中国电信孝感分公司：守初心 用户至上 担使命 砥砺前行

1

一是夯实网络基础，网络能力不断增强。

在网络建设方面，以市场需求和客户感知为导向，网络能力与用户体验提升并重，持续优化完善重点区域4G和光网覆盖：光网接入能力位居全省第6位，每百人拥有19个FTTH端口，网络覆盖优于全省；移动网新建4G宏基站150个、扩容基站169个、新建室分50个，开通32个5G体验厅（数量仅次于武汉）；城域网出口带宽新增400G,主干光缆扩容12989纤芯公里。

2

二是扎实推进“两网提质”工作，网络质量持续提升。

OLT双上联完成率达到100%，FTTH光衰达标率全省第3，OLT脱网率下降到0.25%；移动网质量提升17项工作全面超目标完成。

3

三是落实提速降费政策，惠企惠民。

手机上网全面向5G迁移，手机流量单价下降到0.03元/M，降幅90%；中小企业宽带平均资费再降低15%。

4

四是通信服务升级，满足人民群众新的需求。

一是宽带乡村、智慧家庭以及5G业务全面商用，2020年5G手机大量上市，5G网络基站也在规模建设中，5G网络逐步开通（9月30日开通285个3.5G宏站，84个2.1G宏站以及11个5G室分站点）。

二是全面开放携号转网。严格落实管理要求，确保客户“携得了、转得快、用得好”。

二、着力提升服务质量

10月1日国庆节，宗宁总经理参加城站路营业厅总经理接待日活动，亲自接待客户，并给客户演示智能组网业务。

1

一是化解服务争议维护用户权益。

2020年有效申诉总量同比压降40%；本地投诉率同比压降26%，越级申诉量下降39%。均优于纠风指标，压降率位列全省前列。

2

二是大力整治群众反映强烈的重点问题。

强化对不明扣费、不明定制的增值业务管控，严禁捆绑和强制营销；开展骚扰电话、垃圾短信的专项整治，强化“关、管、拦”，严格违规处置，做好考核问责；让客户明白消费，套餐清清爽爽，资费明明白白。减少套餐数量、优化提醒和明细账单、强化新老同权。

3

三是加强信息安全管理。

配合公安机关打击诈骗电话等新型网络犯罪，落实业务源头治理，网络监测处理。加强信息安全管理，“采集有据、存当其用、用必留痕、滥用必纠”，泄露客户信息作为触犯法律的红线管控。

4

四是开展客户服务提升专项活动。

按照集团公司统一部署开展“守初心担使命，全员服务在行动教育传播活动”，通过总经理抓服务、总经理接待日、管理层跟班制度、全员服务大体验、感动客户创佳绩、金牌服务创建等活动增强与用户的接触面，深入了解客户诉求和意见建议，以提升为民服务水平，实现客户满意度的提升。

02

主持人

中国电信孝感公司作为推动信息化应用的主力军，如何助力地方产业加快信息化应用普及？

左图：分公司中层管理人员赴武汉烽火公司开展“云转数改”学习培训活动

右图：洪鸷鹏副总经理在“云改数转启动会”上给县（市）公司授旗

一是提供“互联网+医疗”应用服务

助力以三医联动、医药分开、分级诊疗为核心的“健康中国”建设。

二是提供“互联网+智慧城市应用服务”

承建应城雪亮、云梦雪亮、孝南雪亮、大悟雪亮、孝昌雪亮等公共视频安全监控系统。

三是提供“互联网+产业互联网”应用服务

积极落实政府“企业上云”工作要求，分类推动“企业上云”，针对大中型企业将信息实现管理“上云”和业务“上云”；针对广大中小微企业，帮助企业快速形成信息化能力，全年推动200户企事业单位登上“天翼云”。

四是加强平安乡村建设

通过中国电信云网优势，可将居民自建的看家监控进行监控信号的集中管理，在村委会、镇派出所搭建看家监控平台，实现村级治理能力的提升，真正打造平安乡村、幸福乡村。村民只需预存电话费799元，就可以实现手机上网和打电话、宽带上网、看电视、监控的需要。

03

主持人

今年的新冠疫情对各行各业产生了严重影响，请问孝感电信公司在疫情期间做了哪些工作？

左图：孝感分公司党委全力保障支撑安陆“小汤山”医院通信建设

右图：战斗在安陆“小汤山”医院施工现场一线的党员突击队

一是听党指挥

孝感电信始终坚持以习近平总书记重要讲话、重要指示和党中央决策部署统一思想和行动，在危难险急的重要关头扛稳旗帜、把稳方向，增强必胜信心。

二是心系群众

一方面为广大客户做好服务，开展免停机服务，包括确保广大师生不停课、不停学，为教师赠送流量保证网上课堂正常开展；使整个疫情期间人民群众都能正常使用电信业务。另一方面切实保障员工安全，做好防护教育和防护物资筹备，尤其是对确诊及家属是医护人员的员工实行一对一关爱，确保疫情期间员工关心关爱深入人心。

