未认真处理投诉 大都会人寿及其高管被罚

新快报讯 记者林广豪报道 近日，因未认真处理保险投诉，中美联泰大都会人寿保险有限公司（下称“大都会人寿”）及其副总经理被警告且罚款1万元。有业内人士认为，虽然罚款金额较少，但直接处罚总公司亦可见处罚力度之高。记者注意到，在监管强化投诉源头治理后，保险行业的消费投诉【进入黑猫投诉】情况有所好转。

浙江银保监局3月21日发布的行政处罚信息显示，因未认真处理保险投诉，侵害消费者合法权益，大都会人寿被警告并罚款1万元，叶锦伟和李曦越均被警告并罚款1万元。

资料显示，大都会人寿成立于2005年8月，经营范围包括人寿保险、健康保险和意外伤害保险等。首次受罚的叶锦伟是该公司的副总经理，同时担任首席运营官，负责公司运营、消费投诉处理、消费者权益保护等管理工作。李曦越并非是首次受罚，去年8月，因电销业务欺骗投保人等，大都会人寿重庆分公司被罚82万元，李曦越被警告3次并罚款24万元。

记者检索银保监会官网发现，监管部门较少针对未认真处理保险投诉的事由向保险公司开出罚单。有业内人士认为，虽然此次大都会人寿的罚款金额较少，但直接处罚总公司亦可见处罚力度之高。

实际上，监管部门在持续提高险企对消费者权益保护工作的重视程度。去年9月，银保监会发布《关于进一步加强消费投诉处理工作的通知》（下称《通知》），要求各银行保险机构积极妥善处理消费投诉，实行消费投诉首问负责制，不得相互推诿。《通知》还明确，对机构负有责任以及处理不力的消费投诉事项，要依照相关规定追究直接责任人员和管理人员责任。

合力监管之下，保险行业消费投诉量开始呈现回落态势。根据银保监会披露数据，去年四个季度，银保监会及其派出机构共接收并转送的保险消费投诉分别为26545件、28554件、32726件和22189件。其中，第四季度，涉及财产保险公司和人身保险公司的投诉分别为7689件和14500件，两者分别环比下降37.0%和29.3%。