[光猫] 电脑单机无法拨号成功，怎么办？

适用问题：光猫设置完成后，电脑单机拨号失败。

电脑单机拨号之前，需要设置光猫注册，设置方法请点击参考文档。如果已经设置，请按照以下方法排查：

请按照以下方法排查：

[1] 物理线路连接

首先观察PON设备的指示灯是否正常，正常情况下设备的Power灯、PON灯会常亮，LOS灯（红色）熄灭。LOS灯没有熄灭代表着光纤线路有故障，请检查光纤接口是否松动，或者联系运营商检查光纤线路是否正常、是否为EPON/GPON线路。

[2] 认证问题

如果PON灯没有常亮，代表该PON终端没有注册成功。建议咨询运营商是否有其他认证手段，常见认证方式有MAC地址认证、LoID认证、SN码认证（GPON）等，然后参考相应产品的详细配置指南文档进行设置。

[3] VLAN设置

如果PON灯常亮，但是电脑仍然无法拨号成功，可能和当地的VLAN设置相关，需要设置专门的VLAN ID才可拨号成功（此步骤排查仅适用于TL-EP110/TL-GP110）。建议咨询宽带运营商并记录相关信息后联系在线客服或400-8863-400寻求技术支持。

常见拨号错误代码原因及解决方法：

错误代码

问题原因

解决方法

651/678

（服务器无响应）

1、没有认证成功；

2、VLAN设置不对；

解决方法可参考

691

（账号密码错误）

1、用户名或者密码输入错误；

2、VLAN值不正确；

1、核对宽带用户名和密码是否有问题。可以联系运营商进行核对或者修改密码尝试。

2、如果确定用户名密码正确的情况下拨号错误还为691，则排查VLAN问题：

A.对于TL-EP110/TL-GP110直接进行VLAN探测即可。一般线路上存在不止一个需要拨号的业务，比如IPTV业务、上网业务，它们用VLAN来进行区分隔离，所以当用错误的VLAN去拨号，也可能拨号错误691。

B.对于TL-EP530/TL-GP530则需要检查是否接错LAN口、Internet条目是否设置有误等。

619

（无法连接到指定的服务器，用于此连接的端口已关闭）

由于上次的连接出错，且重拨间隔时间过短，造成服务器对用户名和密码来不及响应。

建议您间隔一到二分钟后重试。

718

（验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接）

局端宽带服务器故障（可能是局端的radius、接入服务器故障引起）。

请等待一段时间后再拨号，如果仍不行，联系服务商。

769

（无法连接到指定目标）

电脑的网络连接设备有问题。

打开 我的电脑 >> 控制面版 >> 网络连接，查看本地连接的是否处在“禁用”状态，如果是，双击 本地连接，将其启用。若是无法找到“本地连接”，重新安装网卡驱动程序。