学习板块。该板块由门店运营和果品知识两部分组成。

在门店运营方面,好果子大学根据门店实际工作场景,邀请公司内的运营大咖在线上平台进行答疑解惑。而导购宝典栏目,则会通过平安知鸟的智能陪练功能,模拟实际工作场景培训教学。在训练中,“智能陪练小姐姐”会扮演顾客的角色跟门店员工对话,员工在回复与导购过程中,系统会为其表现进行打分并提出改进建议。此外,好果子大学还开设企业文化专栏,并设置董事长有约、总裁新语、文化故事短片三个版块,为各门店员工讲解企业文化和热点案例教学。

为了丰富线上培训内容,好果子大学围绕“人-货-场”打造出“百果秘籍”学习专栏。不仅将果品按品类展示,且每一种水果的包装、开切和果肉陈列等都有详细的说明。目前,百果园实现了线上培训课程100%内部开发,并保持年度更新迭代,员工的学习活跃度更是达到92%以上。

此外,学习地图的建设,为员工提供了贯穿职业生涯发展的成长规划与目标。百果园根据每一个细分岗位的特点与内容培训需求,将趣味游戏闯关与知识结合,推出定制化的学习地图。在娱乐中帮助员工提升专业知识与技能。同时,直播功能的广泛应用,也使得百果园所沉淀的经验成果与文化成果触达到每一位员工。

（张铭阳）