三是众志成城

集合全公司力量关键时候顶上去，把通信保障和信息化建设主力军的地位和作用充分发挥出来，为全市打赢这场疫情防控攻坚战做出突出贡献，为疫情阻击战提供有力的通信支撑。组建12345市长热线重点保障团队，率先在湖北开通96120特服电话，开通96190复工复产热线；本部159名党员下沉社区参与志愿服务，都收到来自社区和地方党委政府的表扬信。孝感市防控指挥部专门发来感谢信，对分公司抗击疫情工作予以高度肯定。分公司被市委宣传部表彰为抗疫报道先进集体。六十多天的战役，充分展示了中国电信孝感公司作为央企的高度、速度和力度。整个队伍得到进一步锤炼，精神状态得到进一步激发，责任使命得到进一步彰显。

04

主持人

中国电信推出了“云网融合”业务，借此机会请您介绍一下。

云网融合业务是基于中国电信自身的网络优势，为用户接入和使用云资源设计安全、高速、可靠、经济的云专属网络服务，将云和网无缝结合，为有上云需求的政府单位和企业客户提供一站购齐、一点服务的“云+网”融合服务。

云网融合业务包括：

1、云计算：包括天翼云系列产品，为客户提供公有云、专属云和互联网出口带宽等服务。

2、云接入：主要提供安全、高效的云接入服务，即连接客户局域网与云资源的网络通道，包括云专线和云网关两类产品。

3、云互联：主要提供高速、可靠的骨干网服务，连接客户不同云资源池云之间端到端互联，目前主要包括云间高速产品。

通过云网融合业务，为客户提供高性价比的公有云、专属云及云连接服务，尤其在混合云模式下，实现了政府、企业的IT系统和云数据中心之间的高速互联，并满足了用户的多点云资源的组网需求。

云网优势：天翼云的服务应用，主要为外部服务系统上云、内部信息化应用上云、灾备系统上云、借云重构优化原有系统、万物互连“物联云”、数据汇聚数据治理及大数据应用，以及“政务云”、“教育云”、“金融云”、“医疗云”、“工业云”等各类行业云，对助力孝感企业加快数字化、网络化、智能化转型升级提供强大坚实的云网基础保障。

听众及网友提问环节

1

问

今天是“双11”，很多听众朋友可能都要借此机会换换5G手机、充充流量等，请问电信在此期间会有什么优惠活动？

答

双11我们电信官微、微翼商城上已统一推出了很多优惠活动，比如千万消费券即刻领、宽带折扣购、领券升级得话费等活动。大家可关注“湖北电信”公众号领取优惠。

在手机终端这块，我们推出购机享受翼支付权益的活动，本次终端直降活动力度更大。比如：购买新款5G手机，参加5G十全十美套餐分期，在享受大流量、高带宽、优网络服务外，还可享购5G手机直降400元-5000元的优惠。新老用户均可以参加（老用户协议到期的）。

谢涛副总经理为湖北电信天猫旗舰店代言并参加现场直播带货活动

2

问

你好！我到你们营业厅去交费，营业员推荐我办理5G套餐，这个5G套餐跟我现在用的有什么区别？

答

感谢您对中国电信的信任。5G是近2年的全球性热门话题，它是另一代无线技术，它将为我们提供更快的速度，促进经济、基础设施、工作、VR、远程医疗、无人驾驶汽车等领域的发展。所有人都希望能尽快用上5G，而要使用5G网络，要同时具备5G网络覆盖和拥有5G终端设备的基础条件。我们正在抓紧时间进行5G基础网络的建设，到9月底已完成390个5G基站的建设，年底即可在部分区域享受5G网络。为此电信公司也提前推出了5G套餐，相比于前期的套餐，同等价位下5G套餐中包含的流量和语音都得到了大大的提高，极具性价比，哪怕是现在还没有5G网络，也可享受到5G套餐的内容。而且办理了5G套餐后，您套餐内所有的家庭成员即刻成为5G会员，马上可以享受到各类5G会员服务，丰富我们的生活。一旦5G网络就绪，您就可以第一时间享受到5G网络服务，成为5G话题浪尖上的风云人物。您不需要等待，赶快去营业厅办理吧。

