百度｜一只熊带给员工的激励关怀

贰

企业情况

百度向来推崇简单可信赖的企业文化， 始终关注员工的成长与发展，希望实现“招最好的人，给最大的空间，看最后的结果， 让优秀的人才脱颖而出”。与此同时，百度拥有较为浓厚的技术基因，并于2017年发布了全新的公司使命，希望能够与员工一起“用科技改变生活”。

2017年以前，百度的福利和关怀项目相对常规和传统。除了年假、股票期权、良好的工作环境等外，公司对员工的日常软性关怀的方式还是多以文体活动、节日礼品、生活关怀等为主。

叁

员工特点

百度是一家相对“年轻”的企业，公司员工以80、90后员工居多，公司内部校园文化浓厚，很多员工刚毕业就来到百度工作。对于这群年轻人而言，金钱并不是他们考虑工作企业的唯一要素，工作时的自我体验和个人感受同样非常重要。百度对于他们既是工作的场所，也是成长的平台，他们希望在百度接触到最新鲜、最特别的事物，渴望被认同，也需要工作给予他们的使命感和成就感。因此，百度需要从多方面提高员工的感受度。

前

期

调

研

2016年年底，百度通过人力资本指数（HCI）和关怀问卷调查发现，员工平均年龄较低，普遍渴望被认可，同时对新鲜事物颇感兴趣。在调研问卷的基础上，百度人力资源部门决定更深层次地去探寻和界定员工的需求，便进一步组织了深度访谈。

深度访谈采取了分层抽样的方法，即针对不同工作种类、级别、性别和年龄段的员工进行深度访谈。项目组总共访谈了16 名员工（样本构成与百度公司员工构成类似），进行了深入的关于关怀活动的沟通和交流。访谈主要集中在两个问题：①在现有的关怀体系中，你觉得公司在哪些方面仍有提升空间？②对于关怀活动的形式，你更倾向于具象的物质礼品还是上级领导的关怀认可？

百度人力资源团队整合员工的意见和建议后发现，目前百度的软性福利相对集中在文体活动和节日礼品等，而激励类的福利和关怀则相对较少。尤其是长期激励的部分， 百度的长期激励仅关注于两个时间点：五年和十年，只有工作达五年/ 十年的员工才会得到长期服务奖的激励，但其他入职时间较短的员工却缺乏公司的认可，从而在使命感与成就感上有所缺失。

事实上，在百度工作的大部分员工的服务年限并没有达到五年/ 十年，这些相对服务年限较短的员工占据了更大的比例。为此， 百度人力资源部门内部通过头脑风暴的方法，最终提出“长期激励关怀应该针对公司的每一名员工”的新颖观点。这个观点的出发点在于给予每一名员工认可，认可他们每一次的付出与成长。

同时，百度人力资源部门认为，应当将这种认可陪伴的概念具象化和可视化，一方面可以提升员工的用户感受，使其对公司的福利与关怀更有感知度；另一方面也便于企业对外宣传，从而树立良好的雇主品牌形象。

百度人力资源部门常年关注公司内部论坛中与关怀相关的问题，通过长期的观察发现：①员工对于身为百度员工的身份认可度较高，但公司却没有足够重视这一需求；② 员工普遍比较喜欢“熊孩子”（百度品牌吉祥物）玩偶，对于含有公司形象的纪念品有一定的收集倾向。

综合以上各方面的调研、访谈、讨论和观察结果，本着感谢并认可每一位员工在百度的成长与付出的初心，满足年轻员工的认可和激励的需求，同时塑造和传播良好的雇主品牌形象，百度人力资源部门开始着手设计并实施新的长期激励关怀项目，从一只“熊”开始。

图1 “ 金银熊”奖杯

项

目

设

计

“百度熊”是深受员工喜爱的吉祥物， 也是百度品牌与用户沟通的载体。早在这个项目设计之前，“百度熊”与其他四个小伙伴的形象已经诞生于百度贴吧，成为当代年轻人生活调性的一种表达。以“ 百度熊”为载体， 能够让企业更有感知度地传递对员工的感谢和关怀。

