电信流量偷跑、乱扣的严重现象

20号更新电信投诉详细内容（文章头部）

20号更新电信单方面取消套餐服务（文章最下面

19号更新电信详单和最新暗扣情况（文章最下面）

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问题一：短信延迟10多小时的扣费

问题二：流量暗扣近5G，与实际使用严重不符

问题三：投诉后单方面取消省内的流量赠送套餐

详细情况：

问题一：2016年10月18日凌晨2点电信来短信说流量剩余了170m左右

看到短信后我就关闭了手机的数据连接

10月18日中午11点左右来短信说流量已经全部用完了

10月18日11点半左右来短信说流量用超了4.79m并且系统自动开通了30元500m的流量套餐

重点我已经关闭了数据连接居然有170m流量在我没使用的情况下消失

10月18日12点投诉后说是短信延迟了10多小时

问题二：该号码一共有5620m省内流量以及500m的全国流量

19号在网上营业厅查询了流量使用详单，一共记录本月使用了1120m左右

同时我的手机流量统计也差不多在1110m左右

而电信短信和套餐剩余查询说不仅已有的流量套餐全部使用完了

还另外系统自动开通了30元500m的流量套餐

由此可以看到电信对我的流量进行了暗扣近5000m左右

另外就是18日11点半左右左右查询超出4.79m

12点半投诉查询超出22m左右

下午5点左右投诉查询超出33m左右

截止到20号查询已经超出近38m

而我在10月18日凌晨2点就关闭了手机的数据连接

19号投诉后电信，客服对此含糊不清，转移话题

问题三：19号下午在我投诉没有得到相应的详细回复后说出要向上级部门反映

电信对此在19号下午6点单方面取消了改卡号的每月赠送5G省内流量

该套餐是办理宽带时要求同时办理手机卡时有的套餐，如果没有该套餐，我是不会办理一张没有用的卡的（这是使用手机卡的第三个月

投诉后解释说有效期只有4个月

我追问为什么一开始说在宽带合约内就有该套餐，客服推卸责任给办理宽带的人说是没有一开始说清楚，再表示并没有什么错误

我提问为什么不一开始就标注只有4个月有效期，为什么短信一开始提示每个月都有赠送的流量，直到我投诉问题后就立刻取消了赠送

客服对此仍旧推卸给办理宽带的人

-----------------------------下面是18号写的---------------------------------------------

希望贵公司收敛一点，也希望相关部门能够重视一下，希望媒体们也能关注一下

下面是事情的经过

2016年10月18日凌晨2点电信来了一条短信说流量快用完了，剩余了100m左右正好还在直播的我看到后马上就把数据连接关了自此之后就再没开过数据连接

中午11点左右电信又来了一条短信说我流量已经全部用完了当时还有点疑惑，也没多想自己还有联通卡，倒是不用担心流量不够用

奇怪的是又过了会11点半左右电信来一条短信说流量用超了4.79m顿时我就怒了

短信截图

中午投诉后的截图

于是12点左右我先是打电话到10000投诉并质问流量问题

客服给我的回复是你的问题无法进行核实，请检查是否是后台程序偷跑流量并告诉我现在流量已经超了20几m了然后让我自己查账单

我了个大草，我就搞不明白了明明已经关了数据连接还又超了？

由于下午还有课要上，只有先放一边，等有了足够时间再找客服理论

下午4半点左右下课回到寝室我又一次打电话到10000再一次投诉质问流量问题，同时告诉客服如果投诉无果我会直接向工信部投诉

客服这次回答的比较友好告诉我等待结果，正在向技术部门核实结果

5点左右电信来电话了根据他这个技术人员的解释说流量在17号就用完了，短信收到延迟，导致了没有及时通知用户同时告诉我现在流量已经超出30m了

下面是5点的流量截图这是下午投诉后的查询结果听到这里我不禁笑出了声去你大爷的已经超出了30m自从凌晨2点后就再没开过数据连接流量居然还会自己流了？你当流量是水么！！？

客服见情况不对，似乎暴露了什么于是连忙补口说相关资费核实后会返还的

啧，非要到这种程度才肯松口么？？到目前我还没有得到返还（19号得到了部分返还）

以下是我自己手机流量统计的本月流量使用恕在下直言，事情不会就到此结束该投诉的，我还是不会漏的也希望工信部能够管一管

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以下是19号更新的

电信流量使用详单

电信套餐使用情况

以下足以证明扣费的不合理，暗扣流量

下面是短信截图

下面是本机统计流量信息如果还有什么解释的话，请向工信部解释吧

19号电信发短信单方面取消赠送的省内5g流量套餐

该套餐是办理宽带时要求同时办理手机卡时有的套餐，如果没有该套餐，我是不会办理一张没有用的卡的（这是使用手机卡的第三个月

20号下午截图