3

问

你好！我在营业厅、街上、网上到处看到你们宣传的智能家居业务，这跟我在家居店看到的家居有什么不同？

答

简单的来说，中国电信的智家权益是一个汇聚智慧网络产品的篮子，智家产品目前包含：天翼看家（室内、室外摄像头、智能门铃）、优品包、全屋WiFi等智能网络产品。门铃可以给您生活提供安全保障；摄像头让您出门在外安心无忧；优品包给您电视带来优质丰富的节目，小、初、高的孩子们随时在线学习；全屋WiFi让您在家任何房间都能享受到千兆急速网络冲浪。

熊涛副总经理将省消协奖励的“湖北省消费教育基地”牌匾授予城站路营业厅

4

问

申请携号转网到电信，怎么办理？

答

感谢您选择中国电信，我们将为您提供优质的服务。

首先，请用本机发短信CXXZ#客户姓名#证件号码查询是否符合携出条件，如您是移动用户，发送至10086；如果是联通用户，发送至10010。如您的手机符合携转条件，请用本机发短信SQXZ#客户姓名#证件号码继续申请携出授权码。如条件暂不符合，请根据回复内容处理。取得授权码后，请带您入网时的有效身份证件到电信各营业厅办理。特别提示您，携出授权码有效时间1小时，超出需重新申请。

5

问

我刚上的号还没有用怎么就被停机了呢？

答

根据孝感市公安局与三家运营商联合发布的《关于加强孝感市移动电话号码开卡、用卡管控措施的公告》，对开卡后24小时内未正常使用的、存在高频呼出或静默使用等异常用户卡行为的号卡暂停通信服务，待用户身份核验通过后可恢复正常使用。对开卡后漫游至电信网络诈骗高危地且行为异常的、经他人投诉有诈骗/骚扰行为一经核实的、经工信部或是通管局或公安机关核实有诈骗/骚扰行为的、公安机关提供的涉案或高风险人员开办的号卡一律取消通信服务。请您妥善保管好自己的身份证件，不要把自己的证件随意转借给他人办理号卡或随意转让自己的号卡，该类号卡一旦出现涉案或涉诈时，您也要承担相应的法律后果。

6

1、橙分期还款、征信

问

我最近到电信办理了一个橙分期业务，请问橙分期还款是要我们自己操作么？办理橙分期会影响个人的征信么？

答

如果每月您的手机不欠费，翼支付账户状态正常，翼支付权益金会每月月初自动返还到您的翼支付账户，那么系统会自动划扣您每个月返还得到的翼支付权益金用于还款，是不需要您手动操作还款的，如果某个月您的翼支付帐户没有足够还款的余额的话，那么系统就没法自动划扣了，就需要您自已手动操作还款了。

如果您的业务按正规流程办理，月初及时还款，并不会影响您的个人征信；一旦因某种原因没有及时还款，是会影响个人征信的。

7

2、翼支付权益

问

听说现在办理电信的套餐可以每月收到返还的权益金，请问这是什么业务，有什么用途?

答

这位客户，您好，你说的这个业务叫翼支付权益，是向办理电信套餐的用户的翼支付账户赠送翼支付权益金，这个赠送的权益金可以用来消费。

翼支付权益金是不可提现的，除可用于交纳话费以外，还可用于在翼支付线上、线下签约商户消费（线上消费含水、电，线下消费含中百仓储、乾坤购物、武商量贩等签约商户）。翼支付权益金不能转账给其他翼支付账户，不能转至任意银行卡，不可购买添益宝理财类相关产品。

8

问

我的手机这个月扣了一个增值费用，一查说是个什么游戏的扣费，但是我从来不用手机点那些收费项目的呀，为什么会有扣费呢？

答

电信公司一直非常重视增值业务不明扣费问题。不断加强对合作伙伴的管理，要求所有增值业务订购必须由用户进行二次确认，坚决杜绝未提醒用户和未经用户确认的订购业务产生，对于经过核实用户确实没有订购而产生的费用可以进行退赔处理。您方便将您的号码提供给我吗？我们帮您核查后再进一步答复您。

8

问

答

有以下几种方法：

一是拨打电信客服10000号进行退订；

二是通过湖北电信网上营业厅退订；

三是在电信营业厅进行退订；四是通过手机客户端进天翼阅读-个人中心-包月中心-选择需要退订的包月-退订。

9

问

请问一下这是个什么业务，我打电话时手机为什么会放一段高清视频。

答

这是我们电信视频彩铃业务，是一项由被叫用户定制，为VoLTE主叫用户提供的一段短视频，用来替代普通网络回铃音的业务。视频彩铃用户可以自行设定个性化的短视频，当其作为被叫时向主叫用户播放。当被叫用户处于忙、不在服务区、关机等非状态时，播放普通网络回铃。