项目设计共有两个方面的改进和创新：改进之处是对原有的长期服务奖杯的最终形式的提升；创新之处是将员工的度龄（入职年限）与“百度熊”吉祥物结合，定制专属的百度形象玩偶“度龄熊”，同时将其与百度的公司使命与技术背景结合，在发放“度龄熊” 和传递祝福的过程中融入科技的元素。

壹

长期服务奖升级

2017年以前，百度的长期服务奖杯是较为传统的玻璃奖杯。在福利关怀的市场中， 这仅仅属于无功无过的常规操作。然而，百度希望能够向员工传递更加特别的心意，因此将长期服务奖杯升级为特制的代表百度的“金熊”和“银熊”奖杯，并增加定制了专属工卡套的身份标识礼品，以此来增强老员工的身份感和仪式感，以及他们对公司的使命感和荣誉感。

贰

度龄纪念品与徽章

过去，百度激励认可员工的时间点主要集中在五年和十年，可通过调研、访谈等方式让百度意识到，每一名员工都需要公司的认可和激励。连续服务五年、十年的员工固然让公司特别感恩，但在百度平台上努力学习和成长的每一个年轻人，以及由于入职年限不同而处于不同阶段、奉献不同力量的百度人，同样值得公司的鼓励和认可。

因此，百度人力资源部门联合采购、品牌市场部、BPIT与供应商共同设计出一年一个的纪念品“度龄熊”，即员工入职每满或增加一年，就可以领取一只代表自己度龄的专属纪念品。将“度龄熊”作为在百度奋斗时光的代表，使员工在百度的每一年都有了印记，这份小小的温馨举措可以极大地提升员工的感受度。

图2 “ 度龄熊”

尽管“度龄熊”以“百度熊”为模板， 但它还是要彰显出自己的特别之处，体现出度龄的概念；并要拥有可爱有趣的外表，让员工乐于收藏和分享。为此，由多个部门组成的项目组开启了多轮的设计、打样和选样， 在结合公司使命文化、传递陪伴成长概念的同时，也进行了小范围的投票调研（采取了分层抽样的方法，调研了约30人，男女比例1:1， 覆盖普通员工至总监级别），最终选择了太空版本的“百度熊”作为百度“度龄熊”的设计雏形，直至大获生产。

在物质度龄纪念品的基础上，项目组同时与内部的技术部门共同筹备了度龄H5，通过百度hi（百度内部沟通平台）传递给每一名员工，并在其中融合了AI技术（例如语音合成技术，员工可以收到语音合成的CEO独家祝福），用更多元化、个性化的方式向员工传递度龄祝福；同时在内网通讯录和内部通讯工具上设计并上线了“度龄徽章”。

百度的logo颜色由红色和蓝色组成， 五年/ 十年的长期服务奖杯则分别为银色和金色。因此项目组选取了四种颜色作为“度龄熊”和“度龄徽章”的主色调，分别为：①红色（度龄0-2年），象征热情积极，代表百度的新生力量和新鲜血液；②蓝色（度龄2-5年），象征笃定进取，代表百度的中坚力量；③银色（度龄5-10年），象征坚韧执着，代表百度的榜样；④金色（度龄10年及以上）， 象征相守传承，代表百度的文化代言。

不同的颜色让度龄变得温度化和可视化。不同颜色和数字的“度龄熊”、内网名片上不同颜色的“度龄徽章”，以及前文提及的定制“金银熊”长期服务奖杯和工卡套，都以具象化的存在增加了员工的身份认同感。

项

目

实

施

2016年底，百度人力资源部门开始进行需求的界定和调研，并在此基础上设计了项目的实施方案，将项目slogan定为“仰望星空，脚踏实地”，寓意全体员工为了理想一步一个脚印，践行使命、相伴而行。