10

问

在哪里可以订购视频彩铃？通过什么方式退订？

答

用户可以发送短信“KTSP”到10001开通视频彩铃功能，发送短信“TDSP”到10001退订视频彩铃功能；也可以至就近电信营业厅、拨打10000号、登录手机掌厅办理。

11

问

我的朋友跟我说之前给我打电话能看到视频，现在看不到了，为什么？

答

看不到视频彩铃有以下几个原因：

1) 您的朋友手机终端不支持播放视频彩铃；

2) 您的朋友打电话时网速不稳定；

3) 您的朋友没有开通VoLTE功能，或者没有打开手机的VoLTE开关；

4) 您是否退订或关闭了VoLTE功能？退订VolTE功能，系统会自动退订视频彩铃功能。关闭VoLTE功能或手机网络不稳定时，也不会播放视频彩铃。

12

问

我办5G套餐比4G套餐更合适吗？

答

用户，你好！办5G套餐更合适，同等价位的5G套餐包含的流量更多，比如4G畅享套餐199元档位包含40G流量，同档位5G套餐内包含60G流量，同时办理5G套餐后，还可以成为5G会员，享受5G会员权益。

4G套餐用户在不变更套餐、不加装5G升级包的情况下，使用5G手机时，可以直接登陆中国电信5G网络，享受最高可达300Mbps的下行速率。

13

问

请问贵公司如何加强防范网络与信息安全防范？

答

用户，您好！我公司有如下具体措施：

一是渠道标识及公吿张贴

所有渠道100%张贴渠道标识码（印制版，有水印，过速）。张贴六部委公告，防诈骗公吿，需显目。

二是实名“拍照留存”规范动作

对所有办理移动、固话、宽带、卫星等所有通信接入类业务新入网、过户、补卡、加装副卡、实名补登记，以及通过出示有效证件换卡、重置客户密码、查询详单等业务时，应对办理业务的用户拍摄用户头像并在系统中留存。拍摄的用户头像照片要求正面、清晰、免冠、露双耳，要求用户目光正对摄像头、不能向下看或斜视，人像应在相片矩形框内水平居中；拍摄的头像大小应适中；拍摄环境应明亮，照片清晰可辨。严禁不拍摄用户（经办人）本人头像而仅对用户身份证进行拍摄的行为。

三是疑似未实名用户清理

对全市在网未欠费停机疑似未实名用户进行清理，梳理疑似未实名用户场景，明确清理方案或路径，分期分批关停，待用户实名后再开通使用。

四是“一证多卡”用户清理

对目标客户进行短信通知、电话自动呼出通知，按期实名，对未按期实名用户，按卡号入网时间将第6张卡一以上电话进行停机处理。

14

问

请问一下，5G网络什么时候开通。

答

1、5G网络的开通时间:9月30日开通285个3.5G宏站，84个2.1G宏站以及11个5G室分站点。

15

问

请问一下，5G网络跟4G网络比较有什么区别？

答

5G网络相比4G网络最大的区别就是速度快，4G网络最大网速峰值可以达到1G的上网速率，而5G则可以最高达到10G，甚至更高，速率可以达到前者的上百倍。简单来说，5G网络将是4G网络的真正升级版，它将在4G网络的基础上，带来更高网速的提升。此外，5G网络不仅传输速率更高，而且在传输中呈现出低时延、高可靠、低功耗的特点，低功耗能更好地支持未来的物联网应用。

16

问

请问一下，5G网络有什么特点？有哪些应用？

答

5G网络的三大特点：

1、超高速率，不仅仅是一秒钟下载30部电影这么简单，VR、AR云技术将与生活无缝对接；

2、超可靠低时延，让无人驾驶、远程手术不再遥远；

3、超大数量终端网络，将形成更广阔和开放的物联网，让智慧家居、智慧城市成为可能。

中国电信孝感分公司纪委书记、副总经理 谢涛（右）

市场部副主任 邓涛（左）

近期上线单位安排：

如何收听《党风政风热线》

听广播

调频91.8兆赫孝感新闻综合广播

用手机

官方微信公众号 “孝感广播”

看直播

云上孝感app

《党风政风热线》参与互动方式

直播时间：每周一至周五上午8:30-9:00

重播时间：每天12:00返回搜狐，查看更多