2017年第一季度，百度人力资源部门联合其他多个部门（如采购、品牌市场部）和外部供应商开始进行长期服务奖杯的升级工作，并在这个阶段完成了“金熊”和“银熊” 奖杯的筹备和生产；同年3月起，这个跨部门协作的项目团队开始进行“度龄熊”的设计打磨和生产；同年第二季度，人力资源部门主动寻求BPIT、AI部门的技术支持，共同进行祝福H5 和“度龄徽章”的设计与开发。

在前期工作基本落实的情况下，百度迎来了一年一度的大型盛会“ Summer Party” （年中活动），这正是最适合向员工发布长期激励关怀活动的时机和传播渠道。在年中活动上，百度HRVP宣布了此项活动，对每位员工的付出表示认可和感谢；同时，现场配备有拍摄墙、不同度龄颜色的周边礼品等烘托气氛，成功收获了来自全体员工的热烈反响。

HRVP宣布关怀活动的当天，项目组便通过短信和内部APP向全员推送活动信息；恰逢度龄纪念日的员工还会收到由系统自动推送的祝福H5和用以领取“度龄熊”的二维码。当天晚上，趁着活动热度尚在，项目组在公司内网上陆续发布了三篇活动相关的文案；第二周伊始，项目组向全员推送邮件宣布项目开启和项目意义，以强化概念；周五，项目组又乘胜追击，发布度龄人物专题稿， 为员工树立起身边人的榜样力量，拉近彼此之间的关系，使激励关怀项目更有感知度……

在该项目实施落地的过程中，百度人力资源部门积极寻求了内外部的支持。例如， 为了更好地吸引年轻员工的关注度，同时展现“用科技改变生活”的公司使命，人力资源部门主动与ERP系统技术团队建立了合作关系，通过两周一次的会议更新进度和讨论业务，共同协作推进项目，力争达成更优的用户体验；项目组还争取到内网等团队的支持，携手分批次推进H5和邮件祝福、“扫脸” 领“熊”、司龄徽章的上线。

由于百度的正式员工数目约为40,000人，每天都会有百余名员工满司龄，且公司员工遍布多个地点和区域，项目组没有相应的人力来及时发放“度龄熊”。因此，项目组经过与公司礼品店和行政部门的协调，最后由礼品店协助发放“度龄熊”。度龄日当天， 员工可以凭借系统自动推送的领取二维码， 或者直接“扫脸”领取。凡是第一次领取“度龄熊”的员工，可以一次性领取往年和当年的度龄纪念品。

2017年起，项目组向HRBP和业务部门发出倡议，建议他们在部门和体系级场合（如体系年会、季度会）举行长期服务奖的颁奖仪式，由VP、总监级别的管理层向服务满五年/ 十年的员工颁发奖杯；同时对服务满十年的员工，公司会在年中公司年会现场进行集中表彰，以此来增加仪式感。

评

估

总

结

壹

效果评估

项目落地实施后，百度人力资源部门通过调查问卷，以及项目宣传文章的点击量、度龄纪念品的领取比例等主要数据，对项目效果进行了评估。

✎员工关注程度

此次长期激励关怀项目在公司级全员参加的大型年中盛会上由HRVP发布， 且HRVP并不是简单地传递一个活动消息，而是发表了以“相信时间的力量”为主题的演讲， 声情并茂地肯定了每一名员工在百度的付出与成长，现场收获了全体员工的热烈反馈。

项目组后续又接连在公司内网发布了四篇文章（宣布当天的三篇活动相关的文案， 以及第二周发布的度龄人物专题稿），累计点击人次逾十万，员工评论点赞数超过1500条。

✎项目触达

自2017年8月该项目正式启动以来，项目通过百度hi的H5祝福、邮件祝福、实物“ 度龄熊”礼物等多种形式，已经成功触达员工四万多人次，在送去祝福的同时也有80%的员工主动领取了百度为大家准备的度龄纪念品。较高的领取比例也从侧面反映出员工自身对该项目的认可。

✎知晓度与满意度调查问卷

2017年年底，百度人力资源部门对公司全年9大项关怀活动进行了调研。该调查问卷以线上形式发布，员工可以通过手机或PC 端进行填写，对百度全年的关怀活动进行盘点，并对各个项目的知晓度和满意度进行投票。

2017年度的知晓度与满意度调查问卷共计有2059名员工参与填写回答，其中有效填答问卷为2059份。针对本文描述的长期激励关怀项目，员工对项目的知晓度达到85.5%，而满意度（包含非常满意、满意）高达92%。

贰

项目亮点

✎充分考虑公司情况和员工特点

在该项目的设计前期，百度人力资源部门通过多种渠道方式，去充分了解目标人群的需求，例如年轻员工对新鲜事物的好奇心， 以及渴望被公司认同和激励的心理。项目在设计过程中充分考虑了目标人群的特点，以员工喜爱的“熊”为载体和创作契机，定制了“度龄熊”和全新的长期服务奖奖杯，以及新媒体形式的更具创意的司龄祝福。

与此同时，百度人力资源部门也充分考虑了公司的文化背景和发展情况。项目slogan、设计理念等均与百度的新使命和文化相互呼应，体现了百度“用科技改变生活”的新使命， 以及始终关注员工成长与发展的公司文化。

✎将司龄变得温度化、具象化、可视化

员工的工作年限本身是不可见的，但在该项目中，司龄变得既有色彩又有形态。百度人力资源部门将度龄分为红色（0-2年）、蓝色（2-5年）、银色（5-10年） 和金色（10年及以上），又以“度龄熊”、度龄徽章、“金银熊”长期服务奖奖杯等多种形式将司龄的概念变得具象化，使这份员工与公司相互陪伴、共同成长的时间变得可视、可触碰、可量化，提升员工对关怀活动的感知度，增强每个纪念日的仪式感。

✎结合公司技术基因，祝福也AI

在项目的具体设计上，考虑到百度的技术基因和AI特点，项目组结合了人脸识别、语音合成等人工智能技术，让度龄祝福变得更有科技感，也让员工感受到科技改变世界的自豪感。

叁

投入产出

百度长期激励关怀项目总体的成本投入相对较低，可从以下三个方面进行说明：

▲ 人力成本：该项目由人力资源部门发起， 在设计实施过程中协调了内部采购、技术部门等人员；在后续的落地执行中，由公司礼品店负责支持度龄纪念品的发放工作。整体参与人数约为15人，核心参与人员2人。人力成本的投入相对较低。

▲ 财务成本：本次长期激励关怀项目的主要支出部分为“度龄熊”和长期服务奖奖杯的制作费用，以及项目宣传片的拍摄制作费用。财务投入成本较低。

▲ 运维成本：该项目除初期宣传外，后续以系统自动推送、员工自主领取和宣传为主要方式，运维成本相对较低。

尽管该项目的总体投入成本较低，但仍然收获了以下两个方面的超额回报：

▲ 员工满意度提高：项目启动于百度重要的年中盛会，由管理高层表达了公司对每一名员工的重视；度龄纪念品将陪伴与成长的概念具象化，增加了度龄日的仪式感，提升了员工的感受度和满意度。

▲ 雇主品牌形象提升：该项目得到了公司员工的广泛认可，员工自发地通过朋友圈晒图等形式主动对外传播，有助于百度雇主品牌形象的提升。

百度长期激励关怀项目是一个小中见大的项目。它的表面是“小”，背后是“大”，其中有很多值得我们思考和借鉴的地方。

说它“小”，是因为这个项目似乎一直在围绕着一只小小的“熊”。早在这个项目诞生的多年之前，“百度熊”作为公司的吉祥物， 已经收获了众多员工自发的喜爱。员工真的只是对“熊”的本身偏爱吗？不见得，更多是因为它既代表了百度这家企业，同时又有点可爱。

说它“大”，是因为在整个项目的设计过程中，百度人力资源部门很好地整合了行业环境、企业情况与员工特点，同时积极地联动了内部其他部门和外部供应商的支持，使得整个项目没有产生过多的成本支出，满足员工需求和特点的时候，也在落地和执行公司的文化和战略使命，将百度倡导的陪伴与成长变得可视化、具象化，让员工更有感知、更加温暖